Вопросы и ответы о настройке канала Facebook
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Эта статья содержит ответы на часто задаваемые вопросы (вопросы и ответы) о настройте канала Facebook в Многоканальном взаимодействии для Customer Service.
Почему агенты не могут получать сообщения, отправленные из Facebook?
Если агенты, использующие многоканальное взаимодействие для Customer Service, не получают сообщений Facebook, вероятно, у их клиентов нет необходимых ролей или разрешений. Назначение ролей или разрешений может незначительно отличаться в зависимости от того, находится ли приложение Facebook в рабочем режиме или в режиме разработки.
Приложение в рабочем режиме:
Если клиент впервые использует страницу Facebook для обмена сообщениями, он должен запросить разрешение pages_messaging в своем приложении Facebook. После того как запрос будет одобрен, любой пользователь Facebook сможет отправлять сообщения на вашу бизнес-страницу.
Если страница Facebook в настоящее время используется для обмена сообщениями с другим провайдером и вы впервые подключаете страницу к Многоканальному взаимодействию для Customer Service, у вас должна быть существующая страница Facebook, которая связана с двумя приложениями Facebook: одно подключено к существующему провайдеру, а другое настроено с Многоканальным взаимодействием для Customer Service.
Выполните следующие действия:
- Откройте приложение Facebook, в котором есть веб-перехватчик Многоканального взаимодействия для Customer Service.
- В пункте Настройки API Messenger найдите свойства подписки на веб-перехватчик, затем для Подписки на страницы выберите Сообщения и Режим ожидания.
- Чтобы сообщения отображались в многоканальном взаимодействии, войдите в свою учетную запись страницы Facebook: перейдите в раздел Управление>Доступ к страницам>Расширенный обмен сообщениями.
- В разделе Получатель Messenger по протоколу передачи обслуживания установите получателя как приложение Facebook, настроенное с веб-перехватчиком, предоставляемым Многоканальным взаимодействием для Customer Service.
- Снова откройте приложение Facebook, в котором есть веб-перехватчик многоканального взаимодействия. В разделе Настройки API Messenger в свойствах подписки на веб-перехватчик снимите флажок Ожидание.
- Повторно отправьте сообщения со своей страницы Facebook, чтобы убедиться, что сообщения получены в Многоканальном взаимодействии для Customer Service.
Приложение в режиме разработки: если приложение Facebook, которое вы используете, в настоящее время находится в режиме разработки, тогда только те пользователи Facebook, у которых есть роли в приложении, могут отправлять сообщения на страницу Facebook. Приложение Многоканальное взаимодействие для Customer Service может получать и пересылать сообщения.
Если вы предоставляете роли существующему пользователю Facebook, убедитесь, что у него есть учетная запись Meta Developer. Им необходимо войти в систему и принять приглашение назначенной роли в приложении из своей учетной записи.
Если вы создаете тестового пользователя в приложении Facebook, выберите автоматическую установку приложения и выберите разрешение pages_messaging.
См. также
Настройка канала Facebook
Сведения о рабочих потоках и их создании
Настройка автоматических сообщений
Настройка опроса перед чатом
Настройка опроса после разговора
Удаление настроенного канала
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов