Обзор аналитики отношений
Аналитика отношений помогает вам оставаться в курсе ваших отношений с клиентами, предоставляя аналитику о состоянии отношений, приложение "Кто кого знает" и так далее.
Отделы продаж вашей организации могут использовать аналитику взаимоотношений в Dynamics 365 Sales для отслеживания состояния и рисков отношений с клиентами. Графические представления ключевых показателей эффективности и журналов действий доступны по контактам, возможным сделкам, интересам или организациям. Подробная аналитика о взаимодействиях с клиентами, шаблонах и тенденциях основана на данных о взаимодействиях из Dynamics 365 и Microsoft Exchange. Имея более точную и полную информацию о взаимоотношениях, отделы продаж могут более эффективно выявлять клиентов, которым требуется их внимание.
Аналитика отношений отображается в формах записи возможных сделок Sales Insights. Состояние отношений отображается в формах, списках записей и диаграммах возможных сделок.
Для получения дополнительной информации о том, как аналитика отношений и оценки состояния отображаются для продавцов, см. раздел Использование аналитики отношений для сбора ключевых показателей эффективности. Дополнительные сведения о настройке этой функции см. в разделе Настройка аналитики отношений и состояния
Как торговый представитель вы часто взаимодействуете с интересами, с которыми никогда не разговаривали или даже не встречались. Если только вы знаете кого-то, кто знает интерес, представление могло бы увеличить шансы на положительный результат. "Кто кого знает" в Dynamics 365 Sales делает именно это. Кто кого знает подскажет имена и адреса электронной почты ваших коллег, которые знакомы с интересом. Оно даже поможет вам быстро отправить электронное письмо своим коллегам, чтобы запросить представление.
Отношения "кто знает кого" вычисляются исходя из взаимодействий пользователей по электронной почте и на собраниях в вашей среде Microsoft Exchange. Эти данные помогают связать вас с другими пользователям в вашей среде Microsoft Exchange, которые могут помочь вам установить контакт. Можно запрашивать контакты или интересы, находящиеся вне вашей организации Microsoft Exchange; в некоторых случаях можно запрашивать внутренних пользователей в организации Microsoft Exchange. Например, это возможно, если пользователь в организации Microsoft Exchange добавил адрес электронной почты внутреннего пользователя в свою адресную книгу Microsoft Exchange.
Для получения дополнительной информации о том, как продавцы могут использовать функцию «Кто кого знает», см. раздел Как обеспечить, чтобы вас представили интересам или контактам. Для получения дополнительной информации о настройке этой функции см. раздел Настройка функции "Кто кого знает".