Создание историю обслуживания для активов
Если ваша организация выездного обслуживания регистрирует активы клиентов, вы можете отслеживать ремонт, инспекции, тесты, данные удаленных датчиков и проблемы, чтобы создавать для них историю обслуживания. Важно понимать историю обслуживания актив. Это поможет вам принимать решения о ремонте, демонстрировать соблюдение соглашений об обслуживании и в конечном итоге поддерживать удовлетворенность клиентов.
Вы можете создать историю обслуживания на основе инцидентов заказ на работу и инцидентов соглашений об обслуживании.
Создайте историю обслуживания на основе инцидентов заказ на работу
Один из способов создания истории обслуживания — это связывание актива клиента в инцидентах заказов на работу. Например, если основным типом инцидента является проверка определенного актив, свяжите актив с этим типом инцидента.
Откройте заказ на работу, связанный с клиентом актив.
Выберите тип инцидента и основной актив.
Выберите Сохранить.
Вы можете добавить несколько инцидентов в заказ на работу. Каждый инцидент может быть связан с одними и теми же или разными активами клиента. Однако все активы должны принадлежать одной и той же учетной записи сервиса.
При добавлении актива клиента к инциденту заказа на работу актив клиента также будет отмечен во всех продуктах заказов на работу, услугах и задачах обслуживания, возникающих в результате этого инцидента.
Менеджеры могут легко просматривать все заказы на работу, связанные с активом клиента. Отчеты могут конкретно связывать такие данные актив, как имя, категория и продукт, с такими данными заказ на работу, как учетная запись службы, тип заказ на работу и тип инцидента.
Создайте историю обслуживания на основе инцидентов, связанных с соглашениями об обслуживании
Вы можете отмечать активы клиентов в инцидентах соглашения об обслуживании, так же как вы можете отмечать их в инцидентах заказ на работу. Например, вы можете отметить актив, для которого предназначен повторяющийся обслуживание, и убедиться, что задачи обслуживание отражены в истории обслуживания актив.
Кроме того, вы можете добавить несколько инцидентов в соглашение об обслуживании, так же как вы можете добавить их в заказ на работу. При формировании рабочих заданий в них включаются инциденты соглашения вместе с соответствующими активами клиентов.