Требования по планированию с указанием времени в пути и расстояния
Организации выездного обслуживания часто отправляют техников на различные объекты клиентов. Оптимизация маршрутов и минимизация времени в пути экономят ценные ресурсы. Dynamics 365 Field Service рассчитывает время и расстояние вождения во время поездок технических специалистов.
Предварительные условия
Включение параметров расположения и карты в Dynamics 365 Field Service.
Включение автоматического геокодирования для расчета приблизительного времени в пути. Если эта функция включена, система берет текущее местоположение техника из местоположения мобильного устройства.
Убедитесь, что вы настроили ресурсы с начальным и конечным расположением.
Заметка
Время в пути рассчитывается только при соблюдении всех следующих критериев:
- Требование относится к обслуживанию на месте.
- Резервирование находится в рамках рабочего времени ресурса.
- Если это первое резервирование за день, значит, ресурс находится на объекте и имеет допустимое местоположение.
- Если это не первое резервирование за день, то предыдущее резервирование находится на объекте и имеет допустимое местоположение ИЛИ ресурс находится на объекте и имеет действительное местоположение.
Время в пути и маршруты учитываются только при перемещении на автомобиле, а не на других видах транспорта.
Визуальное представление времени в пути в таблице расписаний
Когда диспетчер планирует требование для ресурса, в таблице расписаний появляется резервирование, включающее время в пути.
Пока технические специалисты едут к клиенту, система обновляет статус резервирования, указывая, что они в пути. Он отслеживает фактическую продолжительность поездки для выставления счетов на основе этого статуса. По прибытии они обновляют статус резервирования, чтобы указать, что работа началась. Система отслеживает продолжительность нахождения в этом статусе и обновляет резервирование, когда техник завершает работу.
Добавление времени в пути с планированием вручную
По умолчанию при планировании требования вручную путем перетаскивания в таблицу расписаний время в пути и расстояние не рассчитываются.
Чтобы включить расчет времени в пути для требований, запланированных вручную, перейдите в раздел Планирование ресурсов > Параметры > Администрирование > Параметры планирования и задайте Автоматически обновлять время и расстояние в пути как Включено. Система добавляет автоматически обновляемое время в пути перед фактическим временем начала резервирования, если ей известны начальное и конечное местоположение.
Совет
В некоторых сценариях технические специалисты создают резервирования в мобильном приложении. Для автоматического расчета времени и расстояния в пути установите в поле msdyn_ursinternalflags в форме резервирования значение {"AutoUpdateBookingTravel":true}.
Заметка
При добавлении и изменении порядка последующих резервирований на доске расписания обновляется только время в пути. Время начала резервирования не изменится автоматически. Для расположения оставшихся резервирований каскадом исправьте перекрывающееся время и внесите в рабочие часы после изменений, для организаций рекомендуется использовать надстройку оптимизации планирования ресурсов (RSO).
Добавление времени в пути с помощью помощника по расписанию
Помощник по расписанию помогает диспетчерам принимать более эффективные решения по планированию в плане времени в пути и расстояний. Когда вы резервируете требование с помощью помощника по расписанию, система учитывает время в пути.
Заметка
Если требование заказа на работу не зависит от местоположения, в результатах также отображаются ресурсы без местоположений, и время в пути не рассчитывается при резервировании.
Учет дорожного движения при планировании
Чтобы облегчить принятие решений о расписании, покажите текущие схемы движения на карте доски расписания. Откройте Параметры просмотра на карте и выберите Пробки.
Заметка
Расчеты времени в пути не учитывают схемы дорожного движения или исторические значения времени в пути.
Планирование на основе дорожного движения в реальном времени не применяется, поскольку большинство организаций планируют на дни и недели вперед, а предсказать реальную дорожную обстановку на такой срок невозможно.
Прогнозируемое время в пути с исторической информацией о дорожном движении
Надстройка Resource Scheduling Optimization учитывает историческую информацию о дорожном движении, чтобы лучше планировать время в пути.
Расчетное время в пути и длительность выполненного резервирования
В поле Фактическая длительность запланированного требования, расчетное время в пути автоматически вычитается из общего времени, отведенного этому требованию во всех связанных резервированиях. Это позволяет пользователям быстро увидеть общую длительность активной работы над требованием независимо от связанного с ним времени в пути.