Поделиться через

Поиск справки и получение поддержки для Microsoft Entra

Документация и обучающие материалы Microsoft предоставляют качественную поддержку и информацию по устранению неполадок, но если у вас есть проблемы, не описанные в нашем содержимом, есть несколько вариантов получения помощи и поддержки Microsoft Entra.

В этой статье приведены варианты поиска поддержки от сообщества Майкрософт и отправки запроса на поддержку с помощью Корпорации Майкрософт.

Спросите у сообщества Майкрософт

Начните с наших членов сообщества Майкрософт, которые могут иметь ответ на ваш вопрос. Эти общины предоставляют поддержку, отзывы и общие обсуждения продуктов и служб Майкрософт. Перед созданием запроса на поддержку ознакомьтесь со следующими ресурсами для ответов и сведений.

  • Ознакомьтесь с инструкциями, краткими руководствами и примерами кода для ИТ-специалистов и разработчиков с помощью нашей технической документации по learn.microsoft.com.
  • Опубликуйте вопрос на Microsoft Q&A, чтобы получить ответы на ваши вопросы о безопасности и управлении доступом непосредственно от инженеров Microsoft, Самых ценных специалистов (MVPs) и других членов нашего экспертного сообщества.
  • Совместная работа, обмен опытом и обучение у других клиентов и ИТ-специалистов и партнеров в Microsoft Technical Community. Присоединитесь к сообществу, чтобы опубликовать вопросы и отправить свои идеи. Будьте в курсе объявлений, публикаций в блоге, взаимодействий с экспертами в формате 'спросите меня о чём', и многого другого.
  • Будьте собственным администратором и создавайте прототипы приложений и решений на вашей полностью предварительно настроенной подписке на песочницу в рамках программы разработчика Azure .

Рекомендации по работе с Microsoft Q&A

Microsoft Q&A — это рекомендуемый источник microsoft для поддержки сообщества. На домашней странице Q&A выберите одну из следующих вкладок:

  • Вопросы: главная страница для технических вопросов и ответов в Корпорации Майкрософт.
  • Теги: используйте теги, которые являются ключевыми словами, которые классифицируют ваш вопрос с другими аналогичными вопросами.
  • Справка. Получение ответов на часто задаваемые вопросы, устранение распространенных проблем и обнаружение функций, связанных с Microsoft Q&A.

Чтобы задать вопрос, нажмите кнопку "Задать вопрос " в правом верхнем углу любой страницы Q&A. Вы также можете быстрее получить ответы на ваши вопросы с помощью AI Assist.

При задавании вопроса мы рекомендуем следовать передовым практикам:

  • Сначала просмотрите страницы вопросов и страницы тегов , чтобы найти ключевые слова, связанные с продуктами и услугами, так как вы можете найти уже опубликованное решение. Используйте фильтр, чтобы сузить результаты поиска.
  • Отправьте свои вопросы на языке сайта Q&A, на который вы работаете. Это помогает гарантировать, что наше сообщество экспертов может предоставить точные и полезные ответы на ваш вопрос.
  • Используйте теги при публикации вопроса. Чтобы описать свой вопрос, можно выбрать до пяти тегов. Выберите теги, которые наиболее точно подходят к вашему сценарию, чтобы повысить обнаруживаемость вашего вопроса среди экспертов сообщества на Q&A.
  • Добавьте все подробности о проблеме в поле Сведения о вопросе. Начните с одного вопроса в тексте, чтобы обеспечить наивысшее качество ответов. Затем добавьте следующие сведения в запрос:
    • Сводка о том, что вы пытаетесь достичь
    • Все шаги, которые вы уже выполнили
    • Все соответствующие сообщения об ошибках
    • Уникальные аспекты сценария или конфигурации
    • Любая другая соответствующая информация

Дополнительные сведения см. в советы по написанию качественных вопросов.

Диагностика и решение проблем

Центр администрирования Microsoft Entra и портал Azure имеют встроенные средства для устранения распространенных проблем. Существуют средства диагностики для единого входа в систему, устройств и входов. Также имеется руководство по многим распространенным проблемам.

Найдите или выберите Диагностику и решение проблем в меню навигации.

снимок экрана страницы диагностики и решения проблем.

Для некоторых средств диагностики требуются определенные роли для использования средства. Например, необходимо быть по крайней мере администратором выставления счетов , чтобы использовать средство диагностики входа. Обратитесь за помощью к локальному администратору или получите необходимые разрешения.

Подача запроса в службу поддержки

Если вы не можете найти ответы с помощью ранее упомянутых ресурсов, вы можете открыть запрос в службу поддержки в Интернете.

Запросы в службу поддержки в Интернете можно создать из нескольких мест в Центре администрирования:

  • На странице Диагностика и решение проблем:

    снимок экрана страницы диагностики и решения проблем с выделенным меню навигации.

  • В меню навигации слева:

    снимок экрана: кнопка нового запроса на поддержку в меню навигации слева.

  • На значке справки после выполнения запросов справки:

    снимок экрана: кнопка нового запроса на поддержку в значке справки.

Советы по созданию запросов на поддержку в Интернете

  • Открыть запрос на поддержку только для одной проблемы
    • Мы пытаемся подключить вас к инженерам поддержки, которые являются предметными экспертами по вашей проблеме.
    • Команды разработчиков Microsoft Entra определяют приоритеты своей работы на основе инцидентов, возникающих в процессе поддержки, поэтому вы часто способствуете улучшению службы.
  • Быть как можно более описательным и конкретным.
    • Решения для самостоятельной помощи могут быть представлены вам на основе предоставленных сведений, которые могут помочь вам устранить проблему без создания запроса на поддержку.
    • Чем больше подробностей вы предоставляете, тем быстрее мы можем помочь вам.
  • диагностические сведения могут собираться в рамках запроса на поддержку.
  • поддержка доступна в Интернете и по телефону для платных и пробных подписок Майкрософт
    • Поддержка предоставляется для решения технических вопросов глобального характера, предпродажной, выставления счетов и проблем с подпиской.
    • Техническая поддержка по телефону и поддержка через Интернет по выставлению счетов доступны на разных языках.
  • Изучите варианты поддержки и выберите план, который лучше всего подходит для вашего сценария.
  • Клиенты Майкрософт могут создавать запросы на поддержку и управлять ими в портал Azure и Центре администрирования Microsoft Entra.

Примечание.

  • Если вы используете Microsoft Entra External ID во внешнем тенанте, возможность запроса поддержки в настоящее время недоступна для технических проблем внешнего тенанта. Вместо этого используйте ссылку "Отправить отзыв" на странице "Новый запрос на поддержку". Или переключитесь на клиент Microsoft Entra для рабочей среды и создайте запрос в службу поддержки.
  • Если вы используете Azure AD B2C, откройте запрос в службу поддержки, сначала переключившись на клиент Microsoft Entra с подпиской Azure, связанной с ней. Как правило, это клиент вашего сотрудника или клиент по умолчанию, созданный для вас при подписке Azure. Дополнительные сведения см. в статье о том, как подписка Azure связана с Microsoft Entra.

Чтобы открыть запрос на поддержку в Microsoft Entra, выполните следующие действия.

Действия по открытию запроса на поддержку представляют собой высокоуровневый процесс. Фактические шаги зависят от вашего сценария и выбранных значений.

  1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Entra как минимум в роли Администратора службы поддержки.
  2. Откройте новый запрос на поддержку.
  3. Следуйте инструкциям, чтобы завершить описание проблемы .
  4. На основе предоставленных сведений ознакомьтесь с информацией в разделе Рекомендуемое решение, чтобы получить инструкции или инструкции по устранению неполадок.
    • Эти решения написаны инженерами Azure и разработчиками технического содержимого и должны устранять наиболее распространенные проблемы.
    • Если устранить проблему по-прежнему не удается, нажмите кнопку "Далее ", чтобы продолжить создание запроса на поддержку.
  5. Предоставьте детальную информацию в разделе Дополнительные сведения, чтобы помочь нам правильно распределить ваш запрос в службу поддержки соответствующей команде.
    • Если возможно, сообщите нам, когда началась проблема и какие шаги предпринять для её воспроизведения.
    • Можно загрузить файл, например файл журнала или выходные данные диагностики. Дополнительные сведения об отправках файлов см. в разделе Рекомендации по отправке файлов.
  6. После завершения всех необходимых сведений нажмите кнопку Далее.
  7. Просмотрите все предоставленные вами сведения и выберите Создать.

Инженер службы поддержки свяжется с вами, используя предпочитаемый вами канал связи. Сведения об ожидаемом времени ответа см. на странице Ограничения поддержки и время ответа на обращение в поддержку.

Другие варианты создания запроса на поддержку

Если у вас уже есть план поддержки Azure, откройте здесь запрос на поддержку.

Если вы не являетесь клиентом Azure, откройте запрос на поддержку в службе поддержки Майкрософт для бизнеса.

Microsoft Security Copilot (Сопутствующая программа безопасности от Microsoft)

Microsoft Security Copilot — это платформа, которая объединяет возможности искусственного интеллекта и человеческого опыта, помогая вам и вашим командам реагировать на угрозы быстрее и эффективнее. Возможности этой мощной функции находятся в процессе непрерывной разработки, с несколькими функциями, доступными сегодня. Эти функции также можно использовать для некоторых сценариев устранения неполадок и поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Copilot в Microsoft Entra

Получите поддержку в центре администрирования Microsoft 365

Поддержка Microsoft Entra в Центре администрирования Microsoft 365 предлагается администраторам через Центр администрирования. Ознакомьтесь со статьей о поддержке Microsoft 365 для бизнеса.

Следите за новостями

Вещи могут быстро измениться. Следующие ресурсы предоставляют обновления и сведения о последних выпусках.

Связанный контент