Внешнее взаимодействие с пользователями: взаимодействие с устройствами

В статье Разработка ориентированных на клиента решений мы обсуждали три задачи настоящих инноваций: решить потребности клиентов, удержать клиентов и масштабироваться при увеличении числа клиентов. Для решения каждой этой задачи требуются усилия и итерации в ходе внедрения. Эта статья содержит подробные сведения о расширенных подходах к упрощению реализации с помощью внешнего взаимодействия с пользователем. При взаимодействии с устройствами, а не с приложением, возрастает вероятность того, что клиент в первую очередь будет использовать ваше решение.

Внешнее взаимодействие с пользователем

Внешнее взаимодействие с пользователем — это цифровой процесс, связанный с непосредственным окружением. Внешнее взаимодействие с пользователем происходит, когда технологические системы тесно взаимодействуют с пользователем в зависимости от потребностей и контекста их запросов. Решение, которое применяет такой подход, пытается удовлетворить потребности клиентов в тот момент, когда им это нужно. По возможности решение устраняет проблему клиента, не выходя из потока действий, которые его инициировали.

Жизнь в цифровой экономике полна отвлекающих факторов. Мы получаем сообщения по электронной почте, из социальных сетей, веб-сайтов, визуальные и текстовые сообщения, каждое из которых может нас отвлечь. Риск возрастает с каждой секундой, которая проходит между точкой потребности клиента и моментом обнаружения решения. Бесчисленное множество клиентов теряется в течение этого короткого промежутка времени. Чтобы повысить эффективность повторного применения, важно уменьшить количество неиспользуемых решений, уменьшая время реализации продукта.

Взаимодействие с устройствами

Стандартный веб-интерфейс — это наиболее распространенная методика разработки приложений, которую можно использовать для удовлетворения потребностей клиента. При этом предполагается, что клиент находится перед компьютером. Если клиент согласованно удовлетворяет свои потребности перед ноутбуком, создайте веб-приложение, которое предоставляет внешний интерфейс пользователя для этого сценария. Однако этот сценарий становится все менее и менее вероятным.

Сегодня для внешнего взаимодействия с пользователем требуется нечто большее, чем веб-приложение. Благодаря оценке и изучению клиента можно наблюдать, отслеживать и использовать поведение, генерирующее потребности клиента для создания более эффективного внешнего цифрового взаимодействия. В следующем списке приводятся несколько подходов к интеграции внешних решений в ваши гипотезы. Дополнительные сведения о каждом из них см. в следующих абзацах.

Типы интерактивных устройств для внешнего взаимодействия с пользователем:

• Мобильный интерфейс: мобильные приложения широко распространены среди клиентов. В некоторых ситуациях мобильное приложение может обеспечить достаточный уровень интерактивности, чтобы сделать взаимодействие внешним.
• Смешанная реальность: иногда необходимо изменить характерную окружающую обстановку клиента, чтобы сделать взаимодействие внешним. Этот создает ложную реальность, в которой клиент взаимодействует с решением и удовлетворяет потребность. В этом случае решение является внешним в ложной реальности.
• Интегрированная реальность: переходя ближе к реальному внешнему взаимодействию, решения интегрированной реальности сосредоточены на использовании устройства, которое существует в реальности клиента, для интеграции решения в естественную деятельность. Виртуальный помощник — это отличный пример интеграции реальности в окружающую среду. Другой пример — технологии Интернета вещей (IoT), которые интегрируют устройства, которые уже существуют в окружающей среде клиента.
• Скорректированная реальность: когда любое из этих внешних решений использует прогнозный анализ в облаке для определения и реализации взаимодействия с клиентом с помощью естественной окружающей среды, решение применяется в скорректированной реальности.

Понимание потребностей клиентов и оценка влияния на клиентов помогают определить, требуется ли взаимодействие устройства или внешний интерфейс пользователя для проверки гипотезы. С этими точками данных следующие разделы помогут вам найти лучшее решение для цифрового взаимодействия.

Интерфейс мобильных приложений

На первом этапе внешнего взаимодействия пользователь уходит от компьютера. Современные потребители и бизнес-специалисты часто переключаются между мобильными устройствами и ПК. Все платформы и устройства, используемые клиентом, создают новый потенциальный процесс взаимодействия. Добавление мобильного интерфейса, дополняющего основное решение, — это самый быстрый способ улучшения интеграции с непосредственной окружающей средой клиента. Хотя мобильное устройство далеко от решения для внешнего взаимодействия, оно может быть ближе к точке потребности клиента.

Если клиенты мобильные и часто перемещаются, это может представлять наиболее релевантную форму внешнего и цифрового интерфейса для конкретного решения. За последние 10 лет инновации часто инициировались интеграцией существующих решений с мобильными устройствами.

Служба приложений Azure — это прекрасный пример такого подхода. На ранних итерациях можно использовать функцию веб-приложения Службы приложений Azure, чтобы проверить вашу гипотезу. По мере того как гипотеза будет становиться все сложнее, можно использовать мобильное приложение для расширения веб-приложения и работы на различных мобильных платформах.

Смешанная реальность

Решения смешанной реальности представляют собой следующий шаг для внешнего взаимодействия с пользователем. Этот подход дополняет или реплицирует окружение клиента, создавая расширенную реальность для работы клиента.

Важно!

Если требуется устройство виртуальной реальности (VR) и оно еще не является частью непосредственной окружающей среды или естественного поведения клиента, то расширенная или виртуальная реальность служит скорее альтернативным цифровым интерфейсом, а не инструментом для внешнего взаимодействия.

Решения смешанной реальности все чаще используются для удаленных сотрудников. Их внедрение растет еще быстрее в отраслях, в которых требуются совместная работа или специальные навыки, недоступные на локальном рынке. Ситуации, требующие поддержки централизованной реализации сложного продукта для удаленных сотрудников, — это плодородная почва для дополненной реальности. В этих сценариях группа централизованной поддержки и удаленные сотрудники могут использовать дополненную реальность для работы с продуктом, устранения неполадок и установки.

Возьмем для примера пространственные привязки. Они позволяют создавать решения смешанной реальности для работы с объектами, которые существуют в соответствующих расположениях, на различных устройствах с течением времени. С помощью пространственных привязок можно получать, записывать и сохранять определенное поведение, предоставляя сведения об окружении, когда пользователь будет снова работать в этой дополненной среде. Пространственные привязки Azure — это служба, которая перемещает эту логику в облако, что позволяет использовать цифровые возможности для совместного использования в интерактивных устройствах и даже в решениях.

Интегрированная реальность

За пределами мобильной реальности или даже смешанной реальности, лежит интегрированная реальность. Ее цель — полностью удалить цифровые процессы взаимодействия из уравнения. Все, что окружает нас в мире, — это устройства с возможностями для вычислений и подключения. Их можно использовать для получения данных из непосредственных окружающих сред, не касаясь телефона, ноутбука или устройства VR.

Такой цифровой процесс оптимален, когда некоторые формы устройства постоянно находятся в одной и той же окружающей среде, в которой возникает потребность клиента. Распространенные сценарии: заводские цеха, лифты и даже ваш автомобиль. Такие типы крупных устройств уже содержат вычислительные мощности. Вы также можете использовать данные с самого устройства для определения поведения клиентов и отправки этих сведений в облако. Автоматическое отслеживание данных о поведении клиентов значительно сокращает потребность в вводе данных клиентом. Кроме того, веб-приложения, мобильные устройства и системы VR могут работать в качестве цикла обратной связи, предоставляя информацию, полученную от решения интегрированной реальности.

Примеры интегрированной реальности в Azure:

• Решения Интернета вещей Azure (IoT) — это коллекция служб в Azure, которая помогает управлять устройствами и потоками данных от этих устройств в облаке к конечным пользователям.
• Azure Sphere — сочетание оборудования и программного обеспечения, предоставляющее надежный способ безопасной передачи данных между устройством и решениями Интернета вещей Azure.
• Azure Kinect DK — датчики ИИ с расширенными моделями компьютерного зрения и речи. Они могут получать визуальные и звуковые данные из непосредственной окружающей среды и передавать их вашему решению.

Все эти три инструмента для цифрового взаимодействия можно использовать для получения данных из естественной окружающей среды и в тот момент, когда у клиента возникнет потребность. После этого решение может ответить на эти входные данные, чтобы удовлетворить ее — иногда даже до того, как клиент узнает, что триггер был инициирован.

Скорректированная реальность

Самая высокая форма внешнего взаимодействия с пользователем — это скорректированная реальность, которая часто называется внешней аналитикой. Внешняя аналитика относится к любой электронной или цифровой среде, которая реагирует на присутствие людей и автоматически адаптируется. Скорректированная реальность — это подход к использованию информации из вашего решения для изменения реальности клиента без необходимости в прямом взаимодействии с приложением. В рамках такого подхода приложение, которое вы изначально создали для подтверждения гипотезы, может стать ненужным. Вместо этого устройства в среде помогают модулировать входные и выходные данные в соответствии с потребностями клиента.

Виртуальные помощники и интеллектуальные динамики — это прекрасные примеры скорректированной реальности. Интеллектуальный динамик сам по себе служит простым решением интегрированной реальности. Но если добавить к нему умную лампу и датчик движения, вы легко сможете создать базовое решение, которое включает освещение при входе в комнату.

Заводские цеха по всему миру приводят дополнительные примеры скорректированной реальности. На ранних стадиях развития интегрированной реальности датчики на устройствах обнаруживали такие условия, как перегрев, а затем оповещали пользователя через приложение. В скорректированной реальности клиент может по-прежнему участвовать, но цикл обратной связи становится проще. В производственном цеху со скорректированной реальностью одно устройство может обнаружить перегрев на важном станке в сборочной линии. В другом месте второе устройство немного замедляет производство, чтобы охладить оборудование, а затем восстанавливает полный темп работы после устранения проблемы. В этой ситуации клиент является опосредованным участником. Клиент использует ваше приложение, чтобы настроить правила и понять, как они затронули производство, но они не требуются для цикла обратной связи.

Службы Azure, описанные в разделах Решения Интернета вещей Azure (IoT), Azure Sphereи Azure Kinect DK, могут быть компонентами решения скорректированной реальности. Исходное приложение и бизнес-логика будут служить посредником между входными данными окружающей среды и изменениями, которые должны быть внесены в физическую среду.

Цифровой двойник — еще один пример скорректированной реальности. Этот термин описывает цифровое представление физического устройства на компьютере, мобильном устройстве или в смешанной реальности. В отличие от менее сложных трехмерных моделей, цифровой двойник отражает данные, собранные с фактического устройства в физической среде. Это решение позволяет пользователю взаимодействовать с цифровым представлением такими способами, которые никогда не будут доступны в реальном мире. При таком подходе физические устройства корректируют среду смешанной реальности. Однако решение по-прежнему собирает данные из системы интегрированной реальности и использует их для формирования представления о текущей окружающей среде клиента.

В Azure цифровые двойники создаются и доступны в службе Azure Digital Twins.

Дальнейшие действия

Вы изучили взаимодействие с помощью устройств и внешнее взаимодействие с пользователем или средства внешней аналитики, которые подходят для вашего решения. Теперь вы можете изучить последнюю область инноваций — прогнозирование и влияние.

Прогнозирование и влияние