Поиск в базе знаний на порталах

Применимо к: Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center — только автономно

Наличие базы знаний на портале делает его порталом самообслуживания клиентов, где вы можете осуществлять доступ к статьям базы знаний и искать их с помощью простых запросов. Эта функциональность помогает решать проблемы и упрощает доступ к информации. Вы можете искать статьи базы знаний, выбрав База знаний на вашем портале.

Искать статью базы знаний можно после того, как она опубликована на портале. Подробнее см. в разделе Публикация статей базы знаний. Можно также делиться статьями базы знаний в виде URL-адресов на внешнем портале. Дополнительные сведения см. в разделе "Настройка управления знаниями".

Ниже приведены параметры поиска, которые можно использовать для поиска в базе знаний на портале:

• Поиск Lucene.Net: выполняется поиск сразу в нескольких таблицах и полях. Дополнительные сведения см. в разделе "Поиск".

• Прогрессивный поиск: позволяет выполнять поиск без какого-либо несоответствия между количеством результатов и количеством записей, возвращаемых в результатах поиска. Дополнительные сведения см. в разделе "Настройка прогрессивных счетчиков поиска".

• Поиск Dataverse: позволяет искать в нескольких таблицах с сортировкой по релевантности. Дополнительные сведения см. в статье Что такое Microsoft Dataverse?. Чтобы настроить поиск Dataverse на порталах, перейдите в раздел Настройка поиска Dataverse на порталах (предварительная версия).

• Фасетный поиск: позволяет искать содержимое на порталах с помощью фильтров на основе содержимого. Дополнительные сведения см. в разделе "Использование фасетного поиска" для улучшения поиска на портале.

Использование фасетного поиска для уточнения запроса поиска статей базы знаний

Фасетный поиск позволяет фильтровать статьи базы знаний на основе параметров Тип записи, Дата изменения, Рейтинг, и Продукты, чтобы найти содержимое, которое вы ищете.

В следующем разделе описывается, как отображаются результаты поиска:

• При выборе продукта из аспекта продукта отображаются результаты поиска только для статей базы знаний, связанных с этим продуктом.
• Если количество результатов поиска меньше 100, напротив аспекта продукта отображается точное количество результатов.
• Если количество результатов поиска превышает 100, напротив аспекта продукта появляется знак плюс (+).
• Если вы перейдете на следующую страницу, отобразятся следующие 100 результатов поиска с соответствующими аспектами продукта.

Включение уровней доступа к контенту для статей базы знаний с портала

Вы можете установить уровни доступа к контенту для пользователей, чтобы контролировать доступ к статьям базы знаний на портале. Дополнительные сведения см. в статьях по управлению знаниями с помощью уровней доступа к содержимому.

Чтобы уровень доступа к содержимому работал с поиском релевантности, необходимо выполнить следующие действия в приложении Dynamics 365 Portals:

1. На карте сайта управления порталом в области Веб-сайт выберите Настройки сайта.
2. Выберите Создать.
3. Введите Имя как Управление базой знаний/ContentAccessLevel/Включено.
4. Выберите запись веб-сайта.
5. Задайте значение true. По умолчанию для значения параметра сайта установлено значение false.
6. Нажмите Сохранить.

При выполнении поиска на портале вы можете столкнуться с ошибкой при открытии статьи, а также увидеть сообщение об ошибке "Обновите список разрешенных источников, если хотя бы один элемент iFrame в статье не работает или содержит ошибку". Это может быть связано с тем, что типы ссылок, использованные в статье, не относятся к списку разрешенных источников. Вы должны связаться со своим администратором, чтобы обновить свой список разрешенных источников. Дополнительные сведения см. в разделе "Настройка списка разрешений источников" для статей знаний.

Дополнительные сведения

Добавление элемента управления "Поиск в базе знаний" в формы
Создание статей базы знаний и управление ими
Управление статьями базы знаний с помощью уровней доступа к содержимому