Звонки в Microsoft Teams с аналитикой разговоров

Настройте интеграцию звонков в Teams с аналитикой разговоров, чтобы ваши продавцы могли звонить клиентам напрямую из Dynamics 365, получать аналитику в реальном времени, подробные сводки звонков и не только.

Требования к лицензии и роли

Тип требования	Вы должны иметь
Виды	Dynamics 365 Sales Premium или Dynamics 365 Sales Enterprise Подробнее: Цены на Dynamics 365 Sales
Роли безопасности	Системный администратор Дополнительные сведения: Предопределенные роли безопасности для Sales

Обзор

Номеронабиратель Microsoft Teams поможет продавцам работать более продуктивно и более эффективно выполнять работу, звоня клиентам прямо из приложения Dynamics 365 "Центр продаж". Дополнительная информация: Звонок с помощью Microsoft Teams

Приложение "Аналитика разговоров" использует аналитику и науку о данных для сбора данных из записей звонков продавцов и Dynamics 365 Sales. Приложение "Аналитика разговоров" анализирует данные, чтобы предоставить вам информацию и статистику для интеллектуального управления вашей группой продаж и проактивного обучения продавцов. Больше информации: Обзор аналитики разговоров

Варианты лицензирования

С лицензией Sales Enterprise вы получаете неограниченное количество часов аналитики разговоров (обработки и записи звонков) и часов звонков Teams.

Настройка звонков в Microsoft Teams с аналитикой разговоров

1. На странице Настройки продаж в разделе Аналитика разговоров выберите Быстрая настройка.

   Заметка

   Чтобы использовать звонки Teams, продавцам требуются действительные лицензии на Microsoft Teams, телефонная система и тарифный план или прямая маршрутизация, а также нужно назначить номера телефонов. Подробнее

2. Включите Звонки Teams.

   По умолчанию включены следующие параметры:

   • Отвечайте на входящие звонки в Dynamics 365 Позволяет продавцам принимать вызовы Teams в Dynamics 365 Sales. Если вы отключите этот параметр, продавцы смогут только совершать исходящие вызовы Teams из Dynamics 365.
   • Внутренние звонки будут отображаться только в приложении "Teams", а не в Dynamics 365 Указывает, что звонки от внутренних пользователей не будут звонить и не будут отслеживаться в Dynamics 365. В этом случае звонки от внешних контактов будут звонить в Dynamics 365, а внутренние звонки будут звонить только в Teams. Вы можете снять этот флажок, если хотите, чтобы продавцы получали как внешние, так и внутренние звонки в Dynamics 365.
   • В разделе Включить для выберите один из следующих вариантов, чтобы предоставить пользователям разрешения на просмотр номеронабирателя Microsoft Teams:
     • Все роли безопасности: выберите этот параметр, чтобы предоставить доступ к просмотру номеронабирателя Microsoft Teams пользователям со всеми ролями безопасности в вашей организации.
     • Конкретные роли безопасности: выберите этот параметр, чтобы указать роли безопасности, когда вы хотите предоставить доступ к просмотру номеронабирателя Microsoft Teams для конкретных пользователей.

3. Включите переключатель Запись с расшифровкой и аналитикой в реальном времени, чтобы разрешить продавцам записывать звонки с помощью номеронабирателя Teams и получать максимальную отдачу от каждого звонка с расширенными возможностями аналитики разговоров, такими как аналитические данные на основе ИИ, подробные сводки звонков и многое другое.

   • В разделе Включить для выберите один из следующих вариантов, чтобы предоставить пользователям разрешения на запись звонков:
     • Все роли безопасности: выберите этот параметр, чтобы разрешить запись звонков для всех ролей безопасности в вашей организации.
     • Конкретные роли безопасности: выберите этот параметр, чтобы разрешить запись звонков только для определенных ролей безопасности.

   Совет

   • Чтобы реализовать возможность записи звонков во всей организации, выберите Все роли безопасности.
   • Для поэтапного внедрения в вашей организации создайте разные роли безопасности для каждой группы пользователей, а затем назначьте роль безопасности соответственно.

4. Выберите Обновить.

После включения настроек продавцы могут совершать звонки Teams своим клиентам из приложения "Центр продаж" Dynamics 365. Они также могут записывать звонки и применять возможности аналитики разговоров, чтобы получить максимальную отдачу от каждого звонка.

Заметка

Вы также можете разрешить Teams вызывать другие приложения из параметра Дополнительные параметры на странице настройки Звонки Microsoft Teams. Дополнительная информация: Настройка набирателя номера Microsoft Teams

Расширенные настройки

Если вы хотите сделать расширенные настройки для параметров звонков Teams и аналитики разговоров, выберите Перейти к расширенным настройкам аналитики разговоров в верхней части панели быстрой настройки. Для получения информации о расширенных конфигурациях см. раздел Взаимодействие настройки при первом запуске Microsoft Teams для аналитики разговоров.

Отключение звонков Teams и аналитики разговоров

1. Выберите Перейти к расширенным настройкам аналитики разговоров в верхней части панели быстрой настройки.

2. Отключите выключатели Звонки Teams и Запись с расшифровкой и аналитикой в реальном времени.

   Заметка

   Если выключить выключатель Звонки Teams, выключатель Запись с расшифровкой и аналитикой в реальном времени также выключается. Однако вы можете отключить только аналитику разговоров (запись звонков) и оставить параметр звонков Teams включенным.

3. Выберите Обновить.

Дополнительные сведения

Ускоритель продаж
Совместная работа в Microsoft Teams
Оценка интересов и возможных сделок