Настройка канала Microsoft Teams
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Используйте Microsoft Teams в качестве канала взаимодействия для поддержки внутренних функций, — таких как техническая поддержка, отдел кадров и финансы, — чтобы позволить организациям связывать своих сотрудников с персоналом внутренней поддержки с помощью надстройки многоканального взаимодействия для Dynamics 365 Customer Service.
Предварительные условия
Убедитесь, что выполнены следующие условия:
Microsoft Teams установлен в вашей среде. Дополнительные сведения: Подготовка приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"
Заметка
Чтобы включить канал Microsoft Teams в существующей среде многоканального взаимодействия для Customer Service, необходимо обновиться до последней версии многоканального взаимодействия для Customer Service. Дополнительные сведения: Обновление "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
Приложение создано и настроено в Teams>Портал разработчика:
В Teams откройте приложение Портал разработчика.
На Портале разработчика создайте новое приложение или импортируйте существующее.
Если вы решили создать новое приложение на шаге 2, присвойте ему Имя, а затем выберите Добавить.
В поле Идентификатор приложения (клиент) введите идентификатор бота из Многоканального взаимодействия, а затем заполните обязательные поля.
Заметка
Вы также можете создать новую регистрацию приложения на портале Azure, а затем использовать идентификатор приложения в этом поле.
Выберите Функции приложения в разделе Настройка , а затем выберите бот.
Введите ИД бота из Многоканального взаимодействия, а затем выберите Сохранить.
Выберите Опубликовать.
На странице Публикация приложения выберите Загрузить пакет приложения
На карте сайта выберите Приложения, затем выберите Управление приложениями.
Выберите Передать приложение, а затем найдите приложение, которое вы скачали на шаге 7, и выберите его.
Приложение Teams устанавливается в ваш классический клиент Teams, что позволяет вам отправлять и получать сообщения в Teams.
Настройка канала Microsoft Teams
В Dynamics 365 перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.
- Центр администрирования Customer Service
- Центр администрирования многоканального взаимодействия (устарело)
В карте сайта в пункте Служба поддержки клиентов выберите Каналы.
В разделе Учетные записи для пункта Учетные записи обмена сообщениями выберите Управление.
На странице Учетные записи и каналы выберите Создать учетную запись.
Введите следующие сведения:
- На странице Сведения о канале введите имя и выберите Microsoft Teams в Каналы.
- На странице Сведения об учетной записи в Имя учетной записи введите имя Microsoft Teams, которое вы используете.
- На странице Сведения для обратного вызова скопируйте значение в поле ИД бота. Приложение Teams используется его, чтобы изменять значение ИД бота.
- Нажмите кнопку Готово. Учетная запись добавлена в список.
Чтобы настроить маршрутизацию и распределение работы, перейдите на страницу Рабочие потоки и создайте рабочий поток.
Выберите рабочий поток, который вы создали для канала Microsoft Teams, и на странице рабочего потока выберите Настроить Microsoft Teams для настройки следующих параметров:
На странице Настройка Microsoft Teams в списке Доступные учетные записи Microsoft Teams выберите номер, который вы создали.
На странице Язык выберите язык.
На странице Поведение настройте следующие параметры:
На странице Пользовательские функции установите включите параметр Вложенные файлы и установите следующие флажки, если вы хотите разрешить агентам и клиентам отправлять и получать вложенные файлы. Больше информации: Включить вложенные файлы
- Клиенты могут отправлять вложенные файлы
- Агенты могут отправлять вложенные файлы
Включите переключатель для Голосовые и видеозвонки (предварительная версия) и выберите параметр в раскрывающемся списке Параметры звонка. Во время выполнения, когда агенты разговаривают с клиентами и им необходимо использовать аудио или видео для решения проблем, им доступны параметры звонка и видео.
Заметка
Голосовые и видеозвонки в Microsoft Teams находится в стадии предварительной версии, поэтому мы рекомендуем не использовать их в рабочей среде. Используйте ее только в средах тестирования и разработки.
Проверьте настройки на странице Сводка и выберите Готово. Экземпляр канала Teams настроен.
Настройте правила маршрутизации. Больше информации: Настройка классификации работ
Настройте распределение работы. Больше информации: Параметры распределения работы
Добавить бота. Дополнительные сведения: Настройка бота
В Дополнительные параметры настройте следующие параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса:
Настройка сведений Teams
В приложении Teams выберите значок многоточия (...), затем выберите Портал разработчика. Открывается страница Портал разработчика.
На вкладке Приложения выберите приложение, которое вы настроили для Многоканального взаимодействия для Customer Service.
Выберите Функции приложения в разделе Настройка.
На странице Функции приложения выберите Бот, затем выберите Ввести идентификатор бота и вставьте значение идентификатора бота.
Выберите необходимые параметры, сохраните, просмотрите и опубликуйте их.
Заметка
Если вы получаете сообщение об ошибке при попытке добавить бот в рабочую группу, см. раздел Подготовка клиента Microsoft 365.
См. также
Каналы в многоканальном взаимодействии для Customer Service
Настройка автоматических сообщений
Использование канала Microsoft Teams
Удаление настроенного канала
Поддержка чата в реальном времени и асинхронных каналов