Предоставление услуги
В Business Central предусмотрены функции, упрощающие процесс предоставления услуг по созданным контрактам и переданным на выполнение сервисным заказам. С помощью панели диспетчера технический персонал и диспетчеры могут легко находить невыполненные сервисные заказы. Панель диспетчера позволяет с первого взгляда определить, какие заказы выполняются, а какие уже выполнены заказы.
Другой способ рассмотрения ожидающих выполнения сервисных заказов — использовать страницу Сервисные задачи. В этом представлении обязательств по сервисному обслуживанию отображается место определенного заказа в рабочем процессе сервисного обслуживания. Здесь также можно изменить статус заказа с учетом результатов взаимодействиями с клиентом.
В следующей таблице приводится последовательность задач со ссылками на разделы, в которых они описываются.
Приложение по управлению сервисом должно взаимодействовать с запросами клиентов на сервисное обслуживание. Запросы, как правило, преобразуются в сервисные заказы. В Business Central предусмотрены средства создания заказа как в ответ на запрос клиента, так и в рамках обработки контракта, в зависимости от настроек приложения.
При необходимости можно управлять программой временного пользования для клиентов. Также можно определять структуру цен, разбивать ценовые предложения по сервисному обслуживанию на логические группы и создавать корректировки цен.
В следующей таблице приводится последовательность задач со ссылками на разделы, в которых они описываются.
| Задача | Ссылка |
|---|---|
| Создание предложений, которые являются черновиками сервисных заказов, а затем преобразование предложений в сервисные заказы. | Создание сервисных предложений |
| Создание документов, которые содержат информацию об услуге, такой как ремонт и обслуживание, по сервисным товарам. | Создание сервисных заказов |
| Планирование сервисного обслуживания с помощью панели диспетчера. При планировании можно также применять инструменты для управления проектами из раздела "Работы". | Распределение ресурсов |
| Сервисное обслуживание клиентов путем выполнения сервисных задач. | Работа с сервисными задачами |
| Учет сервисных заказов для услуг с целью обеспечения актуальности учета. | Учет сервисных заказов и кредит-нот |
| Создание и учет счетов для предоставленных услуг. | Создание сервисных счетов или кредит-нот |
| Повышайте удовлетворенность клиентов, предоставляя им товар в аренду, пока вы работаете с их товаром. | Предоставление и прием товаров во временное пользование |
См. также
Планирование сервиса
Выполнение контрактов на обслуживание
Управление проектами
Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь