Настройка канала Microsoft Teams

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное	Dynamics 365 Contact Center — автономное	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Используйте Microsoft Teams в качестве канала взаимодействия для поддержки внутренних функций, таких как техническая поддержка, человеческие ресурсы и финансы, чтобы позволить организациям связывать своих сотрудников с внутренним персоналом поддержки, используя возможности Многоканальное взаимодействие в Dynamics 365 контакт-центр или Dynamics 365 обслуживание клиентов.

Предварительные условия

Убедитесь, что выполнены следующие условия:

• Microsoft Teams установлен в вашей среде. Дополнительная информация: резерв каналы

• Приложение создано и настроено в Teams>Портал разработчика:

  1. В Teams откройте приложение Портал разработчика.

     

  2. На Портале разработчика создайте новое приложение или импортируйте существующее.

     

  3. Если вы решили создать новое приложение на шаге 2, присвойте ему Имя, а затем выберите Добавить.

  4. В поле Идентификатор приложения (клиента) введите идентификатор бот из приложения Многоканальное взаимодействие, а затем заполните обязательные поля.

     Заметка

     Вы также можете создать новую регистрацию приложения на портале Azure, а затем использовать идентификатор приложения в этом поле.

     

  5. Выберите Функции приложения в разделе Настройка , а затем выберите бот.

  6. Введите идентификатор бот из приложения Многоканальное взаимодействие, а затем выберите Сохранить.

  7. Выберите Опубликовать.

  8. На странице Публикация приложения выберите Загрузить пакет приложения

  9. На карте сайта выберите Приложения, затем выберите Управление приложениями.

  10. Выберите Передать приложение, а затем найдите приложение, которое вы скачали на шаге 7, и выберите его.

      Приложение Teams устанавливается в ваш классический клиент Teams, что позволяет вам отправлять и получать сообщения в Teams.

Настройка канала Microsoft Teams

1. На карте сайта центра администрирования контакт-центр или Центр администрирования Customer Service выберите Каналы в Поддержке клиентов.

2. В разделе Учетные записи для пункта Учетные записи обмена сообщениями выберите Управление.

3. На странице Учетные записи и каналы выберите Создать учетную запись.

4. Введите следующие сведения:

   1. На странице Сведения о канале введите имя и выберите Microsoft Teams в Каналы.
   2. На странице Сведения об учетной записи в Имя учетной записи введите имя Microsoft Teams, которое вы используете.
   3. На странице Сведения для обратного вызова скопируйте значение в поле ИД бота. Приложение Teams используется его, чтобы изменять значение ИД бота.
   4. Нажмите кнопку Готово. Учетная запись добавлена в список.

5. Чтобы настроить маршрутизацию и распределение работы, перейдите на страницу Рабочие потоки и создайте рабочий поток.

6. Выберите рабочий поток, который вы создали для канала Microsoft Teams, и на странице рабочего потока выберите Настроить Microsoft Teams для настройки следующих параметров:

   1. На странице Настройка Microsoft Teams в списке Доступные учетные записи Microsoft Teams выберите номер, который вы создали.

   2. На странице Язык выберите язык.

   3. На странице Поведение настройте следующие параметры:

      • Пользовательские автоматические сообщения
      • Опрос после разговора

   4. На странице Пользовательские функции установите включите параметр Вложенные файлы и установите следующие флажки, если вы хотите разрешить агентам и клиентам отправлять и получать вложенные файлы. Больше информации: Включить вложенные файлы

      • Клиенты могут отправлять вложенные файлы
      • Агенты могут отправлять вложенные файлы

   5. Включите переключатель для Голосовые и видеозвонки (предварительная версия) и выберите параметр в раскрывающемся списке Параметры звонка. Во время выполнения, когда агенты разговаривают с клиентами и им необходимо использовать аудио или видео для решения проблем, им доступны параметры звонка и видео.

      Заметка

      Голосовые и видеозвонки в Microsoft Teams находится в стадии предварительной версии, поэтому мы рекомендуем не использовать их в рабочей среде. Используйте ее только в средах тестирования и разработки.

   6. Проверьте настройки на странице Сводка и выберите Готово. Экземпляр канала Teams настроен.

7. Настройте правила маршрутизации. Больше информации: Настройка классификации работ

8. Настройте распределение работы. Больше информации: Параметры распределения работы

9. Добавить бота. Дополнительные сведения: Настройка бота

10. В Дополнительные параметры настройте следующие параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса:

    • Сеансы
    • Уведомления агентов
    • Переменные контекста
    • Боты интеллектуальной помощи
    • Быстрые ответы

Настройка сведений Teams

1. В приложении Teams выберите значок многоточия (...), затем выберите Портал разработчика. Открывается страница Портал разработчика.

2. На вкладке Приложения выберите настроенное вами приложение.

3. Выберите Функции приложения в разделе Настройка.

4. На странице Функции приложения выберите Бот, затем выберите Ввести идентификатор бота и вставьте значение идентификатора бота.

5. Выберите необходимые параметры, сохраните, просмотрите и опубликуйте их.

Заметка

Если вы получаете сообщение об ошибке при попытке добавить бот в рабочую группу, см. раздел Подготовка клиента Microsoft 365.

Дополнительные сведения

Обзор каналов
Настройка автоматических сообщений
Использование канала Microsoft Teams
Удаление настроенного канала
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов