Поделиться через

Создание интеллектуального вспомогательного агента

Замечание

Бот Copilot Studio переименовывается в агент Copilot (агент или агент ИИ). Человек-агент теперь переименован в оператора отдела обслуживания клиентов (оператора отдела обслуживания клиентов или оператора). Вы можете столкнуться со ссылками на старые и новые термины, когда мы обновляем пользовательский интерфейс продукта, документацию и обучающие материалы.

Чтобы быстро приступить к работе, следуйте инструкциям, упомянутым в этом разделе, по созданию интеллектуального вспомогательного агента ИИ, который отображает рекомендации по статьям базы знаний для представителя службы поддержки клиентов (представителя службы поддержки или представителя). После этого вы можете выполнить дополнительные действия по созданию пользовательских сценариев.

Предпосылки

Вы должны понимать, как создать агент с помощью службы Azure Bot.

Пример агента, который отображает рекомендации по статьям базы знаний

Чтобы настроить пример для агента smart assist для отображения рекомендаций по статьям базы знаний представителю, см. инструкции, указанные в примере файла README .

Сведения о том, как создать статью базы знаний с помощью шаблона, см. в разделе Создание статьи базы знаний с помощью шаблона.

Пример агента, который отображает рекомендации аналогичных обращений

После настройки примера агента с помощью описанных выше действий вы можете настроить агент для отображения аналогичных рекомендаций по случаю «шума принтера», используя инструкции, упомянутые в разделе Реализация пользовательского сценария.

Это важно

В этом руководстве администратора описано, как включить интеллектуальную помощь: Интеллектуальная помощь для представителей. В нем содержатся инструкции по созданию пользователя агента, добавлению интеллектуального вспомогательного агента в рабочий поток и включению панели повышения производительности.

Далее: Реализация пользовательского сценария для интеллектуального вспомогательного агента

Пример кода: создание интеллектуального вспомогательного агента
Умный помощник для представителей
Создание агента с помощью службы Azure bot
Автоматизация задач с помощью макросов
Интеграция агента Azure
Создание шаблона статьи базы знаний
Справочник по клиентскому API для приложений, управляемых моделями