Создание историю обслуживания для активов

Если ваша организация выездного обслуживания регистрирует активы клиентов, вы можете отслеживать ремонт, инспекции, тесты, данные удаленных датчиков и проблемы, чтобы создавать для них историю обслуживания. Понимание истории обслуживания активов важно для принятия решений по ремонту, обеспечения соблюдения соглашений на обслуживание и, в конечном итоге, для удовлетворения потребностей клиентов.

Вы можете создать историю обслуживания на основе инцидентов, связанных с заказом на работу и соглашением на обслуживание.

Инциденты по заказу на работу

Стандартный и организованный способ создания истории обслуживания — это учет активов клиента в инцидентах по заказам на работу. Например, если типом основного инцидента является инспекция определенного актива, свяжите этот актив с активом клиента по основному инциденту.

Вы можете добавить нескольких инцидентов в заказ на работу. Каждый инцидент может быть связан с одним и тем же или разными активами клиента, если все активы принадлежат одной и той же организации обслуживания.

При добавлении актива клиента к инциденту заказа на работу актив клиента также будет отмечен во всех продуктах заказов на работу, услугах и задачах обслуживания, возникающих в результате этого инцидента.

Менеджеры могут легко просматривать все заказы на работу, связанные с активом клиента. Отчеты могут конкретно связывать сведения об активах, такие как имя, категория и продукт, с деталями заказа на работу, такими как учетная запись обслуживания, тип заказа на работу и тип инцидента.

Инциденты соглашения на обслуживание

Аналогично инцидентам по заказам на работу, вы можете отмечать активы клиентов в инцидентах соглашения на обслуживание. Например, вы можете указать, для какого актива предназначено периодическое обслуживание, и убедиться, что задачи обслуживания отражены в истории обслуживания актива.

Как и в случае инцидентов по заказам на работу, вы можете добавить несколько инцидентов в соглашение на обслуживание. При создании заказов на работу они включают инциденты соглашения со связанными с ними активами клиента.