Управление переменными контекста
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Важно
Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.
Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.
Переменные контекста обогащают беседы данными перед беседой, данными канала и пользовательскими данными контекста. Эти атрибуты можно использовать для определения правил маршрутизации, чтобы направлять разговоры в разные очереди. Переменные контекста также используются в инструментах повышения производительности агентов, таких как макросы и сценарии агентов.
В этой статье перечислены соображения по использованию переменных контекста и порядке их создания.
Рекомендации
При настройке переменных контекста соблюдайте следующие условия:
- Длина имени переменной контекста должна составлять не более 100 символов.
- Длина значения переменной контекста должна составлять не более 4000 символов.
- Для передачи значения в переменную контекста используйте точное совпадение, поскольку значения чувствительны к регистру.
- Используйте имена переменных контекста в том виде, в котором они определены, и не изменяйте их при разработке потоков в Azure или ботов Power Virtual Agents.
Мы рекомендуем не изменять и не удалять переменные контекста после их создания. Если вам нужно изменить или удалить переменные, проверьте, что они не используются ни в одной классификации единой маршрутизации или в правилах назначения.
Добавление переменных контекста
- На карте сайта приложения "Центр администрирования Customer Service" или "Центр администрирования Contact Center" выберите Рабочие потоки в разделе Служба поддержки клиентов и откройте рабочий поток из списка.
- Выберите Добавление переменной контекста в разделе Дополнительные параметры рабочего потока.
- В области Правка выберите Добавить и введите Имя. Убедитесь, что имя переменной меньше или равно 100 символам.
- Выберите Тип переменной в раскрывающемся списке. Вы можете выбрать Текст или Число.
- Повторите шаги 3 и 4, чтобы создать необходимые переменные.
Настройка переменных контекста для ботов Azure и Copilot Studio
Вы также можете настроить переменные контекста для Azure и ботов Copilot Studio в приложении. Когда клиенты начинают разговор, соответствующий контекст, связанный с клиентом, проблемой, с которой он столкнулся, и недавними действиями, выполненными им, можно сделать доступными для бота, чтобы бот интеллектуально предоставлял контекстуальные ответы для быстрого и эффективного решения проблем клиентов. Например, бот может использовать данные пользователя, вошедшего в систему, для поиска информации о недавнем обращении или истории заказов клиента и предоставления ответа. Аналогично, информация до разговора, настраиваемый контекст или последние страницы, просмотренные на веб-сайте клиентом, могут быть переданы боту путем настройки переменных контекста для бота. Переменные контекста, установленные ботом, также могут быть переданы в приложение Dynamics 365, когда бот передает чат агенту-человеку. Например, вы можете передать номер билета для обращения, созданного ботом, в приложение Dynamics 365 Contact Center, чтобы связать обращение и загрузить сводку клиента для просмотра агентом.
Чтобы настроить переменные контекста для ботов, см. раздел Настройка переменных контекста для ботов. Но прежде чем настраивать переменные контекста для ботов, мы рекомендуем вам ознакомиться с рекомендациями по настройке ботов. Дополнительные сведения: Рекомендации по настройке ботов Azure
Чтобы узнать об использовании и отправке пользовательского контекста в беседе, см. раздел Отправка пользовательского контекста.
См. также
Интеграция бота Copilot Studio
Интеграция бота Azure
Настройка переменных контекста для ботов
Настройка ботов для выполнения эскалаций и завершения разговоров
Рекомендации по настройке ботов