Поделиться через

Как Copilot поддерживает разные языки

Copilot генерирует ответы на вопросы представителя службы поддержки клиентов (представителя службы поддержки или представителя) и поддерживает функции сводки обращений и бесед на нескольких языках.

Ключевые функции следующие:

  • Copilot определяет язык вашего пользовательского интерфейса и генерирует ответы из обращений и разговоров на языке, присутствующем в пользовательском интерфейсе.
  • Copilot использует для генерации ответов те статьи базы знаний, которые помечены языком, совпадающим с языком пользовательского интерфейса.
  • Если входной текст содержит разные языки, Copilot генерирует ответы на языке вашего пользовательского интерфейса.
  • Copilot попытается генерировать ответы на предпочитаемом вами языке пользовательского интерфейса, даже если он не является официально поддерживаемым языком.

Сценарии

Следующие сценарии помогут понять, какой язык Copilot использует для генерации ответа.

Сценарии Ответ Copilot
Язык пользовательского интерфейса установлен на испанский, а в случае есть примечания на испанском языке. Copilot генерирует краткое описание случая на испанском языке.
В качестве языка пользовательского интерфейса выбран испанский. Описание случая на французском языке. Электронная почта ведется на испанском языке. Copilot генерирует краткое описание случая на испанском языке.
В качестве языка пользовательского интерфейса выбран испанский. Статьи базы знаний на испанском языке. оператор отдела обслуживания задает вопрос на испанском языке. Copilot отображает результаты на испанском языке.
В качестве языка пользовательского интерфейса выбран испанский. оператор отдела обслуживания задает вопрос на французском языке. Copilot отображает результаты на испанском языке.
В качестве языка пользовательского интерфейса выбран испанский. Статьи базы знаний написаны только на английском языке. оператор отдела обслуживания задает вопрос на испанском языке. Ответ не генерируется.
В качестве языка пользовательского интерфейса выбран японский. В качестве языка рынка Bing установлен японский, а в качестве местоположения — ja-JP. Представители сервиса задают вопрос, на который Copilot отвечает контентом с публичных веб-страниц. Copilot возвращает ответы, если ограниченные результаты поиска Bing доступны в заданном коде рынка ja-JP.

Использование Copilot для решения проблем клиентов