Сбор и использование сведений диагностики с устройств HoloLens

• Применяется к:

  HoloLens (1st gen), HoloLens 2

Пользователи и администраторы HoloLens могут выбрать один из четырех способов сбора диагностических сведений из HoloLens:

• Приложение Центра отзывов
• Поставщик служб конфигурации DiagnosticLog
• Приложение «Параметры»
• Автономная диагностика

Важно!

Журналы диагностики устройств содержат персональные данные, например о том, какие процессы или приложения пользователь запускает во время типичных операций. Если несколько пользователей совместно используют устройство HoloLens (например, пользователи входят на одно устройство с помощью разных учетных записей Microsoft Entra), журналы диагностики могут содержать сведения о персональных данных, применимые к нескольким пользователям. Дополнительные сведения см. в заявлении о конфиденциальности Майкрософт.

В следующей таблице сравниваются различные методы сбора. Имена методов ссылаться на более подробные сведения в разделах, следующих за таблицей.

Метод	Предварительные требования	Расположения данных	Доступ к данным и их использование	Хранение данных
Центр отзывов	Подключение к сети и Интернету Приложение Центра отзывов Разрешение на отправку файлов в microsoft cloud	Облако Майкрософт Устройство HoloLens (необязательно)	Пользователь запрашивает помощь, соглашается с условиями использования и отправляет данные. Сотрудники Майкрософт просматривают данные в соответствии с условиями использования	Данные в облаке хранятся в течение периода, определенного политикой конфиденциальности следующего поколения (NGP). Затем данные удаляются автоматически. Данные на устройстве могут быть удалены в любое время пользователем, имеющим разрешения владельца устройства или Администратор.
Средство устранения неполадок с параметрами	Приложение «Параметры»	Устройство HoloLens Подключенный компьютер (необязательно)	Пользователь сохраняет данные, и только пользователь обращается к данным (если пользователь специально не предоставляет доступ к данным другому пользователю).	Данные хранятся на устройстве до тех пор, пока пользователь не удалит их.*
Поставщик служб конфигурации DiagnosticLog	Сетевое подключение Среда MDM, поддерживающая поставщик служб конфигурации DiagnosticLog	Администратор настраивает расположения хранилища	В управляемой среде пользователь неявно дает согласие на доступ администратора к данным. Администратор настраивает роли доступа и разрешения.	Данные хранятся в облачном хранилище, а администратор настраивает политику хранения.
Автономные диагностика	Конфигурация устройства: Включено и подключено к компьютеру Работа кнопок питания и громкости	Устройство HoloLens Подключенный компьютер	Пользователь сохраняет данные, и только пользователь обращается к данным (если пользователь специально не предоставляет доступ к данным другому пользователю).	Данные хранятся на устройстве до тех пор, пока пользователь не удалит их.

• Пользователь несет ответственность за предоставление общего доступа к журналам другим пользователям. Эти файлы в первую очередь полезны при обращении в службу поддержки и обслуживание клиентов.

Центр отзывов

Пользователь HoloLens может использовать классическое приложение Центра отзывов Майкрософт для отправки диагностических сведений в служба поддержки Майкрософт. Подробные сведения и полные инструкции см. в статье Предоставление отзывов.

Примечание

Коммерческие или корпоративные пользователи: Если вы используете приложение "Центр отзывов", чтобы сообщить о проблеме, связанной с MDM, подготовкой или любым другим аспектом управления устройствами, измените категорию приложения наКатегорию Корпоративное устройствоуправления>.

Важно!

Чтобы предоставить наилучшие данные для устранения проблем, настоятельно рекомендуется задать для телеметрии устройства значение Необязательный. Это значение можно задать во время запуска при первом включении компьютера (OOBE) или с помощью приложения "Параметры ". Чтобы сделать это с помощью параметров, выберите Пуск > Параметры > Конфиденциальность > Диагностика приложений > включено.

Предварительные требования

• Устройство подключено к сети.
• Приложение "Центр отзывов" доступно на настольном компьютере пользователя, и пользователь может отправлять файлы в облако Майкрософт.

Расположения, доступ и хранение данных

Соглашаясь с условиями использования Центра отзывов, пользователь явно дает согласие на хранение и использование данных (в соответствии с этим соглашением).

Центр отзывов предоставляет пользователю два места для хранения диагностических сведений:

• Microsoft Cloud. Данные, которые пользователь отправляет с помощью приложения Центра отзывов, хранятся в течение количества дней, соответствующего требованиям к конфиденциальности следующего поколения (NGP). Сотрудники Корпорации Майкрософт могут использовать средство просмотра, совместимое с NGP, для доступа к информации в течение этого периода.

  Примечание

  Эти требования применяются к данным во всех категориях Центра отзывов.

• Устройство HoloLens. При отправке отчета в Центре отзывов пользователь может выбрать Сохранить локальную копию диагностика и вложений, созданных при отправке отзыва. Если пользователь выбирает этот параметр, центр отзывов сохраняет копию диагностических сведений на устройстве HoloLens. Эти сведения остаются доступными для пользователя (или любого пользователя, использующего эту учетную запись для входа в HoloLens). Чтобы удалить эти сведения, пользователь должен иметь разрешения владельца устройства или Администратор на устройстве. Пользователь с соответствующими разрешениями может войти в Центр отзывов, выбрать ПараметрыПросмотр журналов> диагностика и удалить сведения.

Средство устранения неполадок с параметрами

Пользователь HoloLens может использовать приложение "Параметры" на устройстве для устранения неполадок и сбора диагностических сведений. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте приложение "Параметры" и выберите Обновить & страницеУстранение неполадок с безопасностью>.
2. Выберите соответствующую область и нажмите кнопку Пуск.
3. Воспроизведите проблему.
4. После воспроизведения проблемы вернитесь в раздел Параметры и нажмите кнопку Остановить.

Пользователь также может настроить поведение резервной диагностики из приложения "Параметры ". Перейдите на страницу Конфиденциальность —> устранение неполадок , чтобы настроить этот параметр.

Примечание

Если для устройства настроена политика MDM, пользователь не сможет переопределить это поведение.

Средство устранения неполадок с обновлением ОС

В сборках Windows Holographic версии 21H1 и более поздних версий:

• В дополнение к предыдущим средствам устранения неполадок в приложении "Параметры" было добавлено новое средство устранения неполадок с добавлением нового приложения "Параметры" для Обновления ОС. Перейдите в раздел Параметры —> Обновление & Безопасность —> Устранение неполадок —> клиентский компонент Центра обновления Windows и нажмите кнопку Пуск. Это позволяет собирать трассировки при воспроизведении проблемы с Обновления ОС, чтобы упростить устранение неполадок с помощью ИТ-специалистов или службы поддержки.

Предварительные требования

• Приложение "Параметры" установлено на устройстве и доступно пользователю.

Расположения, доступ и хранение данных

Так как пользователь запускает сбор данных, он неявно дает согласие на хранение диагностических сведений. Доступ к данным может получить только пользователь или любой пользователь, которому этот пользователь предоставляет общий доступ к данным.

Диагностические сведения хранятся на устройстве. Если устройство подключено к компьютеру пользователя, сведения также находятся на компьютере в следующем файле:

This PC\<HoloLens device name>\Internal Storage\Documents\Trace<ddmmyyhhmmss.etl>

Примечание

В этом пути и имени < файла имя >устройства HoloLens представляет имя устройства HoloLens, а <ddmmyyhhmmss> — дату и время создания файла.

Диагностические сведения остаются в этих расположениях до тех пор, пока пользователь не удалит их.

Просмотр диагностического отчета

Чтобы просмотреть диагностику MDM на HoloLens 2, щелкните значок Wi-Fi, а затем выберите Параметры ->Учетные> записиДоступ к рабочей или учебной среде и выберите Экспорт журналов управления. HoloLens отправляет файлы журналов в вашу учетную запись и отображает их расположение на настольном компьютере.

Поставщик служб конфигурации DiagnosticLog

В среде mobile Управление устройствами (MDM) ИТ-администратор может использовать поставщика служб конфигурации DiagnosticLog (CSP) для настройки параметров диагностики на зарегистрированных устройствах HoloLens. ИТ-администратор может настроить эти параметры для сбора журналов с зарегистрированных устройств.

Дополнительные сведения:

• Сбор данных диагностики с устройства Windows
• Общедоступная предварительная версия Intune — диагностика устройств Windows 10

Предварительные требования

• Устройство подключено к сети.
• Устройство регистрируется в среде MDM, поддерживающей поставщик служб диагностики DiagnosticLog.

Расположение, доступ и хранение данных

Так как устройство является частью управляемой среды, пользователь неявно дает согласие на административный доступ к диагностическим данным.

ИТ-администратор использует поставщик служб CSP DiagnosticLog для настройки политик хранения, хранения и доступа к данным, включая политики, управляющие следующими:

• Облачная инфраструктура, в котором хранятся диагностические сведения.
• Срок хранения диагностических сведений.
• Разрешения, управляющие доступом к диагностическим сведениям.

Автономные диагностика

В ситуациях, когда устройству не удается собрать диагностика через Центр отзывов или средство устранения неполадок с параметрами, вы можете собирать диагностика вручную. Один из сценариев, в котором это необходимо, — когда устройство не может подключиться к Wi-Fi или вы не можете получить доступ к другим методам, упомянутым выше. Диагностика собирать аварийные дампы и журналы с устройства, которые помогают инженеру службы поддержки Майкрософт выявлять проблемы.

Это работает, когда устройство отображается в проводник после подключения к компьютеру через USB-кабель.

Примечание

Создание автономной системы диагностики и управление ими осуществляется по-разному в зависимости от версии ОС. Ранее он контролировался параметром телеметрии, но теперь напрямую управляется с помощью политики MDM. Если они отключены с помощью параметра или политики MDM, то журналы диагностики не могут собираться с помощью этого механизма.

Поведение до Windows Holographic версии 20H2:

• Автономный диагностика включается только в том случае, если пользователь проходит через OOBE или для параметра политики System\AllowTelemetry задано значение Full (Значение По умолчанию в HoloLens — Базовый).
• Чтобы отключить автономные диагностика, перейдите на страницу Параметры Конфиденциальность приложения > и выберите Базовый в разделе Диагностические данные. В сборках, где автономные диагностика зависят от параметра телеметрии, это влияет только на то, собираются ли какие-либо журналы. Это не влияет на собираемые файлы.
• Если устройство заблокировано, журналы не будут отображаться.

В сборках Windows Holographic версии 20H2 и более поздних версий:

• При включении резервной диагностики будет управляться определенной политикой MDM с соответствующим параметром MixedReality/FallbackDiagnostics
• Если устройство заблокировано, журналы не будут отображаться.

Просмотрите это видео для получения дополнительных сведений.

Чтобы собрать диагностика, выполните следующие действия.

1. Подключите устройство с помощью USB-кабеля к компьютеру.

2. В проводник на компьютере перейдите в раздел "Этот компьютер<hololens-device>\Internal Storage".

3. Если папка Internal Storage не отображается, устройство ожидает входа пользователя. Выполните вход или выключение устройства, удерживая кнопку ПИТАНИЯ в течение 10 секунд.

4. Нажмите и немедленно отпустите кнопки питания и уменьшения громкости .

5. Подождите минуту, пока устройство подготовит ZIP-архивы. (Временный файл с именем HololensDiagnostics.temp может стать видимым, когда устройство создает ZIP-архивы. Не получайте доступ к файлу и не сохраняйте его. После завершения процесса он будет заменен ZIP-архивами.)

6. Обновите проводник и перейдите в папку \Documents .

7. Скопируйте ДИАГНОСТИКА ZIP-файлы и поделитесь ими с группой поддержки Майкрософт.

Примечание

Некоторые из диагностика ZIP-файлов могут содержать персональные данные.

Уведомления автономной диагностики

• Добавлено в Windows Holographic версии 21H2.

Это обновление для существующей функции под названием Автономная диагностика. Ранее для пользователей не было четких признаков того, что они активировали сбор диагностических данных или были завершены. Теперь в сборках программы предварительной оценки Windows есть две формы аудиовизуальной обратной связи для автономной диагностики. Первый — всплывающие уведомления, отображаемые как при запуске, так и при завершении сбора. Они будут отображаться, когда пользователь вошел в систему и имеет визуальные элементы.

Так как пользователи часто используют автономную диагностику в качестве резервного механизма сбора журналов, когда у них нет доступа к дисплею, не удается войти в систему или по-прежнему находится в режиме OOBE, при сборе журналов также будет воспроизводиться звуковой сигнал. Этот звук будет воспроизводиться в дополнение к всплывающему уведомлению.

Эта новая функция будет включена при обновлении устройства и не требуется включать или управлять ими. В любом случае, если этот новый отзыв не может быть отображен или услышан, автономная диагностика по-прежнему будет создана.

Мы надеемся, что благодаря этому новому добавлению аудиовизуальных отзывов будет проще собирать диагностические данные и быстрее устранять неполадки.

Улучшения сбора журналов с низким уровнем хранилища

• Добавлено в Windows Holographic версии 21H2.

В сценариях, когда на устройстве недостаточно места на диске при сборе журналов диагностики, будет создан дополнительный отчет с именемStorageDiagnostics.zip . Пороговое значение низкого уровня хранилища определяется автоматически с помощью контроля хранилища Windows.

Просмотр расширенного диагностического отчета в разделе "Параметры" в HoloLens

• Добавлено в Windows Holographic версии 21H2.

Для управляемых устройств при устранении неполадок подтверждение применения ожидаемой конфигурации политики является важным шагом. Ранее эта новая функция выполнялась с устройства через MDM или рядом с устройством после экспорта журналов диагностики MDM, собранных в разделе Параметры ->Учетные> записиДоступ к рабочей или учебной заведении, и выберите Экспорт журналов управления и просмотр на соседнем компьютере.

Теперь диагностику MDM можно просмотреть на устройстве с помощью браузера Edge. Чтобы упростить просмотр диагностического отчета MDM, перейдите на рабочую или учебную страницу Access и выберите Просмотреть расширенный диагностический отчет. При этом отчет будет создан и открыт в новом окне Edge.