Поделиться через

Ключевые понятия — разработка помощников

  • Статья

Создавать помощник с Copilot Studio стало проще, чем когда-либо. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в или опытным разработчиком сфере использования ИИ для моделирования разговоров, наша интеллектуальная платформа будет вам помогать на каждом этапе пути.

Copilot Studio позволяет полностью проверить помощник без необходимости полного его развертывания, когда вы вносите небольшие изменения.

Как происходит разговор с помощником

Copilot Studio использует настраиваемую модель NLU и возможности искусственного интеллекта, чтобы понять, что вводит пользователь, а затем отвечает с использованием лучшей темы помощника. Тема помощника — это часть диалога между пользователем и помощником. Темы связаны друг с другом, образуя узлы. Дополнительные сведения см. в статье Создание и редактирование тем.

Например, вы можете создать помощника, чтобы ваши клиенты могли задавать распространенные вопросы о вашей компании. Это уменьшит ваши расход на поддержку за счет предупреждения обращений. В помощнике вы можете создать тему о часах работы вашего магазина и назвать эту тему Часы работы магазина.

Когда клиент задает такой вопрос, как «Когда вы открываетесь?» или «Какие у вас часы работы?», помощник использует понимание естественного языка (NLU), чтобы понять намерение задаваемого вопроса. Помощник подбирает тему, лучше всего соответствующую этому намерению — тему Часы работы магазина.

Помощник следует потоку разговора, который представляет собой группу связанных узлов, определенных в теме Часы работы магазина. В этих вопросах используются аргументы if/else, или логические вентили, чтобы определить, какой магазин интересует покупателя. Окончательные выходные данные темы — это часы работы и контактная информация для конкретного магазина.

Однако вы не можете предугадать все типы вопросов, которые задают ваши клиенты. Чтобы смягчить эту ситуацию, Copilot Studio включает новые мощные возможности на базе искусственного интеллекта, использующие последние достижения в моделях NLU. Когда ваш помощник связан с общедоступным или проиндексированным Bing веб-сайтом, ваш помощник автоматически генерирует ответы. Эти ответы носят разговорный характер, составлены на простом языке и не требуют от разработчика помощника создания тем на все возможные случаи.

Кроме того, когда включены общие знания ИИ, ваш помощник может получить доступ к информации, которой нет на его веб-сайте или в других источниках знаний.

Ваш помощник использует искусственный интеллект на основе модели Azure OpenAI GPT, которая также используется в Bing, для создания тем помощника на основе простого описания ваших потребностей. Аналогичным образом вы можете изменить и обновить любую тему в своем помощнике, описав изменения, которые вы хотите внести.

Специальные возможности

Холст разработки помощника создан для обеспечения специальных возможностей в соответствии с Рекомендации Microsoft по специальным возможностям и поддерживает стандартные шаблоны навигации.

Привязки маршрутизации

В сложных сценариях пользователи, которые создают контент с помощью навигации с помощью клавиатуры, могут использовать привязки маршрутизации.

Нажмите клавишу Enter или Space на привязке маршрута, чтобы перейти в режим редактирования этого маршрута. Находясь в режиме редактирования, вы можете переходить по клавише Tab к другим узлам привязки.

Когда выбрана привязка, вы можете:

  • Нажмите Delete, чтобы удалить маршрут. Целевой узел становится потерянным узлом, если этот маршрут является единственным маршрутом, ведущим к этому узлу.
  • Нажмите Escape, чтобы выйти из режима перехода по клавише Tab и возобновить обычные переходы.
  • Нажмите Enter или Space на другом узле, чтобы повторно подключить маршрут к новому узлу. Этот узел имеет тот же исходный узел, но новый целевой узел.
  • Нажмите Tab, чтобы перейти в следующее доступное место, чтобы сбросить этот маршрут.

В любое время нажав эти горячие клавиши на привязке маршрута, вы считываете свойства маршрута:

  • Alt + Shift + A считывает исходный узел.
  • Alt + Shift + B считывает целевой узел.

Заметка

Если вы используете средство чтения с экрана, меню навигации Параметры может не читаться как "Свернутый", но это разворачиваемый элемент управления, который можно выбрать и развернуть. Это известная проблема с нашим элементом управления меню, которая будет исправлена в будущем.