Работоспособность Приложений Microsoft 365

Статья
02/28/2023
Чтение занимает 13 мин

Панель мониторинга работоспособности Приложения Microsoft 365 в Центре администрирования Приложения Microsoft 365 помогает поддерживать приложения Office в актуальном состоянии, предоставляя представление о том, как они работают на клиентских устройствах, а также предоставляя рекомендации по оптимизации и устранению возникающих проблем.

Совет

Если вы предпочитаете смотреть, а не читать, ознакомьтесь с нашим ознакомительным видео о работоспособности приложений.

Требования к использованию работоспособности Приложения Microsoft 365

Приложения Microsoft 365 для предприятий или Приложения Microsoft 365 для бизнеса версии 1908 или более поздней
Версия Windows 11 или Windows 10, поддерживаемая Приложения Microsoft 365 для предприятий или Приложения Microsoft 365 для бизнеса
План подписки Microsoft 365 (или Office 365) для бизнеса "Стандартный", "Бизнес Премиум", "A3", "A5", "E3" или "E5"

Важно!

Приложения Microsoft 365 работоспособности недоступны клиентам, у которых есть следующие планы:

Служба Office 365, предоставляемая 21Vianet
Office 365 GCC
Office 365 GCC High и DoD

Примечание.

На панели мониторинга могут отображаться аналитические сведения для версий старше 1908, но эти версии официально не поддерживаются.

Как открыть панель мониторинга работоспособности

Перейдите в центр администрирования Приложения Microsoft 365 и выберите Работоспособности приложений в области навигации слева. Сведения об использовании Центра администрирования и включении функций предварительной версии см. в статье Обзор центра администрирования Приложения Microsoft 365.

Обзор

Панель мониторинга работоспособности Приложения Microsoft 365 предназначена для оптимизации и устранения неполадок приложений Office в клиенте. Его основные преимущества:

Настройка с нуля: она работает на основе диагностических данных Office, поэтому нет необходимости в дополнительных агентах или процессах, выполняемых в локальной среде.
Видимость: вы можете в любой момент просмотреть, как развивается работоспособность приложений, и сопоставить ее с изменениями в инфраструктуре.
Практические действия: он заблаговременно обнаруживает проблемы или области оптимизации в приложениях Office и представляет их в качестве рекомендаций.

Панель мониторинга отслеживает Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote и Publisher в Windows, а также предлагает тенденции и рекомендации по работоспособности, которые обновляются каждые 24 часа.

Метрики, тенденции и рекомендации

В настоящее время Приложения Microsoft 365 работоспособности предлагает тенденции для следующих метрик производительности и надежности:

Частота сбоев приложений: количество сбоев приложений по сравнению с числом сеансов пользователей в выбранной области (приложение, сборка)
Время загрузки приложения: время, которое требуется с момента открытия пользователем клиента Office до его готовности к вводу пользователем в выбранной области (приложение, сборка).
Время открытия файла приложения (локальное): время, которое требуется с момента, когда пользователь открывает файл с локального диска, пока файл не будет готов к вводу пользователем в выбранной области (приложение, сборка).
Время открытия файла приложения (SharePoint): время, которое занимает с момента открытия файла с сайта SharePoint или OneDrive для бизнеса до тех пор, пока файл не будет готов к вводу пользователем в выбранной области (приложение, сборка).

Совет

Дополнительные сведения о том, как интерпретировать тенденции, см. в статье Тенденции производительности.

При обнаружении заслуживающего внимания изменения в тренде панель мониторинга представляет ее в виде рекомендаций. Рекомендации помогают изолировать домены сбоя и определяются в контексте метрики конкретного приложения, сборки и канала Office (например, частота сбоев Word в сборке 16.0.13628.20274 в канале текущего обновления) и информируют об ухудшении или улучшении и классифицируются как значительные или незначительные.

Рекомендации определяются путем сравнения значения метрики с базовым показателем, который может быть следующим:

Значение метрики одного и того же приложения, канала сборки и обновления в прошлом
Значение метрики того же приложения из наиболее активной сборки того же канала обновления в клиенте

Примечание.

"Недостаточно сеансов" или "Недостаточно событий" отображается, если для конкретного приложения наблюдается недостаточно сигналов и выполняется сборка в течение 24 часов.

Использование Приложения Microsoft 365 работоспособности

При первом входе на панель мониторинга работоспособности Приложения Microsoft 365 отобразится страница Обзор. На этой странице содержатся общие сведения о работоспособности и действиях клиентов Office в клиенте.

Обзор работоспособности приложений: выделены сборки, для которых в клиенте обнаружены значительные ухудшения работоспособности. Он включает количество устройств, наблюдаемых для запуска затронутых сборок за последние 14 дней. Это полезно для оценки влияния и определения приоритетов при устранении неполадок с затронутыми сборками
Обзор валюты приложения: показывает процент устройств, на которых выполняются сборки из рекомендуемых каналов обновления Monthly и Monthly Enterprise. Здесь также выделен процент устройств, выполняющих сборки, которые не поддерживаются и должны быть обновлены как можно скорее до поддерживаемой сборки.
Список последних рекомендаций: отображаются последние рекомендации (созданные за последние 24 часа) о значительном ухудшении или улучшении тенденций работоспособности приложений Office. Каждая строка содержит описание ухудшения состояния, а также влияние приложения, канала сборки и обновления. Вы можете выбрать любую рекомендацию, чтобы просмотреть дополнительные сведения, или перейти к журналу рекомендаций, чтобы просмотреть прошлые (старше 24 часов) рекомендации.
Мониторинг охвата: показывает процент пользователей в организации, которые отправляют диагностические данные на панель мониторинга за последние 14 дней. Чем выше процент, тем более репрезентативным будет аналитика на панели мониторинга. Вы можете расширить эту аналитику, чтобы просмотреть этот процент для каждого из каналов обновления, развернутых в вашей организации, а также количество устройств, отслеживаемых с помощью панели мониторинга. Обратите внимание, что количество сообщаемых устройств может отличаться от того, что отображается решением для управления устройствами, так как численность устройств может измениться в вашей организации в течение 14-дневного периода или из-за того, что устройства не передают диагностические данные или не используются активно. Количество устройств предназначено для предоставления идеи о масштабах, а не точного числа операций управления устройствами.

Метрики приложения

Это представление помогает оценить работоспособность каждого из приложений Office отдельно. Это полезно, если операции вашей организации зависят от конкретного приложения Office, за которым необходимо внимательно следить. Для каждого приложения доступны следующие сведения:

Имя приложения
Количество сеансов приложения за последние 14 дней, которое сообщает о том, насколько широко приложение используется в вашей организации
Число рекомендаций о значительном ухудшении за последние 24 часа

Вы можете выбрать любое приложение, чтобы получить дополнительные сведения

Сведения о приложении

В этом представлении показаны тенденции работоспособности для выбранного приложения Office во всех каналах сборки и обновления, развернутых в клиенте. Вы можете выбрать приложение, метрику и сборку, и ежедневные значения метрик будут отображаться на графике. По умолчанию представлены наиболее активные и последние доступные сборки. Вы также можете просматривать другие сборки. Типичные варианты использования этого представления:

Сравнение производительности и надежности выбранного приложения Office в разных сборках (например, последние сборки и наиболее активные сборки в клиенте)
Поиск рекомендаций для выбранного клиента Office в клиенте независимо от того, сколько каналов сборки и обновления вы используете
Проверка повышения производительности и надежности клиента Office

Метрики канала и сборки

Это представление похоже на метрики приложений, но приложения Office рассматриваются как набор, а не как отдельные приложения. Метрики каналов помогают обнаруживать каналы, версии и сборки, активно используемые в клиенте, и оценивать их работоспособность. Для каждой сборки доступны следующие сведения:

Версия и номер сборки Office
Общее количество сеансов для приложений, которые создают за последние 14 дней, что позволяет узнать, насколько широко сборка используется в вашей организации.
Количество рекомендаций о значительном ухудшении состояния сборки за последние 24 часа
Замечания о том, является ли сборка неподдерживаемой, наиболее активной в клиенте и последней доступной корпорацией Майкрософт

Вы можете выбрать любую сборку, чтобы просмотреть дополнительные сведения:

Сведения о выпуске (дата выпуска, дата окончания поддержки, независимо от того, является ли сборка компонентом или обновлением для системы безопасности)
Список приложений, выполняющих сборку, а также их метрики за последние 24 часа (вы можете выбрать приложение, чтобы перейти на страницу Сведений о приложении для приложения).
Сведения о рекомендациях о значительном ухудшении сборки за последние 24 часа (описание, затронутое приложение и метрика)

Распространенные сценарии, в которых это представление может помочь:

Оценка поведения недавно развернутой сборки
Определение сборки с наиболее активными устройствами
Определите, используются ли неподдерживаемые сборки в клиенте.
Сравнение производительности и надежности в каналах сборки и обновления
Оценка фрагментации (использование слишком большого количества сборок) клиентов Office в клиенте

Работоспособности надстройки

Представление работоспособности надстроек содержит сведения о надежности и производительности надстроек COM и VSTO, используемых приложениями Office в организации.

Надстройки можно скачать и установить, чтобы предоставить дополнительные возможности и функции приложениям Office, таким как Word и Excel. Как правило, существует два источника надстроек:

Общедоступные надстройки, созданные независимыми поставщиками программного обеспечения и корпорацией Майкрософт, которые являются общедоступными для всех пользователей Office по всему миру.
Частные надстройки, разработанные организацией или для внутреннего использования и используемые только пользователями Office в этой организации.

В представлении работоспособности надстройки отображаются сведения об общедоступных и частных надстройках, включая следующие сведения:

Имя надстройки
Издатель надстройки
Версии надстройки, найденной в вашей организации
Какие приложения Office используют надстройку
Количество устройств, на которых установлена каждая версия надстройки
Независимо от того, являются ли версии надстройки 32-разрядной или 64-разрядной
Частота сбоев надстройки (в процентах) ^[1]
Время загрузки надстройки (в секундах)

^[1]Включает как сбои, так и неудачные загрузки.

Сведения о надстройках, как и вся информация в Приложения Microsoft 365 работоспособности, зависят от функции инвентаризации, включенной в центре администрирования Приложения Microsoft 365. Данные о частоте сбоев, времени загрузки и сбоях загрузки являются производными от событий, которые собираются и отправляются в корпорацию Майкрософт при загрузке и использовании надстройки приложением Office.

Чтобы в представлении работоспособности надстройки отображались сведения об общедоступных и частных надстройках, необходимо выполнить следующие действия.

Использование функции инвентаризации в Центре администрирования Приложения Microsoft 365
Отправка по крайней мере необходимых диагностических данных в Корпорацию Майкрософт
Используйте по крайней мере версию 2112 Приложения Microsoft 365

Сведения о частных надстройках отправляются в то же географическое расположение, что и почтовый ящик Exchange клиента для обработки корпорацией Майкрософт. Для частных надстроек можно отправить запрос субъекта данных (DSR) в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), обратившись в Центр реагирования на конфиденциальность корпорации Майкрософт. Общедоступные данные надстройки отправляются в США для обработки корпорацией Майкрософт.

Все рекомендации

В этом представлении отображаются рекомендации по всем приложениям и сборкам, используемым в клиенте за последние 30 дней (включая последние 24 часа). Это представление полезно для исследования того, произошло ли в прошлом изменение рекомендаций или тенденций в области здравоохранения.

Для каждой рекомендации доступны следующие сведения:

Описание рекомендаций, включающее имя затронутой метрики и ее изменение по сравнению с базовым показателем
Затронутое приложение
Канал и сборка
Тип рекомендаций, который указывает, является ли изменение значительным или незначительным и является ли оно ухудшением или улучшением
Дата создания рекомендации

Дополнительные сведения об устранении неполадок можно получить, выбрав рекомендации:

Тенденция метрики как для затронутых, так и для базовых сборок за последние 30 дней
Канал, версия и номер сборки, используемой в качестве базового плана
Значение изменения тренда за последние 24 часа
Значение изменения тренда во время создания рекомендаций (для рекомендаций старше 24 часов)
Руководство по дальнейшей работе в зависимости от состояния поддержки сборки и ее возраста

В этом представлении показаны тенденции для выбранной метрики работоспособности и приложения Office во всех сборках, развернутых в клиенте, сгруппированных по каналу обновления.

Приложения Microsoft 365 работоспособности отслеживает тенденции производительности и надежности в приложениях Office и предоставляет рекомендации при обнаружении заметных изменений в этих тенденциях. Эти изменения могут быть ухудшением или улучшением и классифицируются как значительные или незначительные.

Рекомендации определяются в контексте метрики конкретного приложения, сборки и канала Office и определяются путем сравнения значения метрики с базовым показателем, который может быть следующим:

Значение метрики одного и того же приложения, канала сборки и обновления в прошлом
Значение метрики того же приложения из наиболее активной сборки того же канала обновления в клиенте

Представление рекомендаций поможет вам понять контекст регрессии и получить рекомендации. В этом представлении вы увидите:

Приложение, сборка и метрика Office, где обнаружено изменение тренда
Количество сеансов пользователей в затронутой сборке и приложении
Значение отслеживаемой метрики при обнаружении регрессии
Текущее значение отслеживаемой метрики
Рекомендуемые действия по устранению неполадок

Обратите внимание, что число активных устройств относится к количеству устройств в клиенте, на которых используются приложения Office. Может возникнуть небольшое несоответствие со средствами управления, так как они обычно сообщают о количестве устройств, на которых установлены приложения Office, даже если они не используются.

Данные для панели мониторинга работоспособности Приложения Microsoft 365

На панели мониторинга работоспособности Приложения Microsoft 365 используются диагностические данные, отправляемые приложениями Office в корпорацию Майкрософт. Диагностические данные всегда под вашим контролем. Дополнительные сведения о диагностических данных и доступных элементах управления см. в статье Обзор элементов управления конфиденциальностью для Приложения Microsoft 365 для предприятий.

Тенденции производительности

Работоспособность приложений показывает тенденции производительности для выбранной области (приложение, сборка). Для сборок, развертываемых ежемесячно, это позволяет увидеть, как изменяется производительность сборки в течение жизненного цикла сборки. Например, при первом выпуске сборки ее использование снижается, поэтому метрики производительности часто становятся выше, а затем по мере увеличения использования сборки и стабилизации метрики производительности снижаются и стабилизируются. Затем при выпуске новой сборки она проходит тот же шаблон, в то время как старая сборка сократила использование, а метрики производительности показывают коррелированные изменения. Конкретные шаблоны часто уникальны для вашей организации и способа развертывания сборки в клиенте. Наведите указатель мыши на тенденцию, чтобы увидеть текущее использование (число событий), чтобы понять, когда сборки имеют аналогичное использование, и поэтому имеет смысл сравнить их. Часто чем ближе использование между сборками, тем более сопоставимы тенденции производительности.

Помимо сравнений между сборками и сборками, тенденции производительности можно использовать для оценки работоспособности приложений Office в любое время и по мере внесения изменений в клиенте. Ниже приведены некоторые распространенные варианты использования, которые могут привести к сдвигу производительности. Ниже приведены элементы, которые проверяют, происходит ли непредвиденное изменение производительности:

Надстройки. Если в надстройках Office есть изменения, включая новые надстройки, обновление существующих надстроек или удаление надстроек.
Антивирусное программное обеспечение (AV): изменения в обновлениях антивирусного программного обеспечения, включая новое программное обеспечение, обновление до новой версии или удаление программного обеспечения AV.
Изменения политики. Обновление политик, которые влияют на обработку файлов или приложения Office, может привести к изменению производительности.
Изменения в развертывании. Добавление или удаление устройств может привести к изменению шаблонов производительности, которые задают новый "обычный" или ожидаемый шаблон. Изменение порядка развертывания на компьютерах может привести к тому, что подключение и старение сборок будут иметь разные шаблоны производительности.

Ниже приведены примеры других распространенных сценариев, в которых шаблоны производительности изменяются и не обязательно вызывают тревогу:

Сезонность: изменение использования в период праздников или разных сезонов для компании или отрасли
Обновления ОС: Обновления, например обновления ОС, которые приводят к тому, что перезагрузка компьютеров обычно увеличивает тенденции производительности в это время и может длиться несколько дней после обновления по мере перемещения обновлений по всей организации.
Перезагрузки компьютера. Как и выше, все, что вызывает перезагрузку многих компьютеров, будет влиять на тенденции производительности, в частности при загрузке. Это может быть развертывание конфигураций, требующих перезагрузки, ремонт здания, требующий отключения питания, погодные сбои питания или другие события.
Изменения оборудования устройства: при выпуске нового оборудования или изменении конфигурации оборудования устройств, что может привести к изменению тенденций производительности по мере повышения или снижения производительности новых устройств.
Смены использования. Например, если пользователям рекомендуется или изменяются значения по умолчанию, что приводит к разным шаблонам использования. Например, сделать расположением сохранения файлов Office sharePoint по умолчанию, а не локальным. Это приведет к большему открытию файлов из SharePoint и уменьшению числа файлов с локального диска, что, скорее всего, будет связано с изменениями производительности.

Для развертываний сборки, которые происходят реже, сравнение сборки и сборки может быть более сложным, так как вы не видите полный жизненный цикл сборки, которая устаревает. В этих сценариях приведено несколько рекомендаций, которые могут помочь:

Количество событий. При наведении указателя мыши на точку тенденций будут выводиться дополнительные данные, включая число событий. Проверьте количество событий для текущей сборки перед началом нового развертывания. После того, как новая сборка будет иметь аналогичные значения, тенденции производительности будут лучше сравниться при оценке текущей и новой сборки.
Новые характеристики производительности сборки. Даже если тенденция не отображается, помните, что по мере развертывания новой сборки и увеличения использования шаблон производительности часто меняется. Во многих случаях метрики производительности в новых сборках будут начинаться выше и уменьшаться по мере увеличения их использования.

Рабочий процесс исследования непредвиденных изменений в производительности Office:

Проверка использования. Когда происходят сдвиги в метрике, обязательно проверьте тома событий, что можно сделать, наведите указатель мыши на линию тренда на графике. Метрики производительности могут значительно меняться в зависимости от аудитории сборки и объема событий. В первую очередь важно обеспечить аналогичное использование сигналов.
Изменения устройств. Изменение устройства часто может привести к временным или постоянным изменениям производительности Office. Поэтому следующим шагом является изучение наличия изменений в надстройках, антивирусном программном обеспечении, обновленных политиках, обновленных разделах реестра, обновлениях ОС, обновлениях конфигурации виртуальных машин, обновленной сборке Office или изменениях оборудования. Проверьте, произошли ли эти обновления одновременно со сдвигами в метриках.
Подтверждение результатов или продолжение анализа. Использование устройства с низкой производительностью:

Если сдвиг коррелирует с изменением в среде устройства, протестируйте сценарий на устройстве с изменением и без изменения, чтобы убедиться, что является источником смены производительности. Например, если было развернуто новое антивирусное программное обеспечение, получите устройство с антивирусным программным обеспечением и измерьте производительность сценария несколько раз. Затем удалите антивирусную программу и измерьте производительность несколько раз. Сравните результаты, чтобы убедиться, что удаление антивирусной программы устраняет изменение производительности.
Если на широком уровне корреляция не найдена, измерьте текущую производительность на устройстве и начните удалять распространенные факторы, тестирующие производительность после каждого изменения, чтобы определить источник. Например, удалите надстройки по одной и посмотрите, повысится ли производительность при их удалении. Если это не связано с надстройкой, удалите антивирусную программу и продолжайте тестировать производительность на каждом шаге, чтобы найти источник.
Протестируйте на других устройствах, чтобы создать уверенность, которая является источником проблемы.

Примите соответствующие меры для устранения или устранения проблемы с производительностью и отслеживайте тенденции производительности по мере развертывания изменений.