Поделиться через


Удаление Customer Insights

Можно удалить приложение Customer Insights из любого экземпляра Dynamics 365, в котором оно установлено. После удаления у вас освободится лицензия на приложение Customer Insights, которую при необходимости можно использовать в другом экземпляре Dynamics 365.

Внимание

Процесс удаления, описанный ниже, не удаляет все решения, связанные с Customer Insights - Journeys, из вашего экземпляра. Чтобы удалить все решения, связанные с Customer Insights - Journeys, необходимо выполнить приведенную ниже процедуру, а затем вручную удалить решения в порядке, указанном в разделе Порядок удаления решений для удаления Customer Insights - Journeys.

Удаление сервисов Customer Insights - Journeys

Удаление Customer Insights - Journeys следует выполнять с осторожностью. В зависимости от причины удаления вы можете захотеть создать резервную копию своей среды и данных взаимодействия, чтобы предотвратить потерю данных. При удалении с приложением в вашей среде происходит несколько вещей, в том числе:

  • Службы отключаются от среды, оставляя после себя только решения для взаимодействия с пользователем. Вы больше не сможете отправлять сообщения электронной почты, организовывать циклы взаимодействия, создавать сегменты и т. д. в этой среде.
  • Озеро данных Azure Data Lake хранит исторические данные взаимодействия, отключается и очищается. Таким образом, вам следует создать резервную копию этих данных перед удалением, если вы не хотите их потерять.
  • Доступная квота установки приложения увеличивается на единицу.
  • Решения останутся в среде, пока вы не выполните их удаление вручную с помощью инженера службы поддержки, как будет описано позже в этой статье.
  • Решения не будут обновляться во время ежемесячного графика выпуска.
  • Если вы решите выполнить установку в этой среде позднее, решения будут обновлены до последних версий, платная лицензия будет уменьшена, а службы будут восстановлены.

Использование встроенного процесса удаления

Автоматический процесс удаления Customer Insights выполняет основную часть процесса удаления. Процесс удаления:

  • Удаляет все службы Customer Insights - Journeys, службы управления событиями, а также службы Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
  • Удаляет службу Marketing Insights и хранящиеся в ней данные
  • Отключает в Microsoft 365 синхронизацию пользователей для пользователей Customer Insights - Journeys
  • Освобождает вашу лицензию на Customer Insights, чтобы ее можно было использовать с другим экземпляром Dynamics 365

Заметка

Если вы хотите освободить свой объем обслуживания Customer Insights для использования в другом экземпляре, удалять решения Customer Insights необязательно.

Чтобы запустить процесс удаления:

  1. Если установлены демонстрационные данные, удалите их. Дополнительные сведения: Добавление или удаление демонстрационных данных.
  2. Отключите параметр Блокировать неуправляемые настройки в вашей среде. Для этого перейдите в раздел admin.powerplatform.microsoft.com>Окружения и выберите три точки ("...") рядом с именем окружения. Затем перейдите в раздел Настройки>Продукт>Функции и установите переключатель рядом с пунктом Блокировать неуправляемые настройки в положение Выкл.. Подробнее: Блокировка неуправляемых настроек в Dataverse
  3. Откройте область управления установкой и найдите среду, в которой вы хотите удалить приложение Customer Insights - Journeys. Убедитесь, что отображается правильная среда.
  4. Выберите Удалить рядом с экземпляром, который требуется удалить.
  5. Выполняется процесс удаления, и после его завершения среда обновляется.

Сброс порталов Power Apps, подключенных к удаленному приложению Customer Insights - Journeys (только исходящий маркетинг)

Если исходящая среда в экземпляре Customer Insights - Journeys, который вы удаляете, была связана с порталом Power Apps (например, для реализации маркетинговых страниц и веб-сайта событий), необходимо сбросить портал, чтобы освободить его лицензию. После сброса портал по-прежнему будет отображаться как "настроенный" в центре администрирования Power Platform, но вы сможете выбрать его при использовании области управления установкой для настройки нового, скопированного или восстановленного экземпляра.

Порталы не являются обязательными, поэтому возможно, он не подключен к вашему экземпляру Customer Insights - Journeys. Подробнее: Интеграция Customer Insights - Journeys с CMS-системой или порталом Power Apps

Чтобы сбросить портал:

  1. Следуйте инструкциям в разделе Сброс портала.
  2. При сбросе портала остаются его привязки веб-сайтов, что может помешать вам в дальнейшем использовать имя своего портала. Поэтому следует всегда удалять все привязки веб-сайтов, связанные с порталами, которые использовались в удаленном экземпляре Customer Insights - Journeys. Дополнительные сведения: Создание привязок веб-сайтов и управление ими

Порядок удаления решения для удаления Customer Insights - Journeys

Заметка

Если вы хотите освободить свой объем обслуживания Customer Insights для использования в другом экземпляре, удалять решения Customer Insights - Journeys необязательно.

Чтобы удалить Dynamics 365 из экземпляра, сначала откройте область управления установкой и выполните команду удаления. Команда удаления освобождает вашу лицензию Dynamics 365 и отключает службы Customer Insights - Journeys. После удаления Marketing, если также требуется удалить все связанные решения из экземпляра, необходимо вручную удалить их в порядке, указанном ниже. (Некоторые из перечисленных здесь элементов могут отсутствовать в вашем экземпляре, поэтому просто пропустите недостающие элементы.) Для получения подробных инструкций см. раздел Удаление Customer Insights - Journeys.

Решения с пометкой «Использовать вне Customer Insights - Journeys» используются другими приложениями Dynamics 365, такими как Dynamics 365 Sales, центр обслуживания клиентов, функции Intelligent Order Management и другими. Удалять общие решения небезопасно, так как это может нарушить связанные рабочие нагрузки, поэтому рекомендуется их пропустить.

Заметка

В следующих таблицах названия решений, используемых вне Customer Insights - Journeys выделены жирным шрифтом, что означает, что их не следует удалять, поскольку они влияют на другие приложения.

Маркетинг на основе моментов:

Имя решения Используется вне Customer Insights - Journeys
DynamicsMKT_AnchorSolution Нет
DynamicsMKT_CxpAnalytics Да
Кофигурация DynamicsMKT_Configuration Нет
DynamicsMKT_OcIntegration Нет
msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration Нет
msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT Нет
msdyn_DataInsightsAndAnalytics Да
DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault Нет
DynamicsMKT_StandaloneSitemap Нет
DynamicsMKT_Sitemap Нет
MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser Нет
DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser Нет
DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser Нет
DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink Нет
DynamicsMKT_CxpGoalUser Нет
DynamicsMKT_CxpExperimentationUser Да
DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration Нет
DynamicsMKT_CxpAIConfiguration Нет
DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser Нет
DynamicsMKT_CxpApplicationUser Нет
DynamicsMKT_ChannelsAppUser Нет
DynamicsMKT_ConsentAppUser Нет
DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser Да
DynamicsMKT_CIConnection Нет
DynamicsMKT_BURoles Нет
DynamicsMKT_Roles Нет
DynamicsMKT_CxpGdpr Нет
DynamicsMKT_ConsentFormsLink Нет
DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData Нет
DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink нет
DynamicsMKT_FormsData нет
DynamicsMKT_Forms нет
DynamicsMKT_FrequencyCapping нет
DynamicsMKT_BrandProfiles Нет
DynamicsMKT_TeamsVEventsApp Нет
DynamicsMKT_TeamsVEvents Нет
DynamicsMKT_Fragments Нет
DynamicsMKT_DomainValidation Нет
DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink Нет
DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink Нет
DynamicsMKT_CxpConditionalContent Нет
DynamicsMKT_QuotaSolution Нет
DynamicsMKT_MetadataStore Да
DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution Нет
DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience Нет
DynamicsMKT_PushNotification Нет
DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser Нет
DynamicsMKT_SharedPushChannels Нет
DynamicsMKT_EmailChannel Нет
DynamicsMKT_CxpEmailEditor Нет
DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas Нет
MicrosoftDynamics_EmailEditorModule Да
MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule Да
DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared Да
DynamicsMKT_EmailEditorShared Нет
DynamicsMKT_OrchestrationActions Нет
DynamicsMKT_ImageGenerator Нет
DynamicsMKT_Tracking Нет
DynamicsMKT_PersonalizationUI Да
DynamicsMKT_CxpCmsIntegration Нет
DynamicsMKT_SmsChannel Нет
DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration Нет
DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser Да
DynamicsMKT_SharedSmsChannels Да
DynamicsMKT_ChannelDefinitions Нет
DynamicsMKT_SharedChannelExtensions Да
msdyn_D365ChannelDefinitions Да
msdyn_D365ChannelDefinitionsUser Да
msdyn_OmnichannelSharedSMS Да
msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase Да
msdyn_OmnichannelSharedBase Да
msdyn_OCModernAdminBase Да
DynamicsMKT_CxpGoal Нет
DynamicsMKT_CxpExperimentation Да
DynamicsMKT_CxpAI Нет
DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink Нет
DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics Нет
DynamicsMKT_OrchestrationTriggers Нет
DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI Нет
DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls Нет
DynamicsMKT_ConsentAttachCI Нет
DynamicsMKT_Consent Нет
DynamicsMKT_AssetControlsSolution Нет
DynamicsMKT_CxpFormControls Нет
DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI Нет
DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents Нет
DynamicsMKT_OrchestrationEngine Нет
DynamicsMKT_CxpSegmentationUI Нет
DynamicsMKT_FeatureConfiguration Да
MicrosoftDynamics_HealthChecker Нет
DynamicsMKT_BaseSolution Да
DynamicsMKT_Segmentation Нет
DynamicsMKT_AnalyticsUx Да

Маркетинг на основе сегментов:

Имя решения Используется вне Customer Insights - Journeys
MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP Нет
MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake Нет
LeadGenAppUser Нет
MicrosoftDynamics_MarketingAppUser Нет
MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles Нет
MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles Нет
MicrosoftDynamics_SubscriptionList Нет
MicrosoftDynamics_OrgCleanup Нет
MicrosoftDynamics_PackageUpgrade Нет
MicrosoftDynamics_PersonalizedPages Нет
MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport Нет
MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink Нет
MicrosoftDynamics_MktEmailEditor Нет
MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink Нет
MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions Нет
MicrosoftDynamics_EmailEditorModule Нет
MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule Нет
MicrosoftDynamics_QuickSend Нет
MicrosoftDynamics_ABTesting Нет
MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration Нет
MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore Нет
MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction Нет
MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime Нет
MicrosoftDynamics_MktIntegration Нет
MicrosoftDynamics_SocialPosting Нет
MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences Нет
MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink Нет
MicrosoftDynamics_MktConsentManagement Нет
MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration Нет
MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo Нет
MicrosoftDynamics_MktPageTemplates Нет
MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink Нет
MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule Нет
MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule Нет
LinkedInLeadGenIntegration Нет
MicrosoftDynamics_MktLeadManagement Нет
MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates Нет
MicrosoftDynamics_Marketing Нет
MicrosoftDynamics_EventManagement Нет
DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared Нет
DynamicsMKT_EmailEditorShared Нет
MicrosoftDynamics_ContentEditor Да
MicrosoftDynamics_Orchestration Нет
MicrosoftDynamics_ReusableBlocks Нет
DynamicsMKT_SharedMarketingSettings Нет
MicrosoftDynamics_DigitalAssets Нет
DynamicsMKT_SharedMarketingControls Да
MicrosoftDynamics_Calendar Нет
MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser Нет
MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP Нет
MicrosoftDynamics_ManagedIdentity Нет
MicrosoftDynamics_PreImport Нет

Если есть другие решения, имена которых начинаются я "MicrosoftDynamics_", их потом также можно удалить. Они могли остаться от более ранней версии. Вы можете удалить их в любом порядке после удаления других решений.

Зависимости приложения Customer Insights - Journeys устанавливаются вместе с приложением Customer Insights - Journeys. Следующие зависимости можно удалить, только если они не используются другими решениями:

  1. msdyn_DataInsightsAndAnalytics: включение возможностей аналитики для приложений Dynamics 365, таких как Customer Service, Field Service и Universal Resource Scheduling.
  2. DynamicsMKT_Segmentation: стандартная сущность представления сегмента и метаданных сегмента.