Планирование голосового решения Teams

Эта статья поможет вам решить, какое голосовое решение Майкрософт подходит для вашей организации. После того как вы решите, в этой статье представлена дорожная карта для содержимого, которое позволит вам реализовать выбранное решение.

Вам может потребоваться простейшее решение телефонной—системы с тарифным планом. Этот вариант является облачным решением Корпорации Майкрософт, которое предоставляет функции обмена УАТС и вызовы к телефонной сети общего пользования (ТСОП), как показано на следующей схеме. В этом решении корпорация Майкрософт является вашим оператором ТСОП.

На схеме 1 показана телефонная система с планом звонков.

Если вы ответили "да" на следующие вопросы, то телефонная система с тарифным планом является правильным решением для вас:

  • План звонков доступен в вашем регионе.
  • Вам не нужно хранить текущего оператора ТСОП.
  • Вы хотите использовать управляемый корпорацией Майкрософт доступ к ТСОП.

Однако ваша ситуация может быть более сложной. Например, у вас могут быть офисы в расположениях, где план звонков недоступен. Кроме того, может потребоваться комбинированное решение, которое поддерживает сложное развертывание с несколькими регионами с различными требованиями для разных географических расположений. Корпорация Майкрософт поддерживает сочетание решений:

  • Телефонная система с планом звонков
  • Телефонная система с собственным оператором ТСОП с operator Connect
  • Телефонная система с собственным мобильным оператором ТСОП с Operator Connect Mobile (общедоступная предварительная версия)
  • Телефонная система с собственным оператором ТСОП с прямой маршрутиза службой
  • Комбинированное решение, использующее телефонную систему с планом звонков, телефонную систему с оператором Connect и (или) телефонную систему с прямой маршрутиза службой.

Визуальную сводку по всем вариантам голосового решения см. на плакате о голосовых решениях.

Плакат "Решения для голосовой связи Майкрософт".
PDF
Visio

Примечание

Если вы малый и средний бизнес (не более 300 человек), корпорация Майкрософт теперь объединяет телефонную систему с планом внутренних звонков. Дополнительные сведения см. в руководстве по телефонной системе для малого и среднего бизнеса, чтобы помочь вам спланировать, настроить и управлять голосовым решением.

Что нужно прочитать?

Требуется для всех. Некоторые разделы в этой статье относятся ко всем организациям. Например, все должны прочитать о телефонной системе и понять варианты подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП).

Требуется для всех Описание
Телефонная система Технология Корпорации Майкрософт для включения управления звонками и возможностей Обмена частными филиалами (УАТС) в облаке Microsoft 365 с помощью Microsoft Teams.
Параметры подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП) Выберите Microsoft в качестве оператора телефонии или подключите собственный оператор телефонии к Microsoft Teams с помощью Operator Connect или прямой маршрутизации. В сочетании с телефонной системой параметры подключения ТСОП позволяют пользователям совершать телефонные звонки по всему миру.

В зависимости от требований. Некоторые разделы в этой и связанных статьях зависят от существующего развертывания и требований. Например, Location-Based маршрутизации требуется только для клиентов прямой маршрутизации в географических расположениях, которые не разрешают обход платных платы.

Рассмотрим, какая из этих конфигураций может потребоваться:

На схеме 2 показаны другие компоненты голосовой связи, такие как номера телефонов майкрософт, абонентские группы, маршрутизация звонков и т. д.

В зависимости от требований Описание
Управление номерами телефонов Способ получения номеров телефонов и управления ими зависит от варианта подключения к ТСОП. Ознакомьтесь с этим разделом, если вам нужно получить номера телефонов, перенести существующие номера, получить номера служб и т. д.
Маршрутизация звонков и абонентские группы Настройка абонентской группы и управление ими, которые преобразовывают номера телефонов с телефонным подключением в альтернативный формат (обычно формат E.164) для авторизации звонков и маршрутизации звонков. Ознакомьтесь с этим разделом, если вам нужно понять, что такое абонентские группы и нужно ли указывать абонентские группы для организации.
Экстренные вызовы Способ управления и настройки экстренных вызовов зависит от варианта подключения к ТСОП. Ознакомьтесь с этим разделом, если вам нужно понять, как управлять экстренными звонками в вашей организации.
Маршрутизация на основе расположения для прямой маршрутизации Как использовать Location-Based маршрутизации (LBR) для ограничения обхода платных платы для пользователей Microsoft Teams в зависимости от их географического расположения. Ознакомьтесь с этим разделом, если ваша организация использует прямую маршрутизацию в расположении, которое не разрешает обход платных платы.
Топология сети для облачных голосовых функций Если ваша организация развертывает Location-Based маршрутизацию (LBR) для прямой маршрутизации или динамических экстренных вызовов, необходимо настроить параметры сети для этих функций в Microsoft Teams. Прочтите этот раздел, если вы реализуете LBR для прямой маршрутизации или реализуете динамические экстренные вызовы с помощью плана звонков или прямой маршрутизации.
Перенос существующего голосового решения Что нужно учитывать при переносе голосового решения в Teams. Прочитайте этот раздел, если вы выполняете миграцию с существующего голосового решения на Teams.

Важно!

В этой статье основное внимание уделяется голосовым решениям в Microsoft Teams. Из-за—прекращения использования Skype для бизнеса Online 31 июля 2021 г. подключение по ТСОП между локальной средой через Skype для бизнеса Server или Cloud Connector Edition—и Skype для бизнеса Online больше не поддерживается. В этой статье представлены голосовые решения Teams и способы подключения локальной телефонной сети при необходимости к Teams с помощью Operator Connect или прямой маршрутизации.

Телефонная система

Телефонная система — это технология Корпорации Майкрософт для включения управления звонками и возможностей Обмена частными филиалами (УАТС) в облаке Microsoft 365 с помощью Microsoft Teams.

Телефонная система работает с клиентами Teams и сертифицированными устройствами. Телефонная система позволяет заменить существующую систему УАТС набором функций, непосредственно доставленных из Microsoft 365.

Звонки между пользователями в организации (независимо от географической области) обрабатываются внутри телефонной системы. Эти внутренние звонки никогда не отправляются в общедоступную телефонную сеть (ТСОП), поэтому ваша компания избегает оплаты на большие расстояния.

В этой статье представлены следующие ключевые функции и функции телефонной системы, а также решения по развертыванию, которые необходимо учитывать:

На схеме 3 показано, что телефонная система содержит автосекретарей и запросов на вызовы, облачную голосовую почту и удостоверение звонков.

Сведения обо всех функциях телефонной системы и настройке телефонной системы см. в следующих статьях:

Сведения об управлении поддерживаемыми устройствами см. в статье "Управление устройствами в Microsoft Teams и Teams Marketplace".

Автосекретари и очереди вызовов

Автосекретари позволяют настроить параметры меню для маршрутизации вызовов на основе входных данных вызывающего абонента. Очереди вызовов — это области ожидания для вызывающих абонентов. Совместно используемые автосекретари и очереди звонков могут легко направлять вызывающих абонентов соответствующему сотруднику или отделу в вашей организации.

Дополнительные сведения об автосекретарях и очередях вызовов см. в следующих статьях:

Облачная голосовая почта

облачная голосовая почта, на базе служб голосовой почты Azure, поддерживает только хранение голосовой почты в почтовых ящиках Exchange. Он не поддерживает сторонние почтовые системы.

Голосовая облачная почта включает функцию расшифровки голосовых сообщений, которая по умолчанию включена для всех пользователей в организации. В ваших бизнес-потребностях может потребоваться отключить транскрибирование голосовой почты для определенных пользователей или всех пользователей в организации.

облачная голосовая почта автоматически настраивается и подготавливается для пользователей Teams.

Дополнительные сведения о облачная голосовая почта и его конфигурации см. в следующих статьях:

Вызов удостоверения

По умолчанию все исходящие звонки используют назначенный номер телефона в качестве идентификатора вызывающего абонента. Получатель звонка может быстро идентифицировать звонящего и решить, следует ли принять или отклонить вызов. Сведения о настройке идентификатора вызывающего абонента, изменении или блокировке идентификатора вызывающего абонента см. в разделе "Задание идентификатора вызывающего абонента для пользователя".

Параметры подключения к телефонной сети общего пользования

Телефонная система предоставляет полные возможности УАТС для вашей организации. Однако, чтобы пользователи могли совершать звонки за пределами организации, необходимо подключить телефонную систему к общедоступной телефонной сети (ТСОП). Чтобы подключить телефонную систему к ТСОП, можно выбрать один из следующих вариантов:

Вы можете выбрать сочетание параметров, которое позволяет проектировать решение для сложной среды или управлять многошаговой миграцией. Дополнительные сведения о миграции вы узнаете позже.

Большинство функций телефонной системы одинаковы независимо от выбранного варианта подключения к ТСОП. Однако существуют некоторые различия в функциональных возможностях, которые влияют на настройку определенных функций телефонной системы, таких как маршрутизация звонков и экстренные вызовы. Дополнительные сведения о вариантах подключения к ТСОП и настройке см. в разделе "Параметры подключения по ТСОП".

Перенос существующего голосового решения в Teams

Примечание

Рекомендации по планированию голосового решения Teams в рамках общего плана обновления до Teams с Skype для бизнеса Server см. в рекомендациях по ТСОП по переходу с локального Skype для бизнеса Teams.

Для организации, которая обновляется до Teams, конечной целью является перемещение всех пользователей в режим TeamsOnly. Использование телефонной системы поддерживается только в том случае, если пользователь находится в режиме TeamsOnly. Если вам нужны основные сведения об обновлении до Teams, начните с этого:

При переносе голосового решения существует четыре возможных сценария звонков при переходе в режим TeamsOnly:

  • Пользователь в Skype для бизнеса Online с планом звонков Майкрософт. После обновления у этого пользователя по-прежнему будет план звонков Майкрософт.

  • Пользователь в Skype для бизнеса Online с локальными функциями голосовой связи через Skype для бизнеса или Cloud Connector Edition. Обновление пользователя до Teams должно быть согласовано с миграцией пользователя на прямую маршрутизацию, чтобы обеспечить функциональность ТСОП для пользователя TeamsOnly.

  • Пользователь в локальной Skype для бизнеса с Корпоративная голосовая связь, который будет переключяться в режим "в сети" и поддерживать локальное подключение к ТСОП. Миграция этого пользователя в Teams требует перемещения локальной учетной записи пользователя Skype для бизнеса в облако и координации этого перехода с миграцией пользователя на прямую маршрутизацию.

  • Пользователь в локальной Skype для бизнеса с Корпоративная голосовая связь, который будет переключяться в Интернет и использовать план звонков Майкрософт. Миграция этого пользователя в Teams требует перемещения локальной учетной записи Skype для бизнеса пользователя в облако и координации перемещения с помощью A) порта номера телефона этого пользователя в план звонков Майкрософт или B), назначая новый номер подписчика из доступных регионов.

Дополнительные сведения о реализации переноса голоса для каждого из этих сценариев см. в следующих статьях: