Совместная работа группы первой линии

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Объедините своих сотрудников для общения, совместной работы и оптимизации операций с помощью Microsoft Teams. Microsoft 365 и Teams могут предоставить продавцам, медицинским работникам, поставщикам финансовых услуг, некоммерческим организациям, производственным работникам и многим другим возможность беспрепятственно общаться и совместно работать.

Примечание.

Эти сценарии также являются частью Microsoft Clouds для финансовых служб, здравоохранения, некоммерческих организаций и розничной торговли. Вы можете расширить свои возможности в этих сценариях, если также воспользуетесь другими ресурсами Microsoft Cloud для розничной торговли, такими как Microsoft Dynamics 365.

Ежедневное общение и совместная работа в Teams

Microsoft Teams позволяет сотрудникам на местах эффективно работать с функциями и приложениями для совместной работы. Ваши сотрудники первой линии могут использовать Teams на личных или общих устройствах в зависимости от потребностей вашей организации.

Ниже приведены некоторые способы, с помощью которых ваша линия поддержки может использовать Teams для общения и обмена информацией.

Задача Описание Управление этой возможностью Обучение пользователей
Чат, публикация сообщений и общение. Ваши сотрудники первой линии могут легко общаться внутри и между расположениями через чаты и беседы каналов. В Teams реализованы прекрасные встроенные возможности совместной работы для вашей организации, и большинство организаций обнаружат, что параметры по умолчанию прекрасно им подходят. Управление чатом, командами, каналами и приложениями. Чаты: Беседы канала:Использование тегов в Teams
Вызовы и встречи с участниками группы Руководители могут назначать отдельные собрания или использовать собрания в канале, чтобы проводить ежедневные собрания с поддержкой таких функций, как аудио- и видеосвязь Teams, демонстрация экрана, запись и расшифровка сообщений. Вам потребуется настроить параметры собраний и конференций, а также включить голосовое решение для использования вызовов. Обзор собраний, вебинаров и ратуш в Teams и планирование голосового решения Teams Звонки: Встречи:
Хранение файлов и документов и общий доступ к ним Общий доступ к файлам позволяет сотрудникам магазина легко обращаться к таким сведениям, как схемы продаж, не выходя из отдела продаж и не обращаясь за помощью к руководителю. Каждая команда автоматически поставляется с вкладкой "Файлы" , которую можно использовать для хранения документов и совместного использования. Эта вкладка фактически представляет папку в библиотеке документов сайта группы по умолчанию в SharePoint, которая автоматически создается при создании команды. Обзор интеграции Teams и SharePoint Отправка файлов и предоставление общего доступа к ним (видеообучение)

Посмотрите примеры использования возможностей общения в Teams в различных отраслях.

Эти примеры относятся к отраслям, включенным в отраслевые облака Майкрософт, но вы можете использовать эти возможности для организации из любого сектора.

Розничная торговля

Сотрудники розничной торговли могут использовать Teams, чтобы оставаться на связи и лучше обслуживать клиентов. Различные расположения и отделы могут использовать чаты и каналы для обмена сведениями о продуктах и политиках, например о том, какие товары продвигаются или поступают в продажу. Сотрудники в разных отделах или расположениях могут использовать собрания Teams для получения важных обновлений, не покидая своих рабочих мест. Руководители или специалисты по продаже товаров могут использовать общий доступ к файлам для отправки схем для новых дисплеев или новых этикеток для продуктов.

Здравоохранение

Медицинские работники в больнице используют возможности Teams для координации лечения. Каждый в офисе является частью общего чата, и каждая группа работников (врачи, медсестры, администраторы и другие сотрудники) может иметь свой собственный канал, где они могут задавать вопросы и общаться. Сотрудники разных отделов используют собрания и звонки Teams, чтобы быть в курсе событий, не выходя из своих станций. Когда несколько сотрудников обслуживают одного пациента, они обмениваются заметками и планами ухода в Teams. Персонал, работающий с инструментами и оборудованием, например, техник по медицинскому инструментарию, может делиться фактами и бюллетенями по уходу за оборудованием.

Финансовые услуги

Сотрудники банка могут использовать Teams для общения между отделениями и обмена сведениями. Каждое отделение может использовать отдельный канал, как и разные рабочие группы, такие как кассиры и консультанты. Банки могут проводить собрания Teams для разных отделений, чтобы узнавать о новых политиках и продуктах. Они также могут проводить утренние собрания со всем регионом до открытия филиалов. Когда банк запускает новый продукт, например кредитную карту или тип учетной записи, в Teams можно поделиться информационными бюллетенями, чтобы каждый имел быстрый доступ к новой сведениям

Отдел производства

Производственные работники могут использовать Teams для общения и координации производства внутри и между филиалами. Заводы могут проводить утренние собрания без необходимости покидать свои рабочие места. Работники могут использовать чат, чтобы связаться друг с другом и руководителями, чтобы им не нужно было искать помощь в больших областях. Ваша группа может использовать общий доступ к файлам, чтобы убедиться, что у каждого есть рабочий доступ к руководствам, инструкциям, отчетам о проверках и любым другим сведениям, необходимым вашим сотрудникам.

Приложения в Teams

Ваша группа может использовать приложения в Teams для координации и совместной работы над повседневными задачами, такими как следующие:

Совет

Примеры приведены для сфер финансовых услуг, здравоохранения, некоммерческих организаций и розничной торговли, но вы можете использовать эти приложения для организации в любом секторе.

Вы управляете приложениями для своей организации в Центре администрирования Teams. Дополнительные сведения см. в статье Обзор управления приложениями и управления в Центре администрирования Teams.

Ваши пользователи могут добавлять в свои команды любые разрешенные вами приложения. Поделитесь этим обучающим курсом с пользователями, чтобы показать им, как это делается: Поиск и использование приложений.

Создавайте, управляйте и делитесь расписаниями с помощью Смен

Используйте Смены, чтобы легко управлять расписанием и делиться им. Руководители могут создавать настраиваемые группы, такие как кассиры, медсестры или специалисты по ипотеке, назначать смены сотрудникам, добавлять перерывы и добавлять открытые смены, которые сотрудники могут запрашивать. Сотрудники могут использовать смены для настройки доступности, просмотра расписаний, смен с коллегами, часов входа и выхода и многого другого. Например, координатор в некоммерческой организации может создать открытые смены, которые могут запросить.

Узнайте, как управлять сменами в организации.

Поделитесь этим обучающим видео по Сменам со своими пользователями.

Оставайтесь на связи с рацией

Приложение Walkie Talkie в Teams предоставляет интерфейс push-to-talk (PTT), который обеспечивает четкое, мгновенное и безопасное голосовое взаимодействие. Например, если клиент на одной стороне магазина спрашивает у сотрудника, есть ли товар на складе на другой стороне магазина, сотрудник может использовать Walkie Talkie, чтобы связаться с кем-то, кто работает рядом с товаром. Сотрудники также могут легко проконсультироваться с экспертами в других магазинах или корпоративных офисах. Так как Рация Талки работает по Wi-Fi или сотовой сети, ваша линия связи может общаться из любого места, где у них есть подключение к Интернету.

Отраслевые Пример
Розничная торговля Если клиент задает сотруднику магазина вопрос, на который он не знает ответа, он может использовать Walkie Talkie для общения с менеджером или другим экспертом, не покидая клиента.
Здравоохранение Медицинский сотрудник, у которого есть вопрос о лечении пациента, может использовать Walkie Talkie для общения с другим сотрудником, который работает с пациентом.
Финансовые услуги Сотрудник банка, обсуждающий варианты кредита с клиентом, может использовать рацию, чтобы проконсультироваться со специалистом по кредитам и определить лучший вариант для клиента.
Отдел производства Технический специалист может использовать Walkie Talkie, чтобы проконсультироваться с экспертом в другом месте при выполнении технического обслуживания или ремонта оборудования.

Узнайте, как управлять Рации в организации.

Поделитесь этими ресурсами Walkie Talkie с пользователями:

Повысьте уровень ответственности с помощью Благодарности

Приложение "Благодарность" позволяет руководству и сотрудникам магазина поздравлять и благодарить друг друга, отправляя эмблемы. Благодарность позволяет сотрудникам чувствовать себя признанными за достижения, такие как достижение целей продаж и стремление помочь клиентам.

Отраслевые Пример
Розничная торговля Руководитель магазина может отправить эмблему Отлично сотруднику, который достигает своих целей по продажам.
Здравоохранение Медицинский работник может отправить значок Доброе сердце коллеге, который прилагает дополнительные усилия для ухода за пациентами.
Финансовые услуги Руководитель банка может отправить значок Достиженец менеджеру по связям с общественностью, который помогает удержать важного клиента.
Отдел производства Руководитель может отправить значок "Лидерство " руководителю, команда которого работает хорошо.

Узнайте, как управлять приложением "Похвала" для вашей организации.

Поделитесь этим обучающим видео о Благодарности с пользователями.

Отслеживание и мониторинг работы с Планировщик

Используйте Планировщик в Teams для отслеживания задач для всей команды первой линии. Менеджеры и сотрудники магазина могут создавать, назначать и планировать задачи, классифицировать их и обновлять их статус в любое время и на любом устройстве с Teams. ИТ-специалисты и администраторы также могут публиковать задачи для конкретных команд в вашей организации. Например, вы можете опубликовать набор задач по ежедневной уборке или шаги по настройке нового дисплея.

Отраслевые Пример
Розничная торговля Управляющий магазином может поставить перед сотрудниками задачу организовать новую сезонную выставку.
Здравоохранение Руководитель группы в кабинете врача может дать медсестре задание пройти обучение.
Финансовые услуги Руководитель банка может поручить ипотечным специалистам просмотреть и ознакомиться с новыми ставками или политиками.
Отдел производства Руководитель может назначить сотруднику задачу для проверки нового пакета продуктов.

Узнайте, как управлять приложением Планировщик для вашей организации.

Поделитесь Планировщик в Teams, помогая & обучении с пользователями.

Упрощение утверждений с Утверждениями

Используйте Утверждения для упрощения запросов и процессов с вашей командой. Создавайте утверждения, управляйте ими и делитесь ими непосредственно из центра для командной работы. Начните процесс утверждения там же, где вы отправляете сообщения в чат, в беседе канала или в самом приложении "Утверждения". Просто выберите тип утверждения, добавьте сведения, вложите файлы и выберите утверждающих лиц. После отправки утверждающие лица получат уведомление и смогут просмотреть запрос и принять необходимые действия. Вы можете разрешить приложение "Утверждения" для своей организации и добавить его в Teams.

Отраслевые Пример
Розничная торговля Продавец-консультант может отправить запрос на утверждение, чтобы предложить клиенту скидку или специальную ставку.
Здравоохранение Медсестра может подать запрос на утверждение, чтобы изменить лечение стационарного пациента.
Финансовые услуги Кредитный специалист может подать запрос на одобрение надзорному органу, чтобы предложить специальную процентную ставку.
Отдел производства Оператор компьютера может отправить запрос на утверждение для изменения настроек на единице оборудования.

Узнайте, как управлять приложением "Утверждения" для вашей организации.

Поделитесь этим обучающим видео по Утверждениям со своими пользователями.

Следите за ходом обновлений с помощью Обновлений

Приложение "Обновления" в Microsoft Teams предоставляет участникам вашей организации централизованное место для создания, просмотра и отправки обновлений. Создавая шаблоны, вы можете использовать Обновления для отслеживания всего, что нужно вашей организации. Обновления доступны как для рабочего стола, так и для мобильных устройств.

Отраслевые Пример
Розничная торговля Руководитель может назначить готовый шаблон открытия магазина руководителю смены для ежедневного заполнения.
Здравоохранение Руководитель группы может создать и назначить повторяющийся ежедневный шаблон с контрольным списком для подготовки оборудования.
Финансовые услуги Руководитель банка может создать и назначить повторяющийся ежедневный шаблон для кассиров для подтверждения утреннего подсчета.
Отдел производства Руководитель может создать и назначить шаблон для отслеживания хода производства нового пакета элементов.

Узнайте, как управлять приложением Обновления для вашей организации.

Поделитесь этим обучающим видео по Обновлениям со своими пользователями.

Создание персонализированного интерфейса с помощью Viva Connections

Viva Connections является частью Набор Microsoft Viva и позволяет создавать персонализированную целевую платформу в Teams.

Панель мониторинга Viva Connections обеспечивает быстрый и простой доступ к информации и задачам, связанным с заданиями. Например, добавьте карта Shifts, чтобы отобразить сведения о следующей или текущей смене из приложения "Смены". Содержимое карточек является динамическим и персонализированным для пользователя.

Дополнительные сведения о Viva Connections и создании панели мониторинга Viva Connections.

Обмен данными по электронной почте с помощью Exchange Online и Outlook

Email является основным средством коммуникации для большинства рабочих мест. Настройте электронную почту с помощью Exchange Online, чтобы ваши руководители и сотрудники первой линии общались друг с другом, с сотрудниками в других местах или с штаб-квартирой. Чтобы иметь почтовый ящик электронной почты, у пользователей должна быть лицензия F3.

Вы также можете настроить общие почтовые ящики, чтобы разрешить входящие сообщения от клиентов (например, для обслуживания клиентов или планирования запросов), а также группу работников, которые отслеживают и отправляют сообщения электронной почты из общедоступного псевдонима электронной почты, например info@contoso.com. Дополнительные сведения об общих почтовых ящиках см. в разделах Общие почтовые ящики и Открытие и использование общего почтового ящика в Outlook.

Подробнее о возможностях Teams для определенных отраслей