Поддерживаемые регионы и языки для аналитики и выводов
В зависимости от вашего местоположения в Dynamics 365 Customer Service Insights доступны определенные функции. Также действуют лимиты служб.
Предварительные условия
Параметр Модели предварительной версии AI Builder должен быть включен в Центре администрирования Power Platform.
Доступность по регионам аналитики и выводов
Следующие функции доступны во всех географических регионах, которые поддерживает канал голосовой связи в Многоканальном взаимодействии для Customer Service:
- Транскрибирование звонков
- Аналитика звонков
Географическая поддержка перевода сообщений в реальном времени зависит от вашей службы переводчика.
В следующей таблице указана доступность по регионам для аналитики и выводов.
Заметка
Функции, перечисленные в таблице, недоступны в Южной Африке, Корее и Норвегии.
| Функция | Северная Америка | Европа | Азиатско-Тихоокеанский регион | Южная Америка | Австралия | Япония | Китай | Индия | Канада | Соединенное Королевство | Франция | ОАЭ | Швейцария | Германия | Government Community Cloud |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot — обобщение обращений1 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет |
| Copilot — создание сводок по разговорам1 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет |
| Copilot — задать вопрос1 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет |
| Copilot — создание черновика ответа в чате1 | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Copilot — черновики сообщений электронной почты1 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет |
| Copilot — создание черновиков статей базы знаний из обращений1 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет |
| Историческая аналитика Customer Service | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет |
| Кластеризация тем обращений | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Историческая аналитика Многоканального взаимодействия | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет |
| Кластеризация тем разговора | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Историческая аналитика многоканального взаимодействия — голосовая связь | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет |
| Анализ тональности | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Предложения ИИ для обращений и статей базы знаний | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да |
| Интеллектуальный поиск навыков для единой маршрутизации | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Маршрутизация на основе прогнозирования тональности | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет |
| Модель оценки трудозатрат для единой маршрутизации | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет |
| Предложения ИИ для контактов в Microsoft Teams | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет |
| Сводка, созданная ИИ, для контактов в Microsoft Teams | Да | Да | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Отчет о прогнозе по агентам, обращениям и разговорам | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет |
| Предложение ключевых слов базы знаний | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Аналитика унифицированной маршрутизации | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да |
| Аналитика многоканального взаимодействия в реальном времени | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет |
Да: доступно
Нет: недоступно
1 По умолчанию функции Copilot доступны только в регионе Северной Америки. Клиенты со средами за пределами США могут использовать функции Copilot, разрешив перемещение данных через географические границы (границы данных), чтобы делиться соответствующими данными за пределами своего региона для обработки.
Поддержка языков для аналитики и выводов на основе искусственного интелекта в Customer Service
Следующие функции поддерживают все языки, поддерживаемые продуктом.
- Маршрутизация на основе прогнозирования тональности
- Анализ тональности
- Транскрибирование звонков
- Аналитика звонков
Доступность языков для перевода сообщений в реальном времени зависит от вашего поставщика службы переводчика.
В следующей таблице указана доступность языков для других функций Customer Service Insights.
| Имя функции | Английский | Арабский | датский | Голландский | французский | немецкий | Итальянский | Японский | Португальский | Упрощенный китайский | Испанский | Португальский (Бразилия) | Тайский |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot — обобщение обращений2 | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | Да | Да |
| Copilot — создание сводок по разговорам2 | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | Да | Да |
| Copilot — задать вопрос | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | Да | Да |
| Copilot — создание черновика ответа в чате | Да | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет |
| Copilot — черновики сообщений электронной почты | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | Да | Да |
| Copilot — создание черновиков статей базы знаний из обращений | Да | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет |
| Интеллектуальный поиск навыков для единой маршрутизации | Да | нет | нет | нет | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | нет | нет |
| Модель оценки трудозатрат для маршрутизации | Да | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | нет | нет |
| Предложения ИИ для обращений и статей базы знаний | Да | нет | нет | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | нет | нет |
| Предложения ИИ для контактов в Microsoft Teams | Да | нет | нет | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | нет | нет |
| Обнаружение темы ИИ | Да | нет | нет | нет | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | нет | нет |
| Предложения ИИ для ключевых слов и описания статьи | Да | нет | нет | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | нет | нет |
| Сводка, созданная ИИ, для контактов в Microsoft Teams | Да | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет |
Да: доступно
Нет: недоступно
2 Copilot может создавать сводки на языке пользовательского интерфейса агентов, даже если этот язык не является официально поддерживаемым.
Влияние емкости Microsoft Power Platform
Включение функции аналитики влияет на объемы обслуживания Dataverse. Дополнительные сведения см. в разделе Новая емкость хранения Microsoft Dataverse.
См. также
Лимиты служб для аналитики и выводов
Включение создания сводок обращений и разговоров с помощью Copilot
Включение панели справки Copilot
Включите перемещение данных между регионами
Настройкам модели интеллектуального поиска навыков
Перед созданием модели классификации по категориям — AI Builder
Включение предложений ИИ для похожих обращений и статей базы знаний
Настройка предложений ИИ для контактов в Microsoft Teams
Настройка кластеризации тем ИИ для разговоров
Настройка предложений ИИ для ключевых слов и описания статей