Управление шаблонами уведомлений в Инфраструктуре интеграции каналов Dynamics 365 2.0

Когда агент получает уведомление, оно содержит определенную информацию, например, от какого клиента поступил запрос на разговор, период ожидания, после которого уведомление исчезнет, и кнопки, такие как "Принять" и "Отклонить". Каждая организация имеет собственные бизнес-требования и хочет, чтобы агенты видели соответствующую информацию в уведомлении.

Шаблоны уведомлений вводятся для показа соответствующей информации агентам. Шаблон уведомления представляет собой комбинацию повторно используемой информации, связанной с уведомлением. Шаблон используется для настройки того, какая информация отображается агентам и руководителям для входящего разговора, эскалации, передачи, консультации и т. д.

Как администратор, системный интегратор или партнер, вы можете использовать шаблоны или создавать новые для отображения информации, которая наиболее важна для вашего бизнеса.

Вы должны связать шаблоны уведомлений с шаблоном сеанса.

Уведомления на рабочем столе, когда приложение работает в фоновом режиме

Агенты могут получать уведомления на рабочем столе, когда приложение на основе модели не находится в фокусе. Эти уведомления гарантируют, что агенты не пропустят ни одного уведомления. Некоторые сценарии, когда приложение не в фокусе, могут включать:

• Агент свернул приложение.
• Агент работает в другом окне браузера.
• Агент работает на другой вкладке браузера.

Агенты могут принять или отклонить уведомление, выбрав кнопку на уведомлении на рабочем столе. Когда агент принимает уведомление, приложение на основе модели становится активным и отображается для агента, и запускается сеанс.

Если агент выбирает тело сообщения уведомления, а не кнопку, приложение на основе модели становится активным, и уведомление отображается для агента в приложении. Затем агент может принять или отклонить уведомление, нажав соответствующую кнопку.

Вы можете настроить время ожидания, и уведомление будет отображаться для агента в соответствии с этим временем, но время ожидания не отображается в уведомлении. Тема уведомления рабочего стола основана на теме и настройках операционной системы Windows.

Заметка

Если собственный параметр уведомлений в браузере отключен, уведомление будет отображаться в другом пользовательском интерфейсе.

Задание в браузере разрешения показывать уведомления

Чтобы получать уведомления на рабочем столе, агенты должны разрешить своему браузеру (Microsoft Edge или Google Chrome) показывать их. Когда агент получает уведомление от браузера, ему нужно выбрать Разрешить.

Также, как администратор, вы можете установить разрешение уведомлений браузера с помощью групповой политики.

Создание шаблона уведомления

Чтобы создать шаблон уведомления или управлять им, перейдите в раздел Рабочие области в пункте Интерфейс агента. Подробнее см. в разделе Управление шаблонами.

См. также

Обзор профиля интерфейса приложения
Управление шаблонами сеансов
Управление шаблонами вкладок приложения
Использование словаря автоматизации для передачи ключей параметров данных
Связывание шаблонов с рабочими потоками