Работоспособность Приложений Microsoft 365

Статья
02/27/2024

Панель мониторинга работоспособности Приложения Microsoft 365 в Центре администрирования Приложения Microsoft 365 помогает поддерживать работоспособность приложений. Он обеспечивает видимость того, как они работают на клиентских устройствах, и предлагает рекомендации по оптимизации и устранению возникающих проблем.

Совет

Если вы предпочитаете следить за чтением, проверка из нашего ознакомительного видео о работоспособности приложений.

Требования к использованию работоспособности Приложения Microsoft 365

Приложения Microsoft 365 для предприятий или Приложения Microsoft 365 для бизнеса версии 1908 или более поздней
Версия Windows 11 или Windows 10, поддерживаемая Приложения Microsoft 365
План подписки Microsoft 365 (или Office 365) для бизнеса "Стандартный", "Бизнес Премиум", "A3", "A5", "E3" или "E5"

Важно!

Приложения Microsoft 365 работоспособности недоступны клиентам, у которых есть следующие планы:

Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet
Office 365 GCC
Office 365 GCC High и DoD

Примечание.

На панели мониторинга могут отображаться аналитические сведения для версий старше 1908, но эти версии официально не поддерживаются.

Как открыть панель мониторинга работоспособности

Перейдите в Центр администрирования Приложения Microsoft 365, расширьте узел Работоспособности и выберите Работоспособности приложений. Сведения об использовании Центра администрирования Приложения Microsoft 365 см. в статье Обзор центра администрирования Приложения Microsoft 365.

Обзор

Панель мониторинга работоспособности Приложения Microsoft 365 предназначена для оптимизации и устранения неполадок Приложения Microsoft 365 в клиенте. Его main преимущества:

Настройка без усилий: развертывание дополнительных агентов не требуется, так как в нем используются диагностические данные Office
Видимость: вы можете в любой момент просмотреть, как развивается работоспособность приложений, и сопоставить ее с изменениями в инфраструктуре.
Практические действия: он заблаговременно обнаруживает проблемы или области оптимизации в приложениях Office и представляет их в качестве рекомендаций.

Панель мониторинга отслеживает Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote и Publisher в Windows. Тенденции в области здравоохранения и рекомендации обновляются каждые 24 часа.

Метрики, тенденции и рекомендации

В настоящее время Приложения Microsoft 365 работоспособности предлагает тенденции для следующих метрик производительности и надежности:

Частота сбоев приложений: количество сбоев приложений по сравнению с количеством пользовательских сеансов в выбранной область (приложение, сборка)
Время загрузки приложения: время, которое требуется с момента открытия пользователем приложений до его готовности к вводу пользователем в пределах выбранного область (приложение, сборка)
Время открытия файла приложения (локальное): время, которое занимает с момента открытия пользователем файла с локального диска до тех пор, пока файл не будет готов к вводу пользователем в пределах выбранной область (приложение, сборка).
Время открытия файла приложения (SharePoint): время, которое занимает с момента, когда пользователь открывает файл с сайта SharePoint или Microsoft OneDrive для работы и учебы, пока файл не будет готов для ввода пользователем в выбранной область (приложение, сборка).

Совет

Дополнительные сведения о том, как интерпретировать тенденции, см. в статье Тенденции производительности.

При обнаружении заслуживающего внимания изменения в тренде панель мониторинга представляет ее в виде рекомендаций. Рекомендации помогают изолировать домены сбоя и определяются в контексте метрики конкретного приложения, сборки и канала. Они информируют о ухудшении или улучшении и классифицируются как значительные или незначительные.

Рекомендации определяются путем сравнения значения метрики с базовым показателем, который может быть следующим:

Значение метрики одного и того же приложения, канала сборки и обновления в прошлом
Значение метрики того же приложения из наиболее активной сборки того же канала обновления в клиенте

Примечание.

"Недостаточно сеансов" или "Недостаточно событий" отображается, если для конкретного приложения наблюдается недостаточно сигналов и выполняется сборка в течение 24 часов.

Использование Приложения Microsoft 365 работоспособности

При первом входе на панель мониторинга работоспособности Приложения Microsoft 365 отображается страница Обзор. На этой странице содержатся общие сведения о работоспособности и действиях клиентов Office в клиенте.

Обзор работоспособности приложений: выделены сборки, для которых в клиенте обнаружены значительные ухудшения работоспособности. В нем перечислены, сколько устройств запустили эти сборки за последние 14 дней. Используйте эти данные для определения приоритетов при исправлении этих сборок.
Список последних рекомендаций: отображаются последние рекомендации (созданные за последние 24 часа) о значительном ухудшении или улучшении тенденций работоспособности приложений Office. Каждая строка содержит описание ухудшения состояния и затронутый канал приложения, сборки и обновления. Вы можете выбрать любую рекомендацию, чтобы просмотреть дополнительные сведения, или перейти к журналу рекомендаций, чтобы просмотреть последние (старше 24 часов) рекомендации.
Мониторинг охвата: показывает процент пользователей в организации, которые отправляют диагностические данные на панель мониторинга за последние 14 дней. Чем выше процент, тем более репрезентативны аналитические сведения на панели мониторинга. Вы можете расширить эту аналитику, чтобы просмотреть процент для каждого канала обновления и общее количество устройств, которые мониторы панели мониторинга в вашей организации. Количество сообщаемых устройств может не совпадать с номерами, которые сообщает система управления устройствами. Это несоответствие может возникнуть из-за того, что количество устройств в организации может отличаться в течение 14 дней. Кроме того, некоторые устройства могут не сообщать диагностические данные или быть неактивными.

Метрики приложения

Это представление помогает оценить работоспособность каждого из приложений Office отдельно. Эта информация полезна, если операции вашей организации зависят от конкретного приложения Office, за которым необходимо внимательно следить. Для каждого приложения доступны следующие сведения:

Имя приложения
Количество сеансов приложения за последние 14 дней, которое сообщает о том, насколько широко приложение используется в вашей организации
Число рекомендаций о значительном ухудшении за последние 24 часа

Вы можете выбрать любое приложение, чтобы получить дополнительные сведения.

Сведения о приложении

В этом представлении показаны тенденции работоспособности для выбранного приложения Office во всех каналах сборки и обновления, развернутых в клиенте. Вы можете выбрать приложение, метрику и сборку, а ежедневные значения метрик отображаются на графике. По умолчанию представлены наиболее активные и последние доступные сборки. Вы также можете просматривать другие сборки. Типичные варианты использования этого представления:

Сравнение производительности и надежности выбранного приложения Office в разных сборках (например, последние сборки и наиболее активные сборки в клиенте)
Поиск рекомендаций для выбранного клиента Office в клиенте независимо от того, сколько каналов сборки и обновления вы используете
Проверка повышения производительности и надежности клиента Office

Метрики канала и сборки

Это представление похоже на метрики приложений, но приложения Office рассматриваются как набор, а не как отдельные приложения. Метрики каналов помогают обнаруживать каналы, версии и сборки, активно используемые в клиенте, и оценивать их работоспособность. Для каждой сборки доступны следующие сведения:

Версия и номер сборки Office
Общее количество сеансов для приложений, которые создают за последние 14 дней, которые информируют вас о том, насколько широко сборка используется в вашей организации
Количество рекомендаций о значительном ухудшении состояния сборки за последние 24 часа
Замечания о том, является ли сборка неподдерживаемой, наиболее активной в клиенте и последней доступной корпорацией Майкрософт

Вы можете выбрать любую сборку, чтобы просмотреть дополнительные сведения:

Сведения о выпуске (дата выпуска, дата окончания поддержки, независимо от того, является ли сборка компонентом или обновлением для системы безопасности)
Список приложений, выполняющих сборку, и их метрики за последние 24 часа (вы можете выбрать приложение, чтобы перейти на страницу сведений о приложении для приложения).
Сведения о рекомендациях о значительном ухудшении сборки за последние 24 часа (описание, затронутое приложение и метрика)

Распространенные сценарии, в которых это представление может помочь:

Оценка поведения недавно развернутой сборки
Определение сборки с наиболее активными устройствами
Определите, используются ли неподдерживаемые сборки в клиенте.
Сравнение производительности и надежности в каналах сборок и обновлений
Оценка фрагментации (использование слишком большого количества сборок) клиентов Office в клиенте

Работоспособности надстройки

Представление работоспособности надстроек содержит сведения о надежности и производительности надстроек COM и VSTO, используемых приложениями Office в вашей организации. Надстройки можно скачать и установить для предоставления дополнительных возможностей и функциональных возможностей приложениям, таким как Word и Excel. Как правило, существует два источника надстроек:

Общедоступные надстройки, созданные независимыми издателями программного обеспечения или корпорацией Майкрософт, общедоступны для всех пользователей по всему миру.
Частные надстройки, разработанные организацией или для внутреннего использования, используются только пользователями в этой организации.

В представлении работоспособности надстройки отображаются только сведения об общедоступных надстройках, включая следующие сведения:

имя;
Publisher
Установленная версия или версии
Приложения, использующие надстройку
Количество устройств с установленной надстройкой
32- или 64-разрядная
Частота сбоев (в процентах) ^[1]
Время загрузки (в секундах)

^[1]Включает как сбои, так и неудачные загрузки.

Сведения о надстройках, как и вся информация в Приложения Microsoft 365 работоспособности, зависят от функции инвентаризации, включенной в центре администрирования Приложения Microsoft 365. Данные о частоте сбоев, времени загрузки и сбоях загрузки являются производными от событий, которые собираются и отправляются в корпорацию Майкрософт при загрузке и использовании надстройки приложением Office.

Чтобы в представлении работоспособности надстройки отображались сведения об общедоступных надстройках, необходимо выполнить следующие действия.

Использование функции инвентаризации в Центре администрирования Приложения Microsoft 365
Отправка по крайней мере необходимых диагностических данных в Корпорацию Майкрософт
Используйте по крайней мере версию 2112 Приложения Microsoft 365

Все рекомендации

В этом представлении отображаются рекомендации для всех приложений и сборок, используемых в клиенте за последние 30 дней (включая последние 24 часа). Это представление полезно для исследования того, произошли ли последние изменения в рекомендациях или тенденциях работоспособности в прошлом.

Для каждой рекомендации доступны следующие сведения:

Описание рекомендаций, включающее имя затронутой метрики и ее изменение по сравнению с базовым показателем
Затронутое приложение
Канал и сборка
Тип рекомендаций, который указывает, является ли изменение значительным или незначительным и является ли оно ухудшением или улучшением
Дата создания рекомендации

Дополнительные сведения об устранении неполадок можно получить, выбрав рекомендации:

Тенденция метрики для затронутых и базовых сборок за последние 30 дней
Канал, версия и номер сборки, используемой в качестве базового плана
Значение изменения тренда за последние 24 часа
Значение изменения тренда во время создания рекомендаций (для рекомендаций старше 24 часов)
Руководство по дальнейшей работе в зависимости от состояния поддержки сборки и ее возраста

В этом представлении показаны тенденции для выбранной метрики работоспособности и приложения Office во всех сборках, развернутых в клиенте, сгруппированных по каналу обновления.

Приложения Microsoft 365 работоспособности отслеживает тенденции производительности и надежности в приложениях Office и предоставляет рекомендации при обнаружении заметных изменений в этих тенденциях. Эти изменения могут быть ухудшением или улучшением и классифицируются как значительные или незначительные.

Рекомендации определяются путем сравнения значения метрики приложения Office с базовым показателем, который может быть следующим:

Значение метрики одного и того же приложения, канала сборки и обновления в прошлом
Значение метрики того же приложения из наиболее активной сборки того же канала обновления в клиенте

Представление рекомендаций поможет вам понять контекст регрессии и получить рекомендации. В этом представлении вы увидите следующее:

Приложение Office, сборка и метрика, где обнаружено изменение тренда
Количество сеансов пользователей в затронутой сборке и приложении
Значение отслеживаемой метрики при обнаружении регрессии
Текущее значение отслеживаемой метрики
Рекомендуемые действия по устранению неполадок

Число активных устройств означает количество устройств в клиенте, на которых используются приложения Office. Может возникнуть небольшое несоответствие со средствами управления, так как они обычно сообщают о количестве устройств, на которых установлены приложения Office, даже если они не используются.

Данные для панели мониторинга работоспособности Приложения Microsoft 365

На панели мониторинга работоспособности Приложения Microsoft 365 используются диагностические данные, отправляемые приложениями Office в корпорацию Майкрософт. Диагностические данные всегда под вашим контролем. Дополнительные сведения о диагностических данных и доступных элементах управления см. в статье Обзор элементов управления конфиденциальностью для Приложения Microsoft 365 для предприятий.

Тенденции производительности

Работоспособность приложений показывает тенденции производительности для выбранного область (приложение, сборка). Для сборок, развертываемых ежемесячно, эта функция позволяет увидеть, как изменяется производительность сборки в течение жизненного цикла сборки. Например, при запуске новой сборки обычно используется меньше пользователей, что часто приводит к повышению производительности. Однако по мере того как все больше людей начинают использовать сборку и ее использование становится более широкой, эти метрики производительности обычно уменьшаются и стабилизируются. Затем при выпуске новой сборки она проходит тот же шаблон, в то время как старая сборка снижает использование, а метрики производительности показывают коррелированные изменения. Конкретные шаблоны часто уникальны для вашей организации и способа развертывания сборки в клиенте. Наведите указатель мыши на тенденцию, чтобы увидеть текущее использование (количество событий), чтобы понять, когда сборки имеют аналогичное использование, и поэтому имеет смысл сравнить их. Часто чем ближе использование между сборками, тем более сопоставимы тенденции производительности.

Помимо сравнений между сборками и сборками, тенденции производительности можно использовать для оценки работоспособности приложений Office в любое время и по мере внесения изменений в клиенте. Ниже приведены некоторые распространенные варианты использования, которые могут привести к повышению производительности и проверка, если произойдет непредвиденное изменение производительности:

Надстройки. Если в надстройках Office есть изменения, включая новые надстройки, обновление существующих надстроек или удаление надстроек.
Антивирусное программное обеспечение (AV): изменения в обновлениях антивирусного программного обеспечения, включая новое программное обеспечение, обновление до новой версии или удаление программного обеспечения AV.
Изменения политики. Обновление политик, которые влияют на обработку файлов или приложения Office, может привести к изменению производительности.
Изменения в развертывании. Добавление или удаление устройств может привести к изменению шаблонов производительности, которые задают новый "обычный" или ожидаемый шаблон. Изменение порядка развертывания на компьютерах может привести к тому, что подключение и устаревание сборок будут иметь разные шаблоны производительности.

Ниже приведены примеры других распространенных сценариев, в которых шаблоны производительности изменяются и не обязательно вызывают тревогу:

Сезонность: изменение использования в период праздников или разных сезонов для компании или отрасли.
Обновления ОС: Обновления, например обновления ОС, которые приводят к перезагрузке компьютеров, обычно увеличивает тенденции производительности в это время, и это может длиться несколько дней после обновления по мере перемещения обновлений по всей организации.
Перезагрузки компьютеров. Все, что вызывает перезагрузку многих компьютеров, влияет на тенденции производительности, особенно при загрузке. К таким событиям относятся развертывание конфигураций, требующих перезагрузки, ремонт здания, требующий отключения питания, погодные сбои питания или другие события.
Изменения оборудования устройства. Введение нового оборудования или изменение настройки оборудования на устройствах может привести к изменению тенденций производительности. Это изменение в тенденции происходит по мере того, как производительность либо улучшается, либо снижается с обновленными устройствами.
Смены использования. Например, если пользователям рекомендуется или изменяются значения по умолчанию, что приводит к разным шаблонам использования. Например, сделать расположением сохранения файлов Office sharePoint по умолчанию, а не локальным. Это изменение приводит к увеличению количества файлов, открытых из SharePoint, и уменьшению количества файлов, открытых с локального диска, что, вероятно, приводит к изменению производительности.

Когда развертывание сборки происходит реже, сравнивать сборки становится сложнее, так как трудно наблюдать полный жизненный цикл устаревания сборки. Для этих сценариев вот несколько рекомендаций, которые могут помочь:

Количество событий. При наведении указателя мыши на точку тенденций отображается больше данных, включая число событий. Проверьте количество событий для текущей сборки, прежде чем инициировать новое развертывание. После того как новая сборка достигнет аналогичных показателей, сравнение тенденций производительности обеспечивает более точную оценку текущей сборки с новой.
Новые характеристики производительности сборки. Даже без видимых тенденций шаблоны производительности часто меняются при развертывании новой сборки и росте ее использования. Как правило, метрики производительности в новых сборках начинаются на более высоком уровне и уменьшаются по мере расширения использования.

Рабочий процесс исследования непредвиденных изменений в производительности Office:

Проверка использования. При возникновении сдвигов в метрике обязательно проверка тома событий, что можно сделать, наведите указатель мыши на линию тренда на графике. Метрики производительности могут значительно меняться в зависимости от аудитории сборки и объема событий. Прежде всего следует убедиться, что сигналы будут использовать аналогичные данные.
Изменения устройств. Изменение устройства часто может привести к временным или постоянным изменениям производительности Office. Следующим шагом является изучение обновлений в нескольких областях: надстройки, антивирусное программное обеспечение, политики, разделы реестра, операционные системы, конфигурации виртуальных машин, сборки Office и изменения оборудования. Проверьте, произошли ли эти обновления одновременно со сдвигами в метриках.
Подтверждение результатов или продолжение анализа. Использование устройства с низкой производительностью.

Если сдвиг коррелирует с изменением в среде устройства, протестируйте сценарий на устройстве с изменением и без изменения, чтобы убедиться, что является источником смены производительности. Например, если развернуто новое антивирусное программное обеспечение, получите устройство с этим программным обеспечением и протестируйте сценарий производительности несколько раз. Затем удалите антивирусную программу и измерьте производительность несколько раз. Сравните результаты, чтобы убедиться, что удаление антивирусной программы устраняет изменение производительности.
Если на широком уровне корреляция не найдена, измерьте текущую производительность на устройстве и начните удалять распространенные факторы, тестирующие производительность после каждого изменения, чтобы определить источник. Например, удалите надстройки по одной и посмотрите, повысится ли производительность при их удалении. Если это не связано с надстройкой, удалите антивирусную программу и продолжайте тестировать производительность на каждом шаге, чтобы найти источник.
Протестируйте на других устройствах, чтобы создать уверенность, которая является источником проблемы.

Примите соответствующие меры для устранения или устранения проблемы с производительностью и отслеживайте тенденции производительности по мере развертывания изменений.