Краткое руководство. Присоединение вызывающего приложения к очереди вызовов Teams

  • Статья

В этом кратком руководстве вы узнаете, как начать звонок из Службы коммуникации Azure пользователя в очередь вызовов Teams. Вы собираетесь достичь этого с помощью следующих действий:

  1. Включите федерацию ресурсов Службы коммуникации Azure с клиентом Teams.
  2. Выберите или создайте очередь звонков Teams с помощью Центра Администратор Teams.
  3. Получение адреса электронной почты очереди звонков с помощью Центра Администратор Teams.
  4. Получение идентификатора объекта очереди вызовов с помощью API Graph.
  5. Запустите вызов с помощью пакета SDK для вызовов Службы коммуникации Azure.

Если вы хотите сразу перейти к завершающему этапу, можно скачать это краткое руководство в качестве примера с портала GitHub.

Включение взаимодействия в клиенте Teams

Пользователь Microsoft Entra с ролью администратора Teams может запустить командлет PowerShell с модулем MicrosoftTeams, чтобы включить ресурс Служб коммуникации в клиенте.

1. Подготовка модуля Microsoft Teams

Сначала откройте PowerShell и проверьте существование модуля Teams с помощью следующей команды:

Get-module *teams*

Если модуль не отображается MicrosoftTeams , сначала установите его. Чтобы установить модуль, необходимо запустить PowerShell от имени администратора. Затем выполните следующую команду.

	Install-Module -Name MicrosoftTeams

Вы будете проинформированы о модулях, которые будут установлены, которые можно подтвердить с помощью Y или A ответа. Если модуль установлен, но устарел, можно выполнить следующую команду, чтобы обновить модуль:

	Update-Module MicrosoftTeams

2. модуль Подключение в Microsoft Teams

После установки и готовности модуля можно подключиться к модулю MicrosftTeams с помощью следующей команды. Вам будет предложено выполнить вход в интерактивное окно. Учетная запись пользователя, которую вы собираетесь использовать, должны иметь разрешения администратора Teams. В противном случае вы можете получить access denied ответ в следующих шагах.

Connect-MicrosoftTeams

3. Включение конфигурации клиента

Взаимодействие с ресурсами Служб коммуникации управляется с помощью конфигурации клиента и назначенной политики. Клиент Teams имеет одну конфигурацию клиента, а пользователи Teams назначили глобальную политику или пользовательскую политику. Дополнительные сведения см. в разделе "Назначение политик" в Teams.

После успешного входа можно запустить командлет Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration , чтобы включить ресурс Служб коммуникации в клиенте. Замените текст IMMUTABLE_RESOURCE_ID неизменяемым идентификатором ресурса в ресурсе связи. Дополнительные сведения см . здесь.

$allowlist = @('IMMUTABLE_RESOURCE_ID')
Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration -EnableAcsUsers $True -AllowedAcsResources $allowlist

4. Включение политики клиента

Каждому пользователю Teams назначено значение, определяющее External Access Policy , могут ли пользователи Служб коммуникации вызывать этого пользователя Teams. Используйте командлет Set-CsExternalAccessPolicy, чтобы убедиться, что политика, назначенная пользователю Teams, имеет значение EnableAcsFederationAccess$true

Set-CsExternalAccessPolicy -Identity Global -EnableAcsFederationAccess $true

Создание или выбор очереди вызовов Teams

Очередь звонков Teams — это функция в Microsoft Teams, которая эффективно распределяет входящие вызовы среди группы назначенных пользователей или агентов. Это полезно для сценариев поддержки клиентов или центра обработки вызовов. Вызовы помещаются в очередь и назначаются следующему доступному агенту на основе предопределенного метода маршрутизации. Агенты получают уведомления и могут обрабатывать вызовы с помощью элементов управления вызовами Teams. Эта функция предоставляет отчеты и аналитику для отслеживания производительности. Это упрощает обработку вызовов, обеспечивает согласованный интерфейс клиента и оптимизирует производительность агента. Вы можете выбрать существующую или создать новую очередь звонков с помощью Центра Администратор Teams.

Узнайте больше о создании очереди вызовов с помощью Центра Администратор Teams.

Поиск идентификатора объекта для очереди вызовов

После создания очереди вызовов необходимо найти сопоставленный идентификатор объекта, чтобы использовать его позже для вызовов. Идентификатор объекта подключен к учетной записи ресурсов, подключенной к очереди вызовов, откройте вкладку "Учетные записи ресурсов" в Teams Администратор и найдите электронную почту. Снимок экрана: учетные записи ресурсов на портале Teams Администратор.Все необходимые сведения для учетной записи ресурсов можно найти в Microsoft Graph Обозреватель с помощью этого сообщения электронной почты в поиске.

https://graph.microsoft.com/v1.0/users/lab-test2-cq-@contoso.com

В результатах мы сможем найти поле "ID"

    "userPrincipalName": "lab-test2-cq@contoso.com",
    "id": "31a011c2-2672-4dd0-b6f9-9334ef4999db"

Необходимые компоненты

Установка

Создание нового приложения Node.js

Откройте терминал или командное окно, создайте новый каталог для приложения и перейдите к каталогу.

mkdir calling-quickstart && cd calling-quickstart

Установка пакета

Используйте команду npm install, чтобы установить пакет SDK Служб коммуникации Azure для реализации вызовов на JavaScript.

Внимание

В этом кратком руководстве используется версия пакета SDK Служб коммуникации Azure для вызовов next.

npm install @azure/communication-common@next --save
npm install @azure/communication-calling@next --save

Настройка платформы приложения

В этом кратком руководстве для объединения ресурсов приложения используется webpack. Выполните следующую команду, чтобы установить пакеты npm webpack, webpack-cli и webpack-dev-server, а также указать их в качестве зависимостей разработки в package.json:

npm install copy-webpack-plugin@^11.0.0 webpack@^5.88.2 webpack-cli@^5.1.4 webpack-dev-server@^4.15.1 --save-dev

index.html Создайте файл в корневом каталоге проекта. Мы будем использовать этот файл для настройки базового макета, с помощью которого пользователь сможет осуществить персональный видеовызов.

Вот этот код:

<!-- index.html -->
<!DOCTYPE html>
<html>
    <head>
        <title>Azure Communication Services - Calling Web SDK</title>
    </head>
    <body>
        <h4>Azure Communication Services - Calling Web SDK</h4>
        <input id="user-access-token"
            type="text"
            placeholder="User access token"
            style="margin-bottom:1em; width: 500px;"/>
        <button id="initialize-teams-call-agent" type="button">Initialize Call Agent</button>
        <br>
        <br>
        <input id="application-object-id"
            type="text"
            placeholder="Enter callee's Teams user identity in format: 'APP_GUID'"
            style="margin-bottom:1em; width: 500px; display: block;"/>
        <button id="start-call-button" type="button" disabled="true">Start Call</button>
        <button id="hangup-call-button" type="button" disabled="true">Hang up Call</button>
        <button id="accept-call-button" type="button" disabled="true">Accept Call</button>
        <button id="start-video-button" type="button" disabled="true">Start Video</button>
        <button id="stop-video-button" type="button" disabled="true">Stop Video</button>
        <br>
        <br>
        <div id="connectedLabel" style="color: #13bb13;" hidden>Call is connected!</div>
        <br>
        <div id="remoteVideoContainer" style="width: 40%;" hidden>Remote participants' video streams:</div>
        <br>
        <div id="localVideoContainer" style="width: 30%;" hidden>Local video stream:</div>
        <!-- points to the bundle generated from client.js -->
        <script src="./main.js"></script>
    </body>
</html>

объектная модель веб-пакета SDK Службы коммуникации Azure

Следующие классы и интерфейсы обрабатывают некоторые основные функции пакета SDK для вызовов Службы коммуникации Azure:

Имя Описание
CallClient Основная точка входа в пакет SDK для вызовов.
CallAgent Используется для инициирования вызовов и управления ими.
DeviceManager Используется для управления устройствами мультимедиа.
Call Используется для представления вызова.
LocalVideoStream Используется для создания локального видеопотока для устройства камеры в локальной системе.
RemoteParticipant Используется для представления удаленного участника в вызове.
RemoteVideoStream Используется для представления удаленного видеопотока от удаленного участника.

Создайте файл в корневом каталоге проекта, который будет client.js содержать логику приложения для этого краткого руководства. Добавьте следующий код в файл client.js:

// Make sure to install the necessary dependencies
const { CallClient, VideoStreamRenderer, LocalVideoStream } = require('@azure/communication-calling');
const { AzureCommunicationTokenCredential } = require('@azure/communication-common');
const { AzureLogger, setLogLevel } = require("@azure/logger");
// Set the log level and output
setLogLevel('verbose');
AzureLogger.log = (...args) => {
    console.log(...args);
};
// Calling web sdk objects
let callAgent;
let deviceManager;
let call;
let incomingCall;
let localVideoStream;
let localVideoStreamRenderer;
// UI widgets
let userAccessToken = document.getElementById('user-access-token');
let callQueueId = document.getElementById('application-object-id');
let initializeCallAgentButton = document.getElementById('initialize-teams-call-agent');
let startCallButton = document.getElementById('start-call-button');
let hangUpCallButton = document.getElementById('hangup-call-button');
let acceptCallButton = document.getElementById('accept-call-button');
let startVideoButton = document.getElementById('start-video-button');
let stopVideoButton = document.getElementById('stop-video-button');
let connectedLabel = document.getElementById('connectedLabel');
let remoteVideoContainer = document.getElementById('remoteVideoContainer');
let localVideoContainer = document.getElementById('localVideoContainer');
/**
 * Create an instance of CallClient. Initialize a CallAgent instance with a AzureCommunicationTokenCredential via created CallClient. CallAgent enables us to make outgoing calls and receive incoming calls. 
 * You can then use the CallClient.getDeviceManager() API instance to get the DeviceManager.
 */
initializeCallAgentButton.onclick = async () => {
    try {
        const callClient = new CallClient(); 
        tokenCredential = new AzureCommunicationTokenCredential(userAccessToken.value.trim());
        callAgent = await callClient.createCallAgent(tokenCredential)
        // Set up a camera device to use.
        deviceManager = await callClient.getDeviceManager();
        await deviceManager.askDevicePermission({ video: true });
        await deviceManager.askDevicePermission({ audio: true });
        // Listen for an incoming call to accept.
        callAgent.on('incomingCall', async (args) => {
            try {
                incomingCall = args.incomingCall;
                acceptCallButton.disabled = false;
                startCallButton.disabled = true;
            } catch (error) {
                console.error(error);
            }
        });
        startCallButton.disabled = false;
        initializeCallAgentButton.disabled = true;
    } catch(error) {
        console.error(error);
    }
}
/**
 * Place a 1:1 outgoing video call to a Teams Call Queue
 * Add an event listener to initiate a call when the `startCallButton` is selected.
 * Enumerate local cameras using the deviceManager `getCameraList` API.
 * In this quickstart, we're using the first camera in the collection. Once the desired camera is selected, a
 * LocalVideoStream instance will be constructed and passed within `videoOptions` as an item within the
 * localVideoStream array to the call method. When the call connects, your application will be sending a video stream to the other participant. 
 */
startCallButton.onclick = async () => {
    try {
        const localVideoStream = await createLocalVideoStream();
        const videoOptions = localVideoStream ? { localVideoStreams: [localVideoStream] } : undefined;
        call = callAgent.startCall([{ teamsAppId: callQueueId.value.trim(), cloud:"public" }], { videoOptions: videoOptions });
        // Subscribe to the call's properties and events.
        subscribeToCall(call);
    } catch (error) {
        console.error(error);
    }
}
/**
 * Accepting an incoming call with a video
 * Add an event listener to accept a call when the `acceptCallButton` is selected.
 * You can accept incoming calls after subscribing to the `CallAgent.on('incomingCall')` event.
 * You can pass the local video stream to accept the call with the following code.
 */
acceptCallButton.onclick = async () => {
    try {
        const localVideoStream = await createLocalVideoStream();
        const videoOptions = localVideoStream ? { localVideoStreams: [localVideoStream] } : undefined;
        call = await incomingCall.accept({ videoOptions });
        // Subscribe to the call's properties and events.
        subscribeToCall(call);
    } catch (error) {
        console.error(error);
    }
}
// Subscribe to a call obj.
// Listen for property changes and collection udpates.
subscribeToCall = (call) => {
    try {
        // Inspect the initial call.id value.
        console.log(`Call Id: ${call.id}`);
        //Subsribe to call's 'idChanged' event for value changes.
        call.on('idChanged', () => {
            console.log(`Call ID changed: ${call.id}`); 
        });
        // Inspect the initial call.state value.
        console.log(`Call state: ${call.state}`);
        // Subscribe to call's 'stateChanged' event for value changes.
        call.on('stateChanged', async () => {
            console.log(`Call state changed: ${call.state}`);
            if(call.state === 'Connected') {
                connectedLabel.hidden = false;
                acceptCallButton.disabled = true;
                startCallButton.disabled = true;
                hangUpCallButton.disabled = false;
                startVideoButton.disabled = false;
                stopVideoButton.disabled = false;
            } else if (call.state === 'Disconnected') {
                connectedLabel.hidden = true;
                startCallButton.disabled = false;
                hangUpCallButton.disabled = true;
                startVideoButton.disabled = true;
                stopVideoButton.disabled = true;
                console.log(`Call ended, call end reason={code=${call.callEndReason.code}, subCode=${call.callEndReason.subCode}}`);
            }   
        });
        call.localVideoStreams.forEach(async (lvs) => {
            localVideoStream = lvs;
            await displayLocalVideoStream();
        });
        call.on('localVideoStreamsUpdated', e => {
            e.added.forEach(async (lvs) => {
                localVideoStream = lvs;
                await displayLocalVideoStream();
            });
            e.removed.forEach(lvs => {
               removeLocalVideoStream();
            });
        });
        
        call.on('isLocalVideoStartedChanged', () => {
            console.log(`isLocalVideoStarted changed: ${call.isLocalVideoStarted}`);
        });
        console.log(`isLocalVideoStarted: ${call.isLocalVideoStarted}`);
        // Inspect the call's current remote participants and subscribe to them.
        call.remoteParticipants.forEach(remoteParticipant => {
            subscribeToRemoteParticipant(remoteParticipant);
        });
        // Subscribe to the call's 'remoteParticipantsUpdated' event to be
        // notified when new participants are added to the call or removed from the call.
        call.on('remoteParticipantsUpdated', e => {
            // Subscribe to new remote participants that are added to the call.
            e.added.forEach(remoteParticipant => {
                subscribeToRemoteParticipant(remoteParticipant)
            });
            // Unsubscribe from participants that are removed from the call
            e.removed.forEach(remoteParticipant => {
                console.log('Remote participant removed from the call.');
            });
        });
    } catch (error) {
        console.error(error);
    }
}
// Subscribe to a remote participant obj.
// Listen for property changes and collection udpates.
subscribeToRemoteParticipant = (remoteParticipant) => {
    try {
        // Inspect the initial remoteParticipant.state value.
        console.log(`Remote participant state: ${remoteParticipant.state}`);
        // Subscribe to remoteParticipant's 'stateChanged' event for value changes.
        remoteParticipant.on('stateChanged', () => {
            console.log(`Remote participant state changed: ${remoteParticipant.state}`);
        });
        // Inspect the remoteParticipants's current videoStreams and subscribe to them.
        remoteParticipant.videoStreams.forEach(remoteVideoStream => {
            subscribeToRemoteVideoStream(remoteVideoStream)
        });
        // Subscribe to the remoteParticipant's 'videoStreamsUpdated' event to be
        // notified when the remoteParticiapant adds new videoStreams and removes video streams.
        remoteParticipant.on('videoStreamsUpdated', e => {
            // Subscribe to newly added remote participant's video streams.
            e.added.forEach(remoteVideoStream => {
                subscribeToRemoteVideoStream(remoteVideoStream)
            });
            // Unsubscribe from newly removed remote participants' video streams.
            e.removed.forEach(remoteVideoStream => {
                console.log('Remote participant video stream was removed.');
            })
        });
    } catch (error) {
        console.error(error);
    }
}
/**
 * Subscribe to a remote participant's remote video stream obj.
 * You have to subscribe to the 'isAvailableChanged' event to render the remoteVideoStream. If the 'isAvailable' property
 * changes to 'true' a remote participant is sending a stream. Whenever the availability of a remote stream changes
 * you can choose to destroy the whole 'Renderer' a specific 'RendererView' or keep them. Displaying RendererView without a video stream will result in a blank video frame. 
 */
subscribeToRemoteVideoStream = async (remoteVideoStream) => {
    // Create a video stream renderer for the remote video stream.
    let videoStreamRenderer = new VideoStreamRenderer(remoteVideoStream);
    let view;
    const renderVideo = async () => {
        try {
            // Create a renderer view for the remote video stream.
            view = await videoStreamRenderer.createView();
            // Attach the renderer view to the UI.
            remoteVideoContainer.hidden = false;
            remoteVideoContainer.appendChild(view.target);
        } catch (e) {
            console.warn(`Failed to createView, reason=${e.message}, code=${e.code}`);
        }	
    }
    
    remoteVideoStream.on('isAvailableChanged', async () => {
        // Participant has switched video on.
        if (remoteVideoStream.isAvailable) {
            await renderVideo();
        // Participant has switched video off.
        } else {
            if (view) {
                view.dispose();
                view = undefined;
            }
        }
    });
    // Participant has video on initially.
    if (remoteVideoStream.isAvailable) {
        await renderVideo();
    }
}
// Start your local video stream.
// This will send your local video stream to remote participants so they can view it.
startVideoButton.onclick = async () => {
    try {
        const localVideoStream = await createLocalVideoStream();
        await call.startVideo(localVideoStream);
    } catch (error) {
        console.error(error);
    }
}
// Stop your local video stream.
// This will stop your local video stream from being sent to remote participants.
stopVideoButton.onclick = async () => {
    try {
        await call.stopVideo(localVideoStream);
    } catch (error) {
        console.error(error);
    }
}
/**
 * To render a LocalVideoStream, you need to create a new instance of VideoStreamRenderer, and then
 * create a new VideoStreamRendererView instance using the asynchronous createView() method.
 * You may then attach view.target to any UI element. 
 */
// Create a local video stream for your camera device
createLocalVideoStream = async () => {
    const camera = (await deviceManager.getCameras())[0];
    if (camera) {
        return new LocalVideoStream(camera);
    } else {
        console.error(`No camera device found on the system`);
    }
}
// Display your local video stream preview in your UI
displayLocalVideoStream = async () => {
    try {
        localVideoStreamRenderer = new VideoStreamRenderer(localVideoStream);
        const view = await localVideoStreamRenderer.createView();
        localVideoContainer.hidden = false;
        localVideoContainer.appendChild(view.target);
    } catch (error) {
        console.error(error);
    } 
}
// Remove your local video stream preview from your UI
removeLocalVideoStream = async() => {
    try {
        localVideoStreamRenderer.dispose();
        localVideoContainer.hidden = true;
    } catch (error) {
        console.error(error);
    } 
}
// End the current call
hangUpCallButton.addEventListener("click", async () => {
    // end the current call
    await call.hangUp();
});

Добавление кода локального сервера webpack

Создайте файл в корневом каталоге проекта с именем webpack.config.js , чтобы содержать логику локального сервера для этого краткого руководства. Добавьте следующий код в webpack.config.js:

const path = require('path');
const CopyPlugin = require("copy-webpack-plugin");

module.exports = {
    mode: 'development',
    entry: './client.js',
    output: {
        filename: 'main.js',
        path: path.resolve(__dirname, 'dist'),
    },
    devServer: {
        static: {
            directory: path.join(__dirname, './')
        },
    },
    plugins: [
        new CopyPlugin({
            patterns: [
                './index.html'
            ]
        }),
    ]
};

Выполнение кода

Чтобы создать и запустить приложение, используйте webpack-dev-server. Выполните следующую команду, чтобы создать пакет узла приложения на локальном веб-сервере.

npx webpack serve --config webpack.config.js

Инструкции по настройке вызова вручную:

  1. Откройте браузер и перейдите к http://localhost:8080/.
  2. Введите допустимый маркер доступа пользователя. Обратитесь к документации по маркерам доступа пользователя, если у вас еще нет маркеров доступа, доступных для использования.
  3. Нажмите кнопки "Инициализировать агент вызова".
  4. Введите идентификатор объекта очереди вызовов и нажмите кнопку "Пуск вызова". Приложение запустит исходящий вызов в очередь вызовов с заданным идентификатором объекта.
  5. Вызов подключен к очереди вызовов.
  6. Пользователь служб коммуникации направляется через очередь вызовов на основе конфигурации.

Очистка ресурсов

Если вы хотите отменить и удалить подписку на Службы коммуникации, можно удалить ресурс или группу ресурсов. При удалении группы ресурсов также удаляются все связанные с ней ресурсы. См. сведения об очистке ресурсов.

Следующие шаги

Дополнительные сведения см. в следующих статьях: