Настройка управления сервисом
Прежде чем начать использовать функции сервисного управления в Business Central, необходимо выполнить некоторые настройки. Например, можно задать коды стандартных услуг, симптомов и неисправностей, а также сервисные товары и типы сервисных товаров в соответствии с потребностями службы поддержки клиентов вашей организации.
При настройке сервисного управления необходимо выбрать виды сервиса, которые будут предлагаться клиентам и составить их график. Сервис представляет собой тип работы, выполняемой с использованием одного или нескольких ресурсов, результаты которой предоставляются клиенту. Сервисом, например, может быть ремонт компьютера. Сервисным товаром может быть обслуживаемое оборудование или товар, например, требующий ремонта компьютер, установленный у конкретного пользователя. Любой сервис можно настроить как часть группы смежных услуг по ремонту или обслуживанию.
При определении услуги ее можно связать с требуемой квалификацией. Для повышения эффективности работы обслуживающего персонала можно настроить интерактивные руководства по устранению неполадок и назначить типовые начальные значения себестоимости, такие как стоимость выезда и другие сборы.
В следующей таблице приводится последовательность задач со ссылками на статьи, в которых они описываются.
| По | Ссылка |
|---|---|
| Настройка кодов, которые автоматически назначают строки в сервисных документах для часто предоставляемых услуг. | Настройка кодов для стандартных сервисов |
| Настройка общих параметров, которые контролируют аспекты сервисного управления. | Настройка сервисных процессов |
| Укажите, как ваша организация работает с отчетами о неисправностях. | Настройка отчетности по неисправностям |
| Настройка сервисных предложений, которые компания предоставляет клиентам. | Настройка сервисных предложений |
| Предоставьте инструкции по устранению неполадок, которые помогают сервисным представителям быстрее выполнять обслуживание. | Настройка устранения проблем |
| Настройка распределения ресурсов для упрощения назначения правильного ресурса сервисной задаче. | Настройка распределения ресурсов |
| Определение цен на сервисы и настройка дополнительных сервисных затрат для оценки сервисных заказов. | Настройка цен и дополнительных затрат для услуг |
| Настройка параметров для отслеживания время использования ресурсов и статуса сервисных заказов с целью прогнозирования рабочих нагрузок и потребностей в сервисе. | Настройка рабочих часов и часов работы сервиса |
| Настройка параметров статуса ремонта, чтобы можно было контролировать ход выполнения ремонта. | Настройка статусов для сервисных заказов и ремонтных работ |
| Настройте программу предоставления товаров во временное пользование, чтобы можно было выдать товар на замену во время обслуживания сервисного товара. | Настройка программы временного пользования |
| Настройка сервисных товаров и компонентов сервисных товаров. | Настройка сервисных товаров |
| Заложите фундамент для создания сервисных контрактов и контрактных предложений. | Настройка сервисных контрактов |
См. также
Управление сервисом
Подготовьтесь к ведению бизнеса
Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь