Поделиться через

Настройка списка разрешенных источников для статей базы знаний

  • Статья

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное Dynamics 365 Contact Center — автономное Dynamics 365 Customer Service
нет Да Да

Вы можете настроить список разрешенных источников, чтобы авторы статей базы знаний добавляли только безопасные ссылки в свои статьи базы знаний.

Внимание

Поддерживаемые источники: протокол HTTP или HTTPS, IP-адрес или имя домена и номер порта TCP. Например, https://www.contoso.com и https://www.contoso.com:443 — это поддерживаемые источники. Авторы знаний должны использовать только ссылки со ссылками на источники, как указано в списке поддерживаемых источников.

После включения этой функции, если при создании статей базы знаний авторы статей базы знаний добавляют ссылки, ссылки-источники которых не соответствуют ни одной из ссылок, указанных в списке источников, вместо размещенных в iFrame ссылок будет отображаться сообщение об ошибке. Например, если вы добавите https://www.contoso.com в список источников, авторы статей базы знаний могут использовать https://www.contoso.com/about или https://www.contoso.com/overview. Но если они используют https://contoso.com/about или https://contoso.com/overview в статьях, ссылки будут нерабочими, и будет отображаться сообщение об ошибке. Также в поле Содержимое в форме статьи базы знаний авторы статей базы знаний будут видеть следующее сообщение: «Обновите список разрешенных источников, если какой-либо iFrame в статье не работает или отображает ошибку».

Для опубликованных статей агенты и пользователи портала будут видеть в статье сообщение об ошибке для ссылок, размещенных в iFrame. В таких случаях необходимо обновить список источников, чтобы все существующие ссылки iFrame продолжали работать.

Настройка списка разрешенных источников

Список разрешенных источников можно настроить в приложении Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center, выполнив следующие действия:

  1. Перейдите на страницу Параметры.

  2. На карте сайта выберите Знание в пункте Взаимодействие с агентом. Открывается страница Знания.

  3. В разделе Общие параметры выберите Управление. Открывается страница Общие параметры.

  4. Перейдите к пункту Список разрешенных источников и добавьте свои ссылки в поле Добавить ссылки на источники.

  5. Выберите ДобавитьДобавление или Ввод, чтобы добавить ссылку в ваш список.

  6. Выберите Сохранить.

Чтобы удалить домен, выберите Закрыть рядом с доменным именем.

См. также

Создание статей базы знаний и управление ими
Поиск по статьям базы знаний
Поиск в базе знаний на порталах