Поделиться через

Как управлять шаблонами сеансов в Инфраструктуре интеграции каналов Dynamics 365 2.0

  • Статья

Шаблоны сеансов — это комбинация атрибутов и информации вкладок приложений, которые можно использовать многократно. Вы можете управлять шаблонами сеансов в центре администрирования Customer Service.

Когда агент принимает входящий запрос на разговор, начинается сеанс. Система открывает приложение, которое вы (администратор) определили как Вкладка привязки на панели вкладок приложения. Вкладка привязки не может быть закрыта. Одновременно система разворачивает панель связи для обмена сообщениями с клиентом.

Шаблоны сеансов используются для определения сеанса, как был описаны выше, например:

  • Какое приложение должно быть открыто в качестве вкладки привязки на панели вкладок приложений.
  • Какие дополнительные вкладки приложений необходимо открыть при запуске сеанса.
  • Каким должен быть режим по умолчанию панели связи при запуске сеанса.

Вы можете использовать готовые шаблоны сеансов или создавать новые. В вашей среде вы, как администратор, можете создать несколько шаблонов сеансов.

  • Чат - сеанс по умолчанию: этот шаблон сеанса используется для любого входящего разговора из канала чата.
  • SMS - сеанс по умолчанию: этот шаблон сеанса используется для любого входящего разговора из канала SMS.
  • Маршрутизация сущностей - сеанс по умолчанию: этот шаблон сеанса используется для запросов обращения и другой записи сущности.

Шаблон сеанса — это место, где в качестве администратора вам нужно определить вкладку привязки и дополнительные вкладки приложений, которые должны открываться при запуске сеанса.

Создание шаблона сеанса

Чтобы создать шаблон сеанса или управлять им, перейдите в профиль интерфейса агента. Дополнительную информацию см. в разделе Создание шаблона сеанса в документации по профилям интерфейса агента.

Заметка

Инфраструктура интеграции каналов Dynamics 365 должна быть включена для загрузки общих шаблонов сеансов с помощью API-интерфейса createsession.

См. также

Обзор приложения управления интерфейсом
Управление шаблонами вкладок приложения
Управление шаблонами уведомлений
Использование словаря автоматизации для передачи ключей параметров данных