Поделиться через

Регистрация кликов по ссылкам и посещений веб-сайтов

  • Статья

Важно

Эта статья применима только к исходящий маркетинг, который будет удален из продукта 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перерывов, перейдите на поездки в режиме реального времени до этой даты. Дополнительная информация: Обзор перехода

Можно оценивать взаимодействие клиентов с вашим веб-сайтом, баннерной рекламой и другими маркетинговыми инициативами в Интернете несколькими способами, включая следующие:

  • Добавление сценария на страницы веб-сайта, который позволяет Dynamics 365 Customer Insights - Journeys записывать, как люди используют ваш веб-сайт, и связывать записи просмотра с анонимными и известными контактами.
  • Настройка URL-адресов перенаправления, которые регистрирую переходы по ссылкам, размещенным на сайтах социальных сетей, рекламных баннерах и в других местах в Интернете. Вы сможете контролировать, как часто переходили по ссылке, где нажимали ссылку и где физически находились в этот момент пользователи. Вы также сможете увидеть, на какие URL-адреса перенаправления нажимал конкретный интерес или контакт (если на компьютере был нужный файл cookie).

Внимание

Во многих странах и регионах (включая ЕС) существует требование, предусматривающее получение согласия пользователя перед установкой файла cookie на его компьютер. Ваша организация несет ответственность за знание и соблюдение всех законодательных норм, действующих на рынках, где вы работаете; это относится и к получению согласия на установку файлов cookie. Подробнее о существующих в ЕС нормах можно прочитать на странице ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. В Dynamics 365 Customer Insights - Journeys файлы cookie используются в следующих целях:

  • Маркетинговые страницы, созданные и размещенные в Customer Insights - Journeys, предполагают использование файлов cookie для работы функции предварительного заполнения для известных контактов, а также для регистрации открытия контактами маркетинговой страницы. Функция получения согласия на установку файлов cookie в страницах и шаблонах страниц Customer Insights - Journeys не предусмотрена, поэтому вам необходимо добавить ее самостоятельно. Один из способов это сделать — добавить код JavaScript в раздел <head> страниц с помощью HTML-редактора в конструкторе страниц. Вы можете написать свой код JavaScript или воспользоваться одним из множества доступны бесплатных или лицензируемых решений. Также можно использовать встроенное заявление о конфиденциальности для маркетинговых страниц, чтобы объявить об использовании файлов cookie, однако в некоторых юрисдикциях этого может быть недостаточно: заявление не мешает серверу установить файл cookie на компьютер, оно лишь уведомляет посетителей о том, что на странице используются файлы cookie (подробнее об этой возможности см. в разделе Настройка целевых страниц). Подробнее: Создание и развертывание маркетинговых страниц
  • Функция веб-сайтов предполагает использование файлов cookie для регистрации посещений любой веб-страницы, на которую помещен сценарий отслеживания. Файлы cookie работают вместе с функцией маркетинговых страниц для идентификации контактов путем сопоставления кодов посетителей с отправками с целевой страницы. Если на вашем веб-сайте уже используются файлы cookie и реализована функция получения согласия, она, вероятно, распространяется и на сценарий веб-сайта Customer Insights - Journeys. Однако если на вашем веб-сайте нет встроенной функции получения согласия, ее необходимо добавить, прежде чем добавлять сценарий веб-сайта на страницы, предназначенные для жителей соответствующих стран или регионов. Подробнее: Регистрация переходов по ссылкам и посещений веб-сайтов
  • На портале мероприятий для входа и регистрации на мероприятия используется файл cookie сеанса. Дополнительные сведения: Настройка портала мероприятия. Кроме того, он использует файлы cookie для хранения языка пользователя.

Дополнительная информация: Как Customer Insights - Journeys использует файлы cookie

Отслеживание использования вашего веб-сайта посетителями

Когда люди посещают ваш веб-сайт, они тем самым показывают интерес к вашей организации и ее продуктам. А посещаемые страницы веб-сайта дают дополнительные сведения о том, чем интересуются посетители. Частые или длительные сеансы просмотра вашего сайта, особенно в областях, посвященных продуктам или покупке, могут быть ясным индикатором контактов, готовых к покупке.

Чтобы включить отслеживание веб-сайта, необходимо добавить созданный Customer Insights - Journeys код JavaScript на каждую страницу, которую требуется отслеживать. Каждый создаваемый системой скрипт имеет уникальное значение идентификатора, который определяет конкретный скрипт и сохраняется с каждым записываемым визитом (помимо этого, все скрипты идентичны). Customer Insights - Journeys рассматривает все посещения страниц, имеющие одинаковый скрипт, как происходящие на одном веб-сайте. Можно использовать только один скрипт на всех страницах или можно задать несколько различных скриптов, чтобы разделить сайт на логические области интереса. Если у вашей организации несколько веб-сайтов (например, по одному сайту для каждого бренда), обычно они отслеживаются отдельно с помощью разного кода JavaScript на каждом из них, хотя можно также отслеживать их как один сайт. Самый простой способ добавления кода JavaScript на все страницы сайта, на которых он нужен, — это, вероятно, добавление кода на шаблоны страниц в вашей системе CMS.

Внимание

Поставляемый с этой функцией скрипт отслеживания веб-сайтов будет пытаться установить файл cookie для всех посетителей сайта. Если на вашем сайте есть функция, которая позволяет посетителям явно отказаться от файлов cookie, скрипт отслеживания будет все равно пытаться установить файл cookie, даже если посетители отказались от этого. Если вы хотите полностью соблюдать предпочтения посетителей сайта по отказу от файлов cookie, вы должны изменить скрипт отслеживания, чтобы он учитывал механизм отказа, реализованный на сайте.

Найдите или создайте коды отслеживания и захвата форм для вашего веб-сайта

Для каждого набора веб-страниц, который требуется рассматривать как отдельную единицу в Customer Insights - Journeys, необходимо настроить запись веб-сайта, которая создает коды отслеживания и захвата форм для использования на этих страницах.

  1. Выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>Веб-сайты маркетинга для просмотра текущего списка отслеживаемых веб-сайтов.

  2. Найдите веб-сайт, с котором требуется работать, или выберите Создать, чтобы создать новый.

  3. Открывается новая или существующая запись веб-сайта. Здесь можно ввести и прочитать информацию и параметры для вашего веб-сайта. Также здесь можно найти результаты и аналитику, собранные для текущего сайта на данный момент (при наличии). При настройке веб-сайта для отслеживания особенно важны следующие параметры и сведения:

    • Имя: отображается имя для записи веб-сайта, которое будет отображаться в представлении списка и во всех остальных местах, в которых требуется идентификация записи.
    • URL-адрес: адрес сайта (или подсайта), где вы будете использовать код, созданный этой записью. Это не обязательный параметр, он не используется при создании кода, но он помогает понять, где именно используется код.
    • Время ожидания: система учитывает все загрузки страниц, затребованные за короткое время одним посетителем, как принадлежащие к одному сеансу. Сеанс закрывается по прошествии указанного здесь времени, если данный посетитель не отправлял новых запросов страниц.

  4. Если вы работаете с новой записью веб-сайта, выберите Сохранить на панели команд, чтобы сгенерировать код отслеживания веб-сайта и захвата форм. После сохранения записи по крайней мере один раз вы увидите следующее:

    • Код JavaScript: это код, который необходимо разместить на каждой веб-странице, которую требуется отслеживать в составе текущего веб-сайта. Он доступен только для чтения. Скопируйте код отсюда и вставьте его на каждую требуемую веб-страницу (или шаблон CMS).
    • Код захвата формы: это код, который вы должны поместить на каждой внешней веб-странице, которая включает в себя внешне разработанную форму, которую вы хотели бы использовать, чтобы передавать данные в Customer Insights - Journeys. Скопируйте код отсюда и вставьте его на каждую требуемую веб-страницу (или шаблон CMS). Подробнее: Использование захвата формы для интеграции с формой, созданной вовне.

Просмотр данных и аналитики посещения сайта

В этой же записи веб-сайта, в которой находится код отслеживания JavaScript, также отображаются данные, собранные с использованием этого кода. Чтобы просмотреть результаты, выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>Веб-сайты маркетинга и откройте запись веб-сайта, которую вы хотите изучить. Просмотрите следующие три вкладки, чтобы узнать, что происходило на вашем сайте:

  • Общие сведения: здесь можно найти базовые метаданные и код JavaScript для текущего сайта. После того как скрипт начал собирать данные, здесь можно посмотреть результаты, включая лучшие 10 страниц и другие сведения.
  • Временная шкала: отображается подробная временная шкала для каждого щелчка, записанного для текущего веб-сайта с течением времени.

Заметка

Результаты и аналитику веб-сайта также можно получать для каждой отдельно записи контакта. Подробнее: Аналитика по контакту.

Отслеживание посетителей на ваших маркетинговых страницах

При каждой публикации маркетинговой страницы Customer Insights - Journeys настраивает новый веб-сайт (включая уникальный код отслеживания JavaScript) для отслеживания взаимодействий только с этой страницей. Их можно найти в списке Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>Веб-сайты маркетинга рядом с другими веб-сайтами. Дополнительные сведения о том, как работать с отслеживанием веб-сайтов и просмотром результатов, см. в предыдущем разделе.

Настройка URL-адресов перенаправления

URL-адреса перенаправления — это ссылки, которые перенаправляются через ваш сервер Customer Insights - Journeys далее на другой элемент содержимого, которое лицо, выбравшее ссылку, фактически хочет посмотреть.

Customer Insights - Journeys регистрирует каждый щелчок URL-адреса перенаправления, когда с его помощью пользователь направляется на фактическую цель. С помощью различных URL-адресов перенаправления в рекламных объявлениях в баннерах, твитах, записях Facebook и других местах можно контролировать, сколько человек воспользовались этими ссылками, где физически они при этом находились. Это может помочь оценить, какие каналы взаимодействия наиболее эффективны, а какие требуется улучшить или перестать использовать.

Поиск или создание URL-адреса перенаправления

Чтобы найти или создать URL-адрес перенаправления, выполните следующие действия.

  1. Выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>URL-адреса перенаправления для отображения текущего списка настроенных URL-адресов перенаправления.

  2. Найдите и откройте URL-адрес перенаправления, с котором требуется работать, или выберите на панели команд Создать, чтобы создать новый адрес.

  3. Открывается новая или существующая запись URL-адреса перенаправления. Здесь можно ввести и прочитать описание и параметры для вашего URL-адреса перенаправления. Также здесь можно найти результаты и аналитику, собранные для текущего URL-адреса перенаправления на данный момент (при наличии). При настройке URL-адреса перенаправления особенно важны следующие параметры и сведения:

    • Имя: введите имя для записи URL-адреса перенаправления, которое будет отображаться в представлении списка и во всех остальных местах, в которых требуется идентификация записи. Выберите имя, которое будет показывать, как и когда используется ссылка, например "Весенняя кампания LinkedIn".
    • Исходный URL-адрес: введите URL-адрес страницы или загружаемого документа, который открывается, когда кто-то выберет URL-адрес перенаправления (после регистрации и перенаправления с сервера Customer Insights - Journeys).
    • URL-адрес перенаправления: это перенаправляющий URL-адрес, созданный Customer Insights - Journeys, который можно скопировать и использовать, когда требуется опубликовать ссылку. Он формируется при первом сохранении записи.

  4. Выберите Сохранить, чтобы сохранить свою работу и сформировать URL-адрес перенаправления.

Просмотр данных и аналитики выбора URL-адреса перенаправления

В этой же записи URL-адреса перенаправления, в которой находится перенаправляющий URL-адрес, также отображаются данные, собранные с использованием этого URL-адреса. Чтобы просмотреть эти результаты, выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>URL-адреса перенаправления и откройте запись URL-адреса перенаправления, которую вы хотите изучить. Проверьте следующие две вкладки, чтобы просмотреть информацию, собранную этими URL-адресом:

  • Общие сведения: здесь можно найти базовые метаданные и сам перенаправляющий URL-адрес. После того как перенаправляющий URL-адрес начал собирать данные, здесь можно найти результаты, включая карту геоданных и другие сведения.
  • Временная шкала: отображается подробная временная шкала для каждого щелчка, записанного с течением времени.

Заметка

Результаты и аналитику URL-адреса перенаправления также можно получать для каждой отдельно записи контакта и интереса. Подробнее: Аналитика по контакту.

См. также

Проектирование моделей оценки интересов
Настройка оценки интересов
Использование файлов cookie в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys