Управление сервисом

Примечание

Функциональность, описанная в этой теме и ее подтемах, отображается в пользовательском интерфейсе только при использовании функционального уровня Premium. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение набора отображаемых функций.

Предоставление текущего обслуживания клиентам является важной составляющей любого бизнеса и одним из источников, способствующих повышению степени лояльности и удовлетворенности клиентов, в дополнение к прибыли. Однако управление сервисом и его мониторинг бывает непростой задачей, поэтому в Business Central предусмотрен набор соответствующих инструментов. Эти инструменты предназначены для ремонтных мастерских и специалистов по выездному обслуживанию и реализовывают типичные сценарии, характерные для предприятий этой сферы:

• Планирование сервисных выездов.
• Управление сервисными заказами.
• Трассировка запасных частей и поставок
• Назначение обслуживающего персонала на основе данных о квалификации и доступности.
• Введите сервисные оценки и сервисные счета.

Кроме этого, можно стандартизировать кодирование, настроить контракты, внедрить политику скидок и создать карты маршрутов для обслуживающего персонала.

В следующей таблице приводится последовательность задач со ссылками на статьи, в которых они описываются.

Чтобы	Смотрите
Настройка сервисного управления, в том числе кодов неисправностей, стратегий, стандартных документов и шаблонов.	Настройка управления сервисным обслуживанием
Управление сервисной ценой, создание сервисных товаров и сведения о порядке мониторинга хода выполнения.	Планирование сервисного обслуживания
Создание и управление контрактными соглашениями между организацией и клиентами.	Выполнение контрактов на обслуживание
Предоставление сервисных услуг клиентам и выставление счетов по сервисным заказам.	Предоставление услуги

См. также

Управление дебиторской задолженностью
Проекты

Запустите бесплатную пробную версию!

Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь