Требования по планированию с указанием времени в пути и расстояния
Организации выездного обслуживания часто отправляют техников на различные объекты клиентов. Оптимизация маршрутов и минимизация времени в пути способствуют успеху организации.
Dynamics 365 Field Service рассчитывает время в пути и расстояние для поездок выездных специалистов.
Узнайте, как система рассчитывает время и расстояние в пути и как это видят диспетчеры.
Предварительные условия
Включение параметров расположения и карты в Dynamics 365 Field Service
Включение автоматического геокодирования для расчета приблизительного времени в пути
Убедитесь, что вы настроили ресурсы с начальным и конечным расположением. Если эта функция включена, система берет текущее местоположение техника из местоположения мобильного устройства.
Заметка
Время в пути рассчитывается только при соблюдении всех следующих критериев:
- Требование относится к обслуживанию на месте.
- Резервирование находится в рамках рабочего времени ресурса.
- Если это первое резервирование дня, ресурс находится на месте и имеет действительную широту/долготу (учитывается местоположение).
- Если это не первое резервирование за день, предыдущее резервирование относится к обслуживанию на месте и имеет действительную широту/долготу ИЛИ ресурс находится на месте и имеет действительную широту/долготу.
Время в пути и маршруты используют только автомобильные маршруты. Маршруты не поддерживают другие виды транспорта, такие как пешие прогулки, паромы или самолеты.
Визуальное представление времени в пути в таблице расписаний
После планирования требования для ресурса в таблице расписаний появляется резервирование, включая время в пути.
Чтобы время в пути и рабочее время отображались как один блок, а не по отдельности, отключите Показывать продолжительность в пути в параметрах просмотра доски.
Когда выездные специалисты едут на объект клиента, они могут обновить статус резервирования, чтобы указать, что они в пути. Система отслеживает фактическую продолжительность поездки для выставления счета на основе этого статуса.
Когда выездные специалисты прибывают на место, они могут обновить состояние резервирования, что указать, что работа начата. Система отслеживает продолжительность нахождения в этом статусе и обновляет резервирование, когда техник завершает работу.
Добавление времени в пути с планированием вручную
По умолчанию при планировании требования вручную путем перетаскивания в таблицу расписаний время в пути и расстояние не рассчитываются.
Чтобы включить расчет времени в пути для требований, запланированных вручную, перейдите в раздел Планирование ресурсов > Параметры > Администрирование > Параметры планирования и задайте Автоматически обновлять время и расстояние в пути как Включено. Система добавляет автоматически обновляемое время в пути перед фактическим временем начала резервирования, если ей известны начальное и конечное местоположение.
Совет
В некоторых сценариях технические специалисты создают резервирования в мобильном приложении. Для автоматического расчета времени и расстояния в пути установите в поле msdyn_ursinternalflags в форме резервирования значение {"AutoUpdateBookingTravel":true}.
Заметка
При добавлении и изменении порядка последующих резервирований на доске расписания обновляется только время в пути. Время начала резервирования не изменится автоматически. Для расположения оставшихся резервирований каскадом исправьте перекрывающееся время и внесите в рабочие часы после изменений, для организаций рекомендуется использовать надстройку оптимизации планирования ресурсов (RSO).
Добавление времени в пути с помощью помощника по расписанию
Помощник по расписанию помогает диспетчерам принимать более эффективные решения по планированию в плане времени в пути и расстояний.
При резервировании требования с помощью помощника по расписанию система учитывает время в пути.
Заметка
Если требование заказа на работу не зависит от местоположения, в результатах также отображаются ресурсы без местоположений, и время в пути не рассчитывается при резервировании.
Учет дорожного движения при планировании
Чтобы облегчить принятие решений о расписании, покажите текущие схемы движения на карте доски расписания. вместе с маршрутами технических специалистов. Откройте Параметры просмотра на карте и выберите Пробки.
Заметка
Расчеты времени в пути не учитывают схемы дорожного движения или исторические значения времени в пути.
Планирование на основе дорожного движения в реальном времени не применяется, поскольку большинство организаций планируют на дни и недели вперед, а предсказать реальную дорожную обстановку на такой срок невозможно.
Карты Bing и другие поставщики картографии могут предоставлять расчеты в реальном времени и исторические данные по времени в пути, эти сведения можно получить с помощью Power Automate для расчета того, больше ли текущее время в пути расчетного времени в пути, и автоматического обновления состояния резервирования соответственно.
Если выездной специалист начинает путь к своему заказу на работу и видит, что время в пути намного дольше рассчитанного системой, он должен указать это, используя настраиваемое состояние резервирования, чтобы диспетчер мог планировать с учетом этой ситуации.
Прогнозируемое время в пути с исторической информацией о дорожном движении
Надстройка Resource Scheduling Optimization учитывает историческую информацию о дорожном движении, чтобы лучше планировать время в пути.
Влияние расчетного времени в пути на фактическую длительность резервирования
При просмотре поля Продолжительность выполнения в запланированном требовании расчетное время в пути автоматически вычитается из общего времени, выделенного на это требование во всех связанных резервированиях. Это позволяет пользователям быстро увидеть общую длительность активной работы над требованием независимо от связанного с ним времени в пути.