Поделиться через

Рекомендации по настройке ботов

  • Статья

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное Dynamics 365 Contact Center — автономное Dynamics 365 Customer Service
Да Да Да

Важно

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

При настройке переменных контекста соблюдайте следующие условия:

  • Длина имени переменной контекста должна составлять не более 100 символов.
  • Длина значения переменной контекста должна составлять не более 4000 символов.
  • Для передачи значения в переменную контекста используйте точное совпадение, поскольку значения чувствительны к регистру.
  • Используйте имена переменных контекста в том виде, в котором они определены, и не изменяйте их при разработке потоков в Azure или ботов Power Virtual Agents.

Мы рекомендуем не изменять и не удалять переменные контекста после их создания. Если вам нужно изменить или удалить переменные, проверьте, что они не используются ни в одной классификации единой маршрутизации или в правилах назначения.

При настройке ботов Azure и Copilot Studio в Многоканальном взаимодействии для Customer Service используйте следующие рекомендации:

  • Если в очереди доступны и боты, и люди-агенты, установите емкость бота выше, чем у всех агентов. Емкость бота не уменьшается даже после того, как ему назначен рабочий элемент. Это гарантирует, что любой разговор, направленный в очередь, сначала будет принят ботом.

  • Когда разговор переходит от бота к агенту-человеку, убедитесь, что переменные контекста, которые бот обновляет, и соответствующие правила маршрутизации соответствуют друг другу.

  • Если разговор, передаваемый ботом, попадает обратно в очередь бота из-за неправильной маршрутизации или из-за того, что переменные контекста не обновляются в среде выполнения, боту не будет снова назначен тот же разговор. Таким образом, чтобы разговоры не зацикливались бесконечно, вы должны настроить агента-человека для очереди ботов.

  • В отличие от агентов-людей боты с самого начала не добавляются в очередь "по умолчанию"; их необходимо добавить из приложения "Центр администрирования Customer Service".

  • Размер сообщения должен быть меньше или равен 28 КБ во всех каналах обмена сообщениями. Ограничение по размеру включает метаданные, такие как отметки времени и теги. Если вы являетесь автором или разработчиком бота и хотите передавать сложные карточки или типы сообщений по каналам, убедитесь, что размер вашего сообщения не превышает ограничения. Если вы интегрируете пользовательский канал через Direct Line,убедитесь, что полезные данные действия не превышают предельный размер сообщения.

См. также

Интеграция бота Azure
Интеграция бота Copilot Studio
Настройка ботов для выполнения эскалаций и завершения разговоров
Управление переменными контекста
Переменные контекста для бота