Отслеживание посещений веб-сайтов, щелчков в социальных сетях и щелчков на баннере
Важно
Эта статья применима только к исходящий маркетинг, который будет удален из продукта 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перерывов, перейдите на поездки в режиме реального времени до этой даты. Дополнительная информация: Обзор перехода
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys предоставляется несколько способов получения сведений о потенциальных клиентах и их взаимодействии с различными маркетинговыми инициативами. Мы уже упоминали, что вы можете видеть, когда получатели сообщений электронной почты открывают сообщение или выбирают в нем ссылку, а также когда новые или существующие контакты отправляют форму с маркетинговой страницы. Вы также видели, что такие действия могут влиять на оценки интересов и способы перемещения контактов по циклам взаимодействия с клиентом.
Помимо этих действий, можно также хранить сведения, просматривать аналитику и оценивать интересы на основе указанных ниже сведений.
- Способы, которыми известные контакты и анонимные посетители используют ваш веб-сайт.
- Способы, которыми известные контакты и анонимные посетители выбирают ссылки, размещенные в записях социальных сетей, на рекламных баннерах и т. д.
В этом упражнении мы посмотрим, как можно настроить отслеживание веб-сайтов и переходов по ссылкам.
Настройка отслеживания веб-сайта и использование результатов
Customer Insights - Journeys может собирать сведения о том, как ваш веб-сайт используется индивидуальными посетителями. Чтобы эта функция работала, Customer Insights - Journeys создает код JavaScript, который необходимо добавить на каждую отслеживаемую страницу (обычно администратор делает это сразу для всего сайта с помощью CMS-системы). Код JavaScript использует файлы cookie для записи каждой страницы, запрашиваемой конкретным браузером с вашего веб-сайта. Посетители будут оставаться анонимными, пока они не зарегистрируются с помощью целевой страницы Customer Insights - Journeys.
Каждый такой код JavaScript, создаваемый с помощью Customer Insights - Journeys, содержит уникальный идентификатор, используемый системой для группирования всех посещений страниц, на которых размещен этот скрипт. Customer Insights - Journeys считает все посещения с одинаковым идентификатором частью одного веб-сайта. Многие организации используют только один код JavaScript, но можно также создать несколько различных кодов, если требуется организовать несколько независимых различных сайтов (или частей одного сайта).
Чтобы настроить аналитику страниц для нового веб-сайта:
Выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>Маркетинговые веб-сайты. Теперь отображается список существующих веб-сайтов. Убедитесь, что для вашего сайта нет настроенных веб-сайтов.
На панели команд выберите Создать. Открывается страница Создать веб-сайт.
Введите Имя для идентификации веб-сайта (или частичного веб-сайта), который требуется отслеживать. Поля URL-адрес и Описание могут быть полезны другим пользователям, но не оказывают влияния на скрипт или его функции.
Совет
Параметр Время ожидания позволяет записывать близкие по времени посещения из одного браузера как один сеанс. Новый сеанс начинается после окончания этого периода отсутствия активности из конкретного браузера. Обычно подходит заданное по умолчанию значение 20 минут.
На панели команд выберите Сохранить.
Страница сохраняет ваши параметры, затем перезагружается для включения кода в поле Код JavaScript. Скопируйте этот код (необходимо выбрать весь код) и передайте его своему веб-мастеру, чтобы он разместил его на соответствующей странице вашего веб-сайта.
Чтобы просмотреть аналитику для своего веб-сайта, выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>Веб-сайты маркетинга и откройте веб-сайт, который вас интересует. Здесь отображаются списки самых посещаемых страниц, географические сведения о местонахождении посетителей и прочее. Изучите различные отображаемые здесь вкладки для получения дополнительных сведений об использовании вашего сайта его посетителями. Здесь также доступен код JavaScript, если потребуется добавить его на другие страницы.
Совет
Каждая маркетинговая страница, публикуемая из Customer Insights - Journeys, автоматически содержит собственный уникальный код JavaScript для отслеживания, и поэтому отображается на странице списка Веб-сайты маркетинга как отдельный веб-сайт. Для просмотра аналитики для любой из этих страниц выберите представление списка Веб-сайты маркетинга и откройте его представление Веб-сайты маркетинговых страниц.
Настройка отслеживаемых ссылок с URL-адресами перенаправления и использование результатов
Customer Insights - Journeys может создавать для вас URL-адреса перенаправления. Каждый URL-адрес перенаправления указывает на ваш сервер Customer Insights - Journeys, который регистрирует переход по ссылке и сразу же перенаправляет пользователя на ожидаемое содержимое. Это позволяет регистрировать переходы по ссылкам, размещенным в записях социальных сетей, в рекламных объявлениях в баннерах, на форумах и в других местах. Эти сведения могут помочь выбрать оптимальные каналы распространения ваших сообщений. По мере возможности такие записи также сопоставляются конкретным контактам (обычно если они отправлены из маркетинговой формы, и, соответственно, заданы файлы cookie в браузере).
Чтобы сравнить трафик, генерируемый различными каналами и кампаниями, необходимо настроить уникальный URL-адрес перенаправления для каждого канала или кампании, в которых должны отслеживаться переходы по ссылкам. Например, используйте один URL-адрес перенаправления для ссылок в Twitter, другой — для Facebook, а третий — для баннерной рекламы. Сравнивая результаты по соответствующим URL-адресам, вы сможете понять, какие каналы дают больше переходов.
Для создание URL-адреса перенаправления:
Выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>URL-адреса перенаправления. Теперь отображается список существующих URL-адресов перенаправления.
На панели команд выберите Создать. Открывается страница Создать URL-адрес перенаправления.
Введите следующее:
- Имя. Введите внутреннее имя для URL-адреса перенаправления. Если вы часто пользуетесь этой функцией, необходимо разработать соглашение по именованию, чтобы можно было легко найти правильную запись, когда требуется вернуться и посмотреть результаты, например "Весенняя кампания в Twitter" или "Баннер LinkedIn".
- Исходный URL-адрес. Введите полный URL-адрес страницы, на которую будет указывать URL-адрес перенаправления. Это та страница, которую пользователи ожидают увидеть при выборе ссылки.
На панели команд выберите Сохранить. Страница перезагружается с автоматически сформированной ссылкой в поле URL-адрес перенаправления. Скопируйте и по мере необходимости используйте эту версию URL-адреса в своих сообщениях.
Чтобы посмотреть статистику использования для одного из ваших URL-адресов перенаправления, выберите Исходящий маркетинг>Интернет-маркетинг>URL-адреса перенаправления и откройте ссылку, которая вас интересует. На вкладке Общие сведения представлена карта, показывающая, откуда совершались переходы, а на вкладке Временная шкала — список отметок времени для каждого перехода. Взаимодействия с URL-адресами перенаправления также отображаются в представлениях Аналитика для интересов и контактов по тем переходам, которые системе удалось связать с интересом и контактов (для этого требуется файл cookie, как было описано ранее в разделе по отслеживанию веб-сайтов).
Внимание
Во многих странах и регионах (включая ЕС) существует требование, предусматривающее получение согласия пользователя перед установкой файла cookie на его компьютер. Ваша организация несет ответственность за знание и соблюдение всех законодательных норм, действующих на рынках, где вы работаете; это относится и к получению согласия на установку файлов cookie. Подробнее о существующих в ЕС нормах можно прочитать на странице ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. В Dynamics 365 Customer Insights - Journeys файлы cookie используются в следующих целях:
- Маркетинговые страницы, созданные и размещенные в Customer Insights - Journeys, предполагают использование файлов cookie для работы функции предварительного заполнения для известных контактов, а также для регистрации открытия контактами маркетинговой страницы. Функция получения согласия на установку файлов cookie в страницах и шаблонах страниц Customer Insights - Journeys не предусмотрена, поэтому вам необходимо добавить ее самостоятельно. Один из способов это сделать — добавить код JavaScript в раздел
<head>страниц с помощью HTML-редактора в конструкторе страниц. Вы можете написать свой код JavaScript или воспользоваться одним из множества доступны бесплатных или лицензируемых решений. Также можно использовать встроенное заявление о конфиденциальности для маркетинговых страниц, чтобы объявить об использовании файлов cookie, однако в некоторых юрисдикциях этого может быть недостаточно: заявление не мешает серверу установить файл cookie на компьютер, оно лишь уведомляет посетителей о том, что на странице используются файлы cookie (подробнее об этой возможности см. в разделе Настройка целевых страниц). Подробнее: Создание и развертывание маркетинговых страниц - Функция веб-сайтов предполагает использование файлов cookie для регистрации посещений любой веб-страницы, на которую помещен сценарий отслеживания. Файлы cookie работают вместе с функцией маркетинговых страниц для идентификации контактов путем сопоставления кодов посетителей с отправками с целевой страницы. Если на вашем веб-сайте уже используются файлы cookie и реализована функция получения согласия, она, вероятно, распространяется и на сценарий веб-сайта Customer Insights - Journeys. Однако если на вашем веб-сайте нет встроенной функции получения согласия, ее необходимо добавить, прежде чем добавлять сценарий веб-сайта на страницы, предназначенные для жителей соответствующих стран или регионов. Подробнее: Регистрация переходов по ссылкам и посещений веб-сайтов
- На портале мероприятий для входа и регистрации на мероприятия используется файл cookie сеанса. Дополнительные сведения: Настройка портала мероприятия. Кроме того, он использует файлы cookie для хранения языка пользователя.
Дополнительная информация: Как Customer Insights - Journeys использует файлы cookie