Создание очереди звонков в Microsoft Teams

• Применяется к:

  Skype for Business, Microsoft Teams

Очереди вызовов направляют звонящих людям в вашей организации, которые могут помочь с определенной проблемой или вопросом. Вызовы распределяются по одному между людьми в очереди, которые называются агентами.

Очереди вызовов обеспечивают:

• Приветственное сообщение.
• Музыка, в то время как люди ждут удержания в очереди.
• Маршрутизация вызовов — в порядке первого входа, первого выхода (FIFO) — к агентам.
• Обработка параметров переполнения очереди и времени ожидания.

Перед выполнением процедур, описанных в этой статье, убедитесь, что вы прочитали статью Планирование автосекретарей Teams и очереди вызовов и выполнили действия по началу работы.

Новые возможности очередей звонков за последние шесть месяцев

• 16 февраля — поддержка веб-звонков по принципу "нажми и звони"

Действия по созданию очереди звонков

Ниже приведены действия по настройке очереди звонков.

1. Настройка общих сведений
2. Настройка приветствия и музыки
3. Настройка ответа на звонки
4. Выбор и назначение агентов
5. Настройка обработки исключений вызовов
6. Настройка авторизованных пользователей

Действия, описанные в статье, создают очереди звонков с помощью Центра администрирования Teams. Инструкции по созданию очередей звонков с помощью PowerShell см. в статье Создание очередей звонков с помощью командлетов PowerShell.

Чтобы настроить очередь звонков, выполните следующие действия.

Шаг 1. Общие сведения

Шаг 1. Настройка общих сведений

Чтобы настроить очередь звонков, в Центре администрирования Teams разверните узел Голосовая связь, выберите Очереди звонков, а затем нажмите кнопку Добавить.

Введите имя очереди вызовов в поле в верхней части окна.

Добавление существующей учетной записи ресурса

Все очереди вызовов должны иметь связанную учетную запись ресурса. Всем учетным записям ресурсов должна быть назначена лицензия Телефонная система Microsoft Teams учетная запись ресурсов. При желании можно назначить несколько учетных записей ресурсов очереди вызовов.

Чтобы добавить существующую учетную запись ресурса, выполните приведенные далее действия.

1. В разделе Учетные записи ресурсов нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить учетную запись ресурса для этой очереди вызовов.
2. На панели Добавление учетных записей найдите учетную запись ресурса для добавления.
3. Нажмите кнопку Добавить рядом с учетной записью ресурса, которую вы хотите назначить этой очереди звонков.
4. В нижней части панели нажмите кнопку Добавить .

Создайте учетную запись ресурса:

1. В разделе Учетные записи ресурсов нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить учетную запись ресурса для этой очереди вызовов.
2. На панели Добавление учетных записей найдите любой набор букв, чтобы получить раскрывающийся список результатов.
3. Нажмите кнопку + Добавить учетную запись ресурса в нижней части результатов.
4. На панели Добавление учетной записи ресурса выполните следующие действия.
   1. Введите описательное отображаемое имя. Агенты видят это имя при вызове.
   2. Введите описательное имя пользователя для учетной записи ресурса.
   3. Выберите раскрывающийся список Тип учетной записи ресурса и выберите Очередь вызовов.
5. В нижней части панели нажмите кнопку Сохранить .
6. В области Учетные записи ресурсов нажмите кнопку Добавить .

Примечание.

Не забудьте назначить лицензию Телефонная система Microsoft Teams учетной записи ресурсов.

Агенты видят имя учетной записи ресурса при получении входящего вызова.

Дополнительные сведения см. в статье Управление учетными записями ресурсов Teams.

Назначение идентификатора вызова (необязательно)

Доступно для классических пользователей каналов и пользователей мобильных клиентов Teams с стандартными очередями звонков.

Назначьте для агентов идентификаторы исходящих абонентов, указав одну или несколько учетных записей ресурсов с номером телефона. Агенты могут выбрать, какой идентификатор исходящего абонента следует использовать при каждом исходящем вызове. В приложении "Звонки" агенты могут использовать свой номер очереди вызовов (CQ) или номера автосекретаря (AA) или собственный личный прямой входной номер (DID).

Примечание.

Учетная запись ресурса, используемая для вызова идентификатора, должна иметь лицензию Телефонная система Microsoft Teams учетную запись ресурса и одну из следующих лицензий:

• Лицензия на тарифный план и назначенный номер телефона
• Назначенный номер телефона оператора Connect
• Политика маршрутизации голосовой связи через Интернет (назначение номера телефона необязательно при использовании прямой маршрутизации)

1. В разделе Назначить идентификатор вызова нажмите кнопку Добавить .
2. На панели Добавление учетных записей найдите одну или несколько учетных записей ресурсов, которые нужно разрешить агентам использовать в целях идентификатора исходящего вызывающего абонента.
3. Нажмите кнопку Добавить рядом с учетной записью ресурса с назначенным номером телефона.
4. Нажмите кнопку Добавить в нижней части панели.

Если у вас нет учетной записи ресурса с назначенным номером телефона:

1. В разделе Учетные записи ресурсов нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить учетную запись ресурса.
2. На панели Добавление учетных записей найдите любой набор букв, чтобы получить раскрывающийся список результатов.
3. Нажмите кнопку + Добавить учетную запись ресурса в нижней части результатов.
4. На панели Добавление учетной записи ресурса выполните следующие действия.
   1. Введите описательное отображаемое имя. Агенты видят это имя при вызове.
   2. Введите описательное имя пользователя для учетной записи ресурса.
   3. Выберите раскрывающийся список Тип учетной записи ресурса и выберите Очередь вызовов.
5. В нижней части панели нажмите кнопку Сохранить .
6. В области Учетные записи ресурсов нажмите кнопку Добавить .

После создания этой учетной записи ресурса для идентификатора вызова вам по-прежнему потребуется:

• Назначьте лицензию Телефонная система Microsoft Teams учетной записи ресурсов.
• Назначьте лицензию плана звонков Майкрософт, назначьте номер телефона Operator Connect или назначьте политику маршрутизации голосовой связи через Интернет для прямой маршрутизации.
• Назначьте номер телефона учетной записи ресурса, если вы используете план звонков Майкрософт.

Настройка языка очереди вызовов

Выберите поддерживаемый язык.

Этот язык используется для системных голосовых запросов и транскрибирования голосовой почты, если их включить.

Выбрав язык, нажмите кнопку Далее в нижней части страницы Добавление очереди звонков .

Шаг 2. Приветствие и музыка

Шаг 2. Добавление приветствия и удерживаемой музыки

Укажите, хотите ли вы воспроизвести приветствие абонентам, когда они прибывают в очередь.

• При выборе параметра Воспроизвести звуковой файл необходимо отправить файл MP3, WAV или WMA, содержащий приветствие, которое вы хотите воспроизвести. См . раздел Поддерживаемые форматы звуковых файлов.
• При выборе параметра Ввести приветственное сообщение система считывает введенный текст (до 1000 символов), когда очередь звонков отвечает на звонок.

Примечание.

При использовании текста в речь текст должен быть введен на выбранном языке, так как система не выполняет перевод.

Все слова будут произносится на выбранном языке.

Teams предоставляет музыку по умолчанию для абонентов, пока они удерживаются в очереди.

• Музыка по умолчанию, предоставляемая в очередях звонков Teams, предоставляется без каких-либо роялти, выплачиваемых вашей организацией.
• Если вы хотите воспроизвести определенный звуковой файл, выберите Воспроизвести звуковой файл и отправьте файл MP3, WAV или WMA. См . раздел Поддерживаемые форматы звуковых файлов.

Примечание.

Вы несете ответственность за независимое удаление и защиту всех необходимых прав и разрешений на использование любой музыки или аудиофайла в службе Microsoft Teams, которые могут включать интеллектуальную собственность и другие права на любую музыку, звуковые эффекты, аудио, торговые марки, имена и другое содержимое аудиофайла от всех соответствующих владельцев прав, которые могут включать исполнителей. актеры, исполнители, музыканты, авторы песен, композиторы, звукозаписывающие лейблы, издатели музыки, профсоюзы, гильдии, общества по правам человека, организации коллективного управления и любые другие стороны, которые владеют авторскими правами на музыку, звуковыми эффектами, звуковыми эффектами, аудио и другими правами интеллектуальной собственности, а также контролируют их или лицензировают их.

Выбрав приветствие и удерживая музыку, нажмите кнопку Далее в нижней части страницы Добавление очереди звонков .

Шаг 3. Ответ на звонки

Шаг 3. Настройка ответа на входящие звонки

Ознакомьтесь с предварительными условиями для добавления агентов в очередь вызовов.

Канал Teams

Вы можете добавить до 200 агентов через канал Teams. Чтобы добавить канал в очередь, необходимо быть членом команды, создателем или владельцем канала.

Чтобы использовать канал Teams для управления очередью, выполните следующие действия:

1. Нажмите переключатель Выбрать команду и выберите Добавить канал.
2. Поиск для команды, которую вы хотите использовать, выберите ее и нажмите кнопку Добавить.
3. Выберите нужный канал (полностью поддерживаются только стандартные каналы) и нажмите кнопку Применить.

При использовании канала Teams для очередей звонков поддерживаются следующие клиенты:

• Клиент Microsoft Teams для Windows
• Клиент Microsoft Teams Mac

Примечание.

Если вы используете этот параметр, для полной работы очереди звонков может потребоваться до 24 часов.

Если в команде более 200 участников, в очередь вызовов будут добавлены только первые 200 участников в алфавитном порядке.

Пользователи и группы

Вы можете добавить до 20 агентов по отдельности и до 200 агентов с помощью групп.

Если вы хотите добавить отдельных пользователей или группы в очередь:

1. Нажмите переключатель Выбрать пользователей и группы .

Чтобы добавить пользователя в очередь, выполните следующие действия:

1. Выберите Добавить пользователей, найдите пользователя, нажмите кнопку Добавить, а затем нажмите кнопку Добавить.

Чтобы добавить группу в очередь, выполните следующие действия:

1. Выберите Добавить группы, найдите группу, нажмите кнопку Добавить, а затем нажмите кнопку Добавить.
   1. Вы можете использовать списки рассылки, группы безопасности и группы Microsoft 365 или Команды Microsoft Teams.

Примечание.

Новые пользователи, добавленные в группу, могут занять до восьми часов для их первого звонка.

Если в группе более 200 участников, в очередь вызовов будут добавлены только первые 200 членов в алфавитном порядке.

Важно!

Известная проблема: назначение частных каналов очередям звонков

При использовании частного канала вызовы будут распределены между всеми участниками команды, даже если в частном канале есть только подмножество участников команды.

Эта проблема может возникнуть при попытке назначить частный канал очереди вызовов. Эта проблема может возникнуть, даже если очередь звонков ранее была назначена частным каналом или если частный канал ранее был назначен очереди вызовов.

Если у вас уже есть частные каналы, назначенные очереди вызовов, они будут продолжать работать. Эта проблема затрагивает только новые назначения.

Служба поддержки работает над выявлением первопричины этой проблемы и планирует обновление для решения этой проблемы. В настоящее время, по оценкам, эта проблема будет решена в первой половине 2024 года (с января по июнь 2024 года).

Режим конференции.

Режим конференции сокращает время, затрачиваемое на подключение вызывающего объекта к агенту после того, как агент примет вызов. Для работы режима конференции агенты в очереди вызовов должны использовать один из следующих клиентов:

• Последняя версия классического клиента Microsoft Teams, приложения Android или приложения iOS
• Телефонная система Microsoft Teams версии 1449/1.0.94.2020051601 или более поздней

Учетные записи Teams агентов должны быть настроены в режиме TeamsOnly. Агенты, которые не соответствуют требованиям, не включаются в список маршрутизации звонков. Мы рекомендуем включить режим конференции для очередей звонков, если агенты используют совместимые клиенты.

Совет

Рекомендуется установить режим конференции в значение Включено .

Выбрав параметры ответа на звонки, нажмите кнопку Далее в нижней части страницы Добавление очереди звонков .

Примечание.

Режим конференции не поддерживается для вызовов, которые направляются в очередь из шлюза прямой маршрутизации, для которых включена маршрутизация на основе расположения.

Режим конференции не поддерживается для вызовов, которые направляются в очередь из Skype для бизнеса Server.

Режим конференции требуется, если пользователям Teams необходимо консультироваться или передавать звонки с очередями звонков.

Агенты могут слышать настроенную музыку при удержании в очереди до 2 секунд при первом присоединении к вызову.

Важно!

Режим передачи (если режим конференции отключен) теперь находится в устаревшем режиме. Поддержка режима передачи планируется снять к концу 2024 года.

Шаг 4. Выбор агента

Шаг 4. Выбор параметров маршрутизации агента

Примечание.

При использовании самого длительного простоя и при меньшем значении вызовов в очереди, чем доступных агентов, вызовы из очереди будут отображаться только для первых двух самых длительных неактивных агентов.

При использовании длительного простоя иногда агент получает вызов из очереди вскоре после того, как становится недоступным, или небольшая задержка в получении звонка из очереди после того, как станет доступной.

Презентация вызовов очереди вызовов для агентов может конфликтовать с ограничениями маршрутизации на основе расположения. В этом случае агент получит всплывающее уведомление о вызове, но не может ответить на вызов. Это условие будет продолжаться до тех пор, пока другой агент не будет доступен для ответа на вызов, вызывающий объект не зависнет или не возникнет условия ожидания очереди вызовов.

Метод маршрутизации определяет порядок, в котором агенты получают вызовы из очереди.

Выберите один из следующих вариантов:

• Маршрутизация сопровождающего звена одновременно вызывает все агенты в очереди. Первый агент вызова, который берет вызов, получает вызов.

• Последовательная маршрутизация вызывает все агенты вызова по одному в порядке, указанном в списке Агенты вызова . Если агент отклонил или не взял вызов, он звонит следующему агенту. Этот цикл повторяется до тех пор, пока не будет дан ответ на вызов, время ожидания истекает или вызывающий объект не зависнет.

• Циклический перебор балансирует маршрутизацию входящих вызовов, чтобы каждый агент звонков получал одинаковое количество вызовов из очереди.

• Самый длинный простой маршрутизирует каждый вызов к агенту, который бездействует дольше всего. Агент считается неактивным, если его состояние присутствия доступно. Агенты, которые недоступны, не получают звонки, пока не изменят свое присутствие на Доступно.

Совет

Рекомендуется задать для параметра Метод маршрутизациизначение Циклический перебор или Самый длительный простой .

Маршрутизация вызовов на основе присутствия

Маршрутизация вызовов на основе присутствия использует состояние доступности агентов вызова, чтобы определить, следует ли включать агент в список маршрутизации вызовов для выбранного метода маршрутизации.

Агенты звонков, состояние доступности которых задано как Доступно , включаются в список маршрутизации звонков и могут принимать вызовы. Агенты, состояние доступности которых равно любому другому состоянию, исключаются из списка маршрутизации звонков и не могут принимать вызовы, пока их состояние доступности не изменится на Доступно.

Вы можете включить маршрутизацию вызовов на основе присутствия с помощью любого из методов маршрутизации.

Если агент откажеся от приема звонков, он не сможет принимать звонки независимо от состояния доступности.

Совет

Рекомендуется задать для параметра Маршрутизация на основе присутствия значение в .

Примечание.

Если в качестве метода маршрутизации выбран самый длинный простой , маршрутизация на основе присутствия требуется и автоматически включается, даже если переключатель маршрутизации на основе присутствия будет отключен и неактивен.

Если маршрутизация на основе присутствия не включена и в очереди есть несколько вызовов, система будет одновременно представлять эти вызовы агентам независимо от их состояния присутствия. Это действие приведет к нескольким уведомлениям о вызовах для агентов, особенно если некоторые агенты не отвечают на первоначальный вызов, представленный им.

При использовании маршрутизации на основе присутствия иногда агент получает вызов из очереди вскоре после того, как становится недоступным, или небольшая задержка в получении вызова из очереди после того, как станет доступной.

Агенты, использующие клиент Skype для бизнеса, не включаются в список маршрутизации вызовов, если включена маршрутизация на основе присутствия. Если у вас есть агенты, использующие Skype для бизнеса, не включайте маршрутизацию вызовов на основе присутствия.

Агенты звонков могут отказаться от звонков

Можно указать, имеют ли агенты звонков возможность отказаться от приема звонков.

Рекомендуется включить функцию "Агенты по звонкам" могут отказаться от приема звонков.

Время оповещения агента

Время оповещения агента указывает, как долго будет звонить телефон агента, прежде чем очередь перенаправит вызов следующему агенту.

Совет

Рекомендуется задать для времени оповещения агента не менее 20 секунд .

Выбрав параметры маршрутизации вызовов агента, нажмите кнопку Далее в нижней части страницы Добавление очереди вызовов .

Шаг 5. Обработка исключений

Шаг 5. Обработка исключений

Обработка исключений определяет, как обрабатываются вызовы при возникновении определенных исключений.

Каждое исключение позволяет отключить вызов или перенаправить его в любое из назначений маршрутизации вызовов.

Например, при возникновении переполнения можно отправлять вызовы в резервную очередь вызовов, но при истечении времени ожидания или отсутствия агентов может потребоваться, чтобы вызывающие покинули общую голосовую почту.

Примечание.

Параметр маршрутизации голосовой почты (личная) отправляет вызовы пользователю, а не непосредственно на его голосовую почту, как указано. Это изучается службой поддержки. В качестве альтернативы настройте список рассылки с единственным участником и используйте параметр Голосовая почта (общая).

Сведения о внешней передаче см. в разделе Предварительные требования и передача внешних телефонных номеров. Технические сведения о форматировании номеров.

Не включайте специальные символы в приветственное сообщение при перенаправлении на голосовую почту (общая).

Переполнение: настройка способа обработки переполнения вызовов

Максимальное число вызовов в очереди указывает максимальное число вызовов, которые могут ждать в очереди в любой момент времени.

Значение по умолчанию — 50, но может варьироваться от 0 до 200.

При достижении этого ограничения вызов обрабатывается в соответствии с параметром При достижении максимального количества вызовов .

Это ограничение применяется только к вызовам, ожидающим ответа в очереди.

Примечание.

Если максимальное число вызовов равно 0, приветственное сообщение не может воспроизводиться.

Время ожидания вызова. Настройка времени ожидания вызова

Время ожидания вызова: максимальное время ожидания указывает максимальное время, в течение времени, в течение времени, в течение всего времени, когда вызов может быть удержан в очереди перед перенаправлением или отключением.

Можно указать значение от 0 секунд до 45 минут.

Нет агентов, которые не выбраны или вошли в систему: настройте способ обработки вызовов, если агенты не выбраны или не вошли в очередь.

Этот параметр обработки исключений вызовов обрабатывает вызовы, если агенты не включены в очередь или все агенты выходят из очереди.

Применить к всем или новым вызовам определяет, применяется ли обработка вызовов без агентов к:

• Все вызовы (по умолчанию) — вызовы, уже входящие в очередь, и новые вызовы, поступающие в очередь, или
• Только новые вызовы — в очереди остаются только новые вызовы, поступающие после выполнения условия "Нет агентов". Существующие вызовы в очереди остаются

Примечание.

Исключение No Agents handling возникает при следующих условиях:

• Маршрутизация на основе присутствия отключена. Агенты не выбираются в очереди.
• Маршрутизация на основе присутствия: нет агентов, вошедшего в систему, или все агенты находятся в автономном режиме.

Если агенты вошли в систему или согласились на это, вызовы будут помещены в очередь.

Выбрав переполнение вызовов, время ожидания вызова и отсутствие параметров обработки агентов, нажмите кнопку Далее в нижней части страницы Добавление очереди вызовов .

Шаг 6. Авторизованные пользователи

Шаг 6. Авторизованные пользователи

Авторизованные пользователи указывают пользователей, которым разрешено вносить изменения в эту очередь звонков. Возможности пользователей основаны на политике голосовых приложений Teams , назначенной пользователю.

Чтобы добавить пользователя в авторизованные пользователи, выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку Добавить, найдите пользователя, нажмите кнопку Добавить, а затем нажмите кнопку Добавить.

Важно!

Пользователю должна быть назначена политика, которая включает по крайней мере один тип изменения конфигурации, а также должна быть назначена в качестве авторизованного пользователя по крайней мере одному автосекретарю или очереди вызовов.

Пользователь не может внести изменения в конфигурацию, если:

• Пользователю назначена политика, но он не назначен в качестве авторизованного пользователя по крайней мере одному автосекретарю или очереди вызовов.
• Пользователь назначается в качестве авторизованного пользователя по крайней мере одному автосекретарю или очереди вызовов, но ему не назначена политика.

Примечание.

В очередь звонков можно назначить не более 15 авторизованных пользователей.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка авторизованных пользователей.

Выбрав авторизованных пользователей, нажмите кнопку Отправить в нижней части страницы Добавление очереди звонков .

Ресурсы для сложных сценариев

Сводка рекомендуемых параметров очереди вызовов

Рекомендуется использовать следующие параметры:

• Режим конференциивключено
• Метод маршрутизации для циклического перебора или длительного простоя
• Маршрутизация на основе присутствия в on
• Время оповещения агента: не менее 20 секунд

Совместимость функций очереди вызовов

Примечание.

Телефонная система Teams Mobile не поддерживается для агентов очереди вызовов.

Функция	Teams Desktop1	Веб-приложение Teams	Teams Mobile2	Skype для бизнеса	IP-телефоны	Стандартные очереди звонков	Очереди вызовов на основе каналов	Комментарий
Методы маршрутизации агента
Маршрутизация сопроводителем	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	По умолчанию.
Самый длинный простой3	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	Рекомендуемые
Циклический перебор	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Рекомендуемые
Серийный	Да	Да	Да	Да	Да	Y4	Y4
Параметры маршрутизации агента
Маршрутизация на основе присутствия3	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	По умолчанию.
Агенты могут отказаться	Да	Да	Да	Y7,10	Y7,10	Да	Да	По умолчанию.
Режимы передачи
Режим конференции5	Да	Да	Да	Нет	Y6	Да	Да	По умолчанию.
Режим передачи	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Совместные вызовы
Очереди на основе каналов	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Н/Д	Y8
Динамический идентификатор вызывающего объекта
Очередь звонков категории "Стандартный"	Да	Да	Да	Нет	Нет	Да	Н/Д
Очередь вызовов на основе каналов	Да	Н/Д	Н/Д	Н/Д	Н/Д	Н/Д	Да
Методы подключения ТСОП								См. примечание 9.
Планы звонков	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Прямая маршрутизация	Да	Да	Да	Нет	Да	Y6	Да
Оператор Connect	Да	Да	Да		Да	Y6	Да
Разное
Всплывающее уведомление о вызове с именем учетной записи ресурса	Да	Нет	Да	Да		Да	Да
Запись соответствия требованиям	Н/Д	Н/Д	Н/Д	Н/Д	Н/Д	Н/Д	Нет
"Нажми и вызов"	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	Да

Notes

1. Клиент Microsoft Teams для Windows, клиент Microsoft Teams для Mac, Microsoft Teams в виртуализированной инфраструктуре рабочих столов.
2. Приложение Microsoft Teams для iPhone, приложение Microsoft Teams для Android.
3. Если выбрать самый длительный простой для метода маршрутизации агента, автоматически включается маршрутизация на основе присутствия.
4. Невозможно задать порядок вызовов для агентов.
5. Режим конференции не поддерживается, если телефонные звонки перенаправляются в очередь из шлюза прямой маршрутизации, для Location-Based маршрутизации.
   • Сведения о реализации очереди звонков с маршрутизацией Location-Based см. в разделе Голосовые приложения (автосекретарь или очередь звонков).
6. только Телефонная система Microsoft Teams.
7. На странице Портала параметров пользователя по адресу https://aka.ms/vmsettings.
8. Поддерживаются только стандартные каналы.
9. Передача вызовов между методами подключения по ТСОП не поддерживается.
10. Для GCCH/DOD доступно только на портале параметров пользователей по адресу:
    • GCCH: https://dialin.cpc.gov.teams.microsoft.us/usp
    • DOD: https://dialin.cpc.dod.teams.microsoft.us/usp

Поддерживаемые клиенты

Для агентов звонков в очереди звонков поддерживаются следующие клиенты:

• Skype для бизнеса классического клиента 2016 (32-разрядная и 64-разрядная версии)
• Классический клиент Lync 2013 (32-разрядная и 64-разрядная версии)
• Все модели IP-телефонов, поддерживаемые в Microsoft Teams. См. раздел Получение телефонов для Skype для бизнеса Online.
• Клиент Mac Skype для бизнеса (версия 16.8.196 и более поздние)
• Клиент Android Skype для бизнеса (версия 6.16.0.9 и более поздние)
• Клиент iPhone Skype для бизнеса (версия 6.16.0 и более поздние)
• Клиент iPad Skype для бизнеса (версия 6.16.0 и более поздние)
• Клиент Microsoft Teams для Windows (32-разрядная и 64-разрядная версии)
• Клиент Microsoft Teams Mac
• Инфраструктура виртуализированных рабочих столов Microsoft Teams (Виртуальный рабочий стол Windows, Citrix и VMware)
• Приложение Microsoft Teams для iPhone
• Приложение Microsoft Teams для Android

Примечание.

Очереди звонков, которым назначен прямой номер маршрутизации, не поддерживают Skype для бизнеса клиентов, клиентов Lync или Skype для бизнеса IP-телефонов в качестве агентов. Клиент Teams поддерживается только в режиме совместного существования Только Teams.

Средство диагностики очереди вызовов

Если вы являетесь администратором, вы можете использовать следующее средство диагностики, чтобы убедиться, что очередь звонков может принимать вызовы:

1. Выберите Выполнить тесты, чтобы заполнить диагностику в центре Microsoft 365 Admin.

   Выполнение тестов: очередь звонков Teams

2. В области Выполнить диагностику введите учетную запись ресурса в поле Имя пользователя или Email, а затем выберите Выполнить тесты.

3. Тесты возвращают лучшие дальнейшие шаги для решения любых конфигураций клиентов, политик и учетных записей ресурсов, чтобы убедиться, что очередь вызовов может принимать вызовы.

Статьи по теме

Вот что вы получите с Телефонная система Microsoft Teams.

Получение номеров телефонов службы.

Доступность для стран и регионов для аудиоконференций и планов звонков.