Прочитать на английском

Поделиться через

Начало работы с Microsoft 365 для сотрудников первой линии

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Что такое Microsoft 365 для сотрудников первой линии?

Сотрудники первой линии — это работники, основная функция заключается в непосредственной работе с клиентами или в предоставлении общих услуг, поддержки и продаже продуктов. Это также сотрудники, непосредственно участвующие в производстве и распространении продуктов и услуг. Microsoft 365 для сотрудников первой линии помогает поддерживать работу сотрудников в следующих областях, чтобы сотрудники, первой линии, могли делать свою работу наилучшим образом и помогать клиентам:

На следующем изображении показаны возможности, являющиеся ключевыми для сотрудников первой линии, и общие области, в которых Microsoft 365 может улучшить работу сотрудников первой линии:

Диаграмма колеса опыта сотрудников с методами подключения и взаимодействовать с сотрудниками первой линии.

Лицензирование для сотрудников первой линии

Microsoft 365 для сотрудников первой линии оптимизирован для мобильных рабочих ресурсов, которые в основном взаимодействуют с клиентами, но также должны оставаться на связи с остальной частью организации.

Microsoft 365 для сотрудников первой линии относится к лицензиям Microsoft 365 F3 и F1, но вы также можете использовать лицензию Enterprise (E3, E5) для реализации любого из сценариев первой линии. Сведения о вариантах лицензирования для сотрудников первой линии и о том, какие типы лицензий следует использовать для разных типов пользователей в своей организации.

Некоторые возможности доступны для лицензий F3, но не для лицензий F1, например Power Apps и Power Automate. Подробное сравнение того, что входит в планы Microsoft 365 для предприятий, см. в таблице сравнения современных рабочих планов .

Улучшение коммуникаций и совместной работы

Упростите взаимодействие в команде и личные коммуникации во всей организации с помощью Microsoft 365 для сотрудников первой линии. Вы можете обогатить и расширить корпоративные коммуникации с помощью Viva Связей, чтобы убедиться, что каждый из ваших сотрудников чувствует связь с вашей более широкой организацией. Убедитесь, что ваши сотрудники могут легко общаться с помощью чатов Teams, уведомлений, рации и других ресурсов.

Значок Область решения Описание
Коммуникации Подключите сотрудников первой линии и дайте им возможность эффективно общаться и обмениваться сведениями внутри своей группы, в разных местах или во всей своей компании.

Преобразование опыта сотрудников

Поощряйте инклюзивную корпоративную культуру и повышайте баланс между работой и личной жизнью сотрудников, убедившись, что у них есть ресурсы, необходимые для достижения успеха. С помощью Microsoft Teams, SharePoint, Viva Связей и Viva Learning вы можете связать сотрудников с инструментами, людьми и устройствами, которые им необходимы для выполнения максимальной работы и быстрого формирования навыков. Например:

Значок Область решения Описание
Благополучие и вовлеченность Воспитывайте у своих сотрудников первой линии чувство сопричастности, помогая им наладить связь со всей своей организацией.
Обучение и подключение Содействуйте постоянному росту своих сотрудников и поощряйте обмен знаниями.

Повышение эффективности работы на первой линии

Microsoft 365 включает такие приложения, как Списки, Планировщик и Утверждения, которые помогут упростить операции и перенести их из бумаги в цифровые отслеживаемые процессы. Вы можете улучшить их, добавив автоматизацию рабочих процессов, настраиваемые приложения и отслеживание бизнес-данных с помощью Power Automate, Power Apps и Power BI из Power Platform. Расширьте свои возможности с помощью решений, предоставляемых нашими партнерами в цифровой экосистеме.

Повышение эффективности управления персоналом с помощью Смен — средства управления расписанием в Teams, который обеспечивает связь и синхронизацию сотрудников первой линии. Соединители смен позволяют интегрировать смены с системой управления персоналом (WFM). После подключения сотрудники по работе с клиентами могут просматривать свои расписания и управлять ими в системе WFM из решения "Смены".

Значок Область решения Описание
Управление расписанием Упростите и оптимизируйте координацию расписания со своими сотрудниками первой линии. Получите возможность просматривать их расписание и позвольте им договариваться о замене и отгуле.
Оцифруйте свои бизнес-процессы Повысьте эффективность работы за счет оцифровки бумажных процессов и автоматизации рутинных повторяющихся действий.
Цифровая экосистема Объедините технологии, от которых зависят ваши сотрудники первой линии, за единой панелью управления для обеспечения бесперебойной работы. Включите партнерские решения и воспользуйтесь преимуществами интеграции, помогающими оптимизировать процессы.

Защитите свой бизнес

Защитите свой бизнес с помощью лучших в своем классе функций безопасности и соответствия требованиям. Microsoft 365 для сотрудников первой линии предлагает управление удостоверениями и доступом, защиту от угроз и информации, а также управление безопасностью.

Возможность Дополнительная информация
Управление удостоверениями и доступом
Защита конечных точек и приложений на разных типах устройств и в операционных системах

Развертывание и управление в большом масштабе

Разверните свои команды первой линии и предоставьте сотрудникам первой линии доступ к нужным приложениям и ресурсам с самого начала.

Область решения Дополнительная информация
Команды переднего плана При развертывании команд первой линии вы можете выбрать между динамическим членством в команде, статическим членством в команде или сочетанием обоих команд. Узнайте больше о том, как определить лучшее решение для командной линии первой линии для вашей организации.
Оперативная иерархия переднего плана Настройте операционную иерархию с интерфейсом , чтобы сопоставить структуру команд и расположений организации с иерархией в Центре администрирования Teams.
Приложения с интерфейсом Стандартизация параметров смен во всех командах первой линии и централизованное управление ими путем развертывания смен в командах переднего плана в большом масштабе.
Пакеты политик Teams Используйте пакеты политик Teams для сотрудников первой линии, чтобы упростить и обеспечить согласованность при управлении политиками для вашей первой линии.

Принципы принятия для реализации бизнес-сценариев

Вы можете быстро реализовать множество полезных сценариев для сотрудников первой линии, используя готовые возможности. Список рекомендованных сценариев, для которых предоставляем руководство, см. в разделе Выбор сценариев.

Тем не менее, также стоит потратить время на размышления о том, чего именно вы хотите достичь в организационном плане, и заложить правильный фундамент. В частности, если вам нужно улучшить встроенные или настраиваемые решения от поставщиков решений или партнеров, вы хотите потратить время на планирование и подготовку, прежде чем начать работу.

Следующие принципы основаны на информации из комплекта успешных решений frontline. Найдите дополнительные ресурсы по принятию в разделе сотрудников первой линии на сайте Microsoft Adoption.

Начало Обнаружение Выработка концепции Сборка Расширение
Оценка и подготовка Выравнивание по значению Определение решений Сборка и проверка Развертывание и расширение

Start

  • Оцените существующую среду первой линии и процессы.
  • Определите основные заинтересованные стороны — бизнес, ИТ и лиц, находящихся на первой линии.
  • Определите мотивы, цели, предположения и потенциальные блокировщики.
  • Определите любые другие текущие инициативы, которые могут быть связаны, чтобы понять любое потенциальное дублирование, конфликт или возможность согласования.

Обнаружение

  • Определите, что нужно и почему, с помощью людей, анализа проблем и историй.
  • Распознайте текущие обходные пути и пробелы.
  • Узнайте, что это дает для всех ваших людей.
  • Ответственные спонсоры

Выработка концепции

  • Оцените технические возможности, необходимые для реализации сценариев.
  • Сопоставьте приложения и возможности, чтобы осветить ключевые сценарии и пользовательские истории.
  • Продумайте вопросы об управлении устройствами, например о том, как работники будут получать доступ к Teams (установить себя? принудить к ним?), как они будут выполнять вход и как вы будете управлять их удостоверениями? Каков ваш подход к использованию собственных, корпоративных общих или назначенных устройств?
  • Определите соответствующие роли и обязанности на этапе выполнения.

Сборка

  • Реализуйте свой сценарий или решение в небольшом масштабе.
  • Используйте пилотный проект программы для проверки решений и сценариев с подмножеством пользователей.

Grow

  • Разверните свое решение в масштабе.
  • Продолжайте собирать отзывы и установите текущее обслуживание и управление.
  • Планируйте непрерывное обучение и готовность.
  • Расширяйте сценарии по мере необходимости с течением времени.

Готовы приступить к работе?

Для начала работы сделайте следующее:

Пять шагов по началу работы с Microsoft 365 для сотрудников первой линии.

  1. Выберите свои сценарии: узнайте, как вы можете использовать Microsoft 365 для сотрудников первой линии, чтобы подключать и вовлекать сотрудников, управлять ими и оптимизировать операции.
  2. Настройка Microsoft 365: Настройте основные элементы Microsoft 365, Microsoft Teams и другие необходимые службы.
  3. Настройте службы и приложения: Настройте службы и приложения, необходимые для ваших сценариев. Действия по настройке каждого сценария, а также обучающие ресурсы, которые вы можете предоставить конечным пользователям, включены в каждую статью сценария.
  4. Настройка устройств: Узнайте, как настроить общие и личные устройства для работы с Microsoft 365 и Teams, а также обеспечить более безопасное общение сотрудников с клиентами в организации.
  5. Развертывание разверните коммуникации и обучение для своих руководителей и сотрудников. Сведения о том, как помочь своей организации принять и использовать Microsoft 365 для передовых сотрудников на сайте принятия.