Поделиться через

Устранение неполадок при настройке и настройке соединителя Microsoft Teams EHR

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

В этой статье содержатся рекомендации по устранению распространенных проблем с настройкой и настройкой соединителя электронной записи работоспособности (EHR) Microsoft Teams. Используйте его для устранения блокировок, которые могут возникнуть при настройке и настройке соединителя EHR для интеграции с системой Oracle Health EHR или Epic EHR .

URL-адрес FHIR не работает

При попытке настроить соединитель EHR я получаю ошибку "URL-адрес FHIR недопустим"

Эта проблема может возникнуть в следующих сценариях:

  • В базовом URL-адресе FHIR отсутствует расширение DSTU2, и вы используете Teams версии 1.1 или 1.2.
  • В базовом URL-адресе FHIR отсутствует расширение R4, и вы используете Teams версии 1.3.

Обратитесь к техническому специалисту Epic, чтобы предоставить полный базовый URL-адрес FHIR.

Я аналитик Epic, и я получаю ошибку "OAUTH2" от Epic, когда я пытаюсь утвердить URL-адрес FHIR

Эта проблема может возникнуть, если ключи не настроены в экземпляре Epic или если конфигурация OAuth не завершена Epic. Обратитесь к техническому специалисту Epic.

Я аналитик Epic, и когда я пытаюсь утвердить URL-адрес FHIR на портале конфигурации соединителя EHR, я не могу войти в Epic, используя мои учетные данные Epic.

Разрешения должны быть изменены в Epic. Чтобы проверка и обновить разрешения, обратитесь к техническому специалисту Epic.

Не удается запустить виртуальные встречи

Я впервые настрою соединитель EHR, и пациенты не могут начать виртуальную встречу с портала пациентов

Ниже приведены некоторые распространенные причины возникновения этой проблемы и способы ее устранения.

Записи ПИИ в Epic не соответствуют значениям на портале конфигурации соединителя EHR.

URL-адрес запуска и маркеры контекста должны быть скопированы на портале конфигурации соединителя EHR в записи ПИИ в Epic. Чтобы проверить правильность копирования значений, обратитесь к аналитику Epic в вашей организации. Помните, что в некоторых случаях управление записями ПИИ после их копирования на портале конфигурации соединителя EHR допускается.

Записи ПИИ не обновляются в правильной среде Epic

Базовые URL-адреса FHIR для тестовых и рабочих сред в Epic отличаются. Убедитесь, что записи ПИИ отражают значения для правильной среды.

Вы используете рабочую среду и у вас нет рабочей лицензии

Ваша организация должна иметь по крайней мере одну активную лицензию на Microsoft Cloud для здравоохранения, надстройку соединителя EHR Microsoft Teams или надстройку соединителя EMR Microsoft Teams. Для тестирования клиентам Oracle Health также требуется лицензия.

Пользователи получают ошибку "Конфигурация клиента не найдена" при запуске виртуальной встречи, несмотря на то, что все базовые URL-адреса FHIR настроены правильно.

Эта проблема может возникнуть, если пользователь случайно запустил виртуальную встречу в рабочей среде EHR с помощью тестового базового URL-адреса FHIR или наоборот.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  • Убедитесь, что рабочий базовый URL-адрес FHIR используется только для запуска виртуальных встреч в рабочей среде.
  • Убедитесь, что базовый URL-адрес тестового FHIR используется только для запуска виртуальных встреч в тестовой среде.

Групповые визиты

Групповые посещения не работают в моей организации

В настоящее время групповые посещения поддерживаются только в Epic.

Ниже приведены некоторые распространенные причины возникновения этой проблемы при интеграции с Epic и способы ее устранения.

  • Вы используете неправильную версию Teams. Для групповых посещений требуется как минимум Teams версии 1.2, а обновление необходимо запросить в Epic Connection Hub.
  • Необходимо добавить новые записи ПИИ. Аналитику Epic потребуется создать новые записи ПИИ для групповых посещений, чтобы поддержать опыт присоединения к поставщику и пациенту. Кроме того, необходимо изменить маркер контекста в записях посещений группы с sessionId=%CSN% на sessionId=%CONFERENCEID%. Обратитесь за помощью к техническому специалисту Epic.
  • Если вы по-прежнему сталкиваетесь с этой проблемой после выполнения предыдущих шагов в этом списке, возможно, потребуется изменить параметры клиента. Обратитесь в служба поддержки Майкрософт, чтобы открыть запрос в службу поддержки соединителя Teams EHR. Укажите в билете, что необходимо включить параметры группы.

Взаимодействие с поставщиком

Поставщики не получают уведомления Teams, когда пациенты присоединяются к виртуальной встрече

Часто это можно решить путем обучения. Когда поставщик начинает виртуальную встречу, поставщику отображается временное уведомление о приеме пациента. Это уведомление отображается только кратко.

Поставщики также могут выбрать Люди в элементах управления собранием в верхней части экрана, чтобы просмотреть список участников, а затем в разделе Ожидание в зале ожидания выберите зеленую метку проверка рядом с именем участника, чтобы принять их.

Взаимодействие с пациентом

Пациентам предлагается скачать приложение Teams вместо присоединения из веб-браузера. Мы хотим, чтобы пациенты присоединялись из веб-браузера без установки Teams

Обратитесь служба поддержки Майкрософт и отправьте запрос в службу поддержки для соединителя Teams EHR. Укажите в билете, что необходимо включить параметр присоединения к веб-браузеру. Это изменение должно быть сделано командой соединителей Teams EHR.

После включения параметра присоединения к веб-браузеру пациенты могут присоединяться к виртуальным встречам в браузере, не устанавливая Teams.

Пациенты могут отправлять сообщения в чате поставщикам в Teams после окончания виртуальной встречи из встречи. Как это заблокировать?

Этот сценарий может произойти по нескольким причинам.

Поставщик покидает встречу, но не заканчивает ее

Если поставщик покидает встречу, но не закончил ее, а пациент остается в приеме, они могут продолжать чат. Чтобы предотвратить отправку сообщений чата пациентом, поставщик должен выбрать Завершить собрание в Teams, чтобы завершить встречу.

Параметр присоединения к веб-браузеру отключен, и пациент, который также является сотрудником вашей организации, присоединяется к приложению Teams, используя свои рабочие учетные данные.

Если пациент является сотрудником вашей организации и он присоединяется к встрече через приложение Teams, используя свои рабочие учетные данные, он присоединяется к встрече в качестве члена вашей организации, а не в качестве гостя. Это означает, что они могут отправлять сообщения чата даже после окончания встречи.

Чтобы избежать этого сценария, можно выполнить одно из следующих действий:

  • Обратитесь служба поддержки Майкрософт и отправьте запрос в службу поддержки для соединителя Teams EHR. Укажите в билете, что необходимо включить параметр присоединения к веб-браузеру. Это изменение должно быть сделано командой соединителей Teams EHR.
  • Обучите сотрудников не входить в Teams, используя свои рабочие учетные данные при посещении встреч в качестве пациента.

интерфейс Администратор

Не удается получить доступ к порталу конфигурации соединителя EHR или я вижу только существующие конфигурации и не могу добавить новые.

У вас нет доступа администратора к порталу конфигурации соединителя EHR. В качестве краткого проверка вы можете получить доступ к Центру администрирования Teams. Если вы не можете получить доступ к Центру администрирования Teams, у вас нет разрешений администратора.

Обратитесь к администратору вашей организации, чтобы предоставить вам доступ к администратору или настроить интеграцию на портале.

Моя организация хочет предоставить общий доступ к интеграции соединителя EHR с другими организациями в моей сети

Если вы хотите предоставить общий доступ к базовому URL-адресу FHIR, отправьте нам базовый URL-адрес FHIR, который вы хотите поделиться на сайте TeamsForHealthcare , со следующими сведениями:

  1. Базовый URL-адрес FHIR для общего доступа
  2. Идентификатор клиента родительского или первоначального клиента Майкрософт, в котором размещен соединитель EHR (например, main больницы, где размещен EHR)
  3. Идентификаторы клиентов новых клиентов, которые будут совместно использовать соединитель EHR (например, региональные филиалы, связанные медицинские офисы или клиники)

Поддержка инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI)

Моя организация использует среду Citrix. Разделы справки настроить его для использования соединителя EHR?

Вы можете настроить среду Citrix для маршрутизации определенных URL-адресов обратно на локальный компьютер, а не для запуска на виртуальной машине. Например, чтобы запустить виртуальные встречи в Teams, настройте весь трафик для "*.teams.microsoft.com" на локальный компьютер.

Дополнительные сведения см. в следующей документации citrix: