Создание и редактирование тем

В Copilot Studio тема определяет, как происходит разговор с агентом.

Чтобы создавать темы, вы можете описать, что вы хотите, и поручить ИИ создать тему за вас или можете создавать темы с нуля.

Дополнительную информацию об ограничениях для агентов и тем см. в теме Значения квот, лимитов, регистрации приложения, сертификатов и конфигурации.

Выбор правильной темы для ответа пользователю

Чтобы определить, как отвечать пользователям, агенты используют либо генеративную оркестрацию , либо классическую оркестрацию.

С помощью генеративной оркестрации агент отвечает на пользовательские запросы или на триггеры событий, выбирая наиболее подходящую комбинацию тем, инструментов и знаний. Каждая тема имеет описание, которое информирует агента о её назначении. Узнайте больше о написании описаний.

В агентах, настроенных на классическую оркестрацию, каждая тема содержит набор триггерных фраз — фраз, ключевые слова и вопросы, которые клиент, скорее всего, будет использовать для запросов, связанных с конкретной проблемой. Эти агенты используют понимание естественного языка, сообщение клиента и триггерные фразы темы, чтобы найти лучшую тему. Ввод клиента не обязан точно совпадать с фразой-триггером темы, чтобы запустить тему. Например, тема о часах магазина может содержать триггерную фразу «проверьте часы магазина». Если покупатель вводит «смотреть часы работы магазина», эта фраза запускает вашу тему часов магазина. Узнайте больше о написании триггерных фраз.

Темы в Copilot Studio

В Copilot Studio topic представляет собой часть разговора между пользователем и агентом. Вы определяете темы на писательском холсте. Тема содержит один или несколько узлов, которые вместе определяют пути разговора, по которым может идти тема. Каждый узел выполняет действие, например, отправляет сообщение или задает вопрос.

Веб-приложение

Агент может иметь два типа тем: системные и пользовательские . Каждый новый агент начинает работу с набором предопределенных системных и пользовательских тем.

• Системные темы поддерживают основные поведения, такие как пользовательский запрос на разговор с человеком или завершение разговора. В некоторых системных темах есть фразы-триггеры, которые вы можете настроить в соответствии с потребностями вашего агента.

  • Вы не можете создать системную тему.
  • Вы не можете удалить системные темы, но их можно отключить.
    • Вы можете внести изменения в системные темы. Однако стоит дождаться, пока вы не будете уверены в создании полноценного опыта для агентов, прежде чем начинать редактировать темы системы.

  Дополнительные сведения см. в разделе Использование системных тем.

• Предопределенные пользовательские темы охватывают распространенные действия, такие как приветствие клиента, завершение разговора или возобновление разговора.

  • Вы можете вносить изменения в предопределенные пользовательские темы или полностью удалить их из агента.
  • Все темы, которые вы создаете, являются пользовательскими темами.

Классика / Команды

Когда вы создаёте бота, Copilot Studio генерирует для вас несколько тем. Автоматически созданные темы относятся к следующим категориям:

• Темы уроков помогают понять простые и сложные способы использования узлов для создания разговоров ботов.

  Вы можете редактировать темы уроков или удалить их.

• Системные темы — это темы, которые нужны для разговора с ботами.

  Вы не можете удалять или отключать системные темы или редактировать их триггерные фразы. Однако вы можете настроить узлы на холсте разработки. Не настраивайте эти темы, пока не почувствуете себя уверенно в создании полного диалога с ботами.

Замечание

Рекомендуемые темы (наследие)

В чат-боте, где использовалась устаревшая функция предложений тем, предлагаемые темы всё ещё могут оставаться на рассмотрении. Вы можете увидеть эти темы на отдельной вкладке «Рекомендуемые темы » в списке « Темы » для вашего агента. Вы можете просмотреть их и добавить в чат-бот, если захотите.

Типы узлов

Доступны следующие типы узлов.

Веб-приложение

Тип узла	Description
Узел сообщения	Отправьте клиенту сообщение.
Узел вопроса	Задайте вопрос клиенту.
Узел адаптивной карты	Покажите интерактивную карту с одной или несколькими кнопками ответа или полями ввода.
Узел состояния	Ветвление разговора на основе условия.
Узлы управления переменными	Установить значение — парсировать значение или очистить переменные (включая возможность очищать историю разговоров, используемую агентом).
Управление темами	Перенаправьте разговор, переведите пользователя или завершите тему или беседу.
Узлы инструментов	Вызовите поток, например Power Automate или Excel Online, или используйте разъём или другой инструмент.
Расширенные	Отправляйте генеративные ответы, HTTP-запросы, события и многое другое.

Совет

Переименуйте узлы, чтобы их было легче идентифицировать. Выберите поле имени узла для прямого обновления имени или выберите три точки (...) узла и выберите « Переименовать » в меню. Можно также переименовывать узлы в редакторе кода.

Невозможно переименовать узлы Триггер и Перейти на шаг.

Имена узлов могут иметь длину до 500 символов.

Классика / Команды

Тип узла	Description
Узел вопроса	Задайте вопрос клиенту.
Узел состояния	Ветвление разговора на основе условия. Возможно только в тех областях, где доступны переменные.
Узлы инструментов	Вызовите поток Power Automate.
Узел сообщения	Отправьте клиенту сообщение.
Узел перенаправления	Перенаправьте разговор, переведите пользователя или завершите тему или беседу.
Конечный узел	Завершите беседу. Это возможно только в нижней части маршрута разговора.

Создание темы

Веб-приложение

1. Перейдите на страницу Темы для вашего агента. Для лучшей видимости пока закройте тестовую панель.

2. Выберите «Добавить тему», затем выберите «Из пустого».

   Узел Триггер появляется на в остальном пустом холсте темы.

3. Выберите три точки (...) узла триггера , затем выберите свойства. Появится панель Свойства при распознанном намерении.

4. В свойствах При распознанном намерении выберите область Фразы. Появится дополнительная панель Фразы.

5. В разделе Добавить фразы введите фразу-триггер для вашей темы.

   Вашему агенту нужно от 5 до 10 фраз-триггеров, чтобы научить ИИ понимать ответы ваших клиентов. Чтобы добавить больше триггерных фраз, вы можете:

   • Выберите значок Добавить рядом с текстовым полем и введите нужную фразу.
   • Вставьте набор фраз-триггеров, каждую в отдельной строке, и нажмите Enter.
   • Введите набор фраз-триггеров, нажимая Shift+Enter после каждой из них, чтобы разместить их на отдельной строке, и выберите Enter.
   • Отправьте файл со списком фраз-триггеров, которые вы хотите добавить для этой темы.

   Вы можете включать знаки препинания в триггерную фразу, но лучше использовать короткие фразы, а не длинные предложения.

6. Выберите Сведения на панели инструментов, чтобы открыть панель Сведения темы.

7. Добавьте сведения по теме:

   • Введите название для определения темы, например «Часы работы магазина». На странице «Темы » перечислены все темы, определённые в вашем агенте под этим именем.
   • При необходимости введите отображаемое имя, которое будет показываться клиенту, если агент не может определить, какая тема соответствует сообщению клиента.
   • Если нужно, используйте поле Описание, чтобы описать назначение темы для себе и других создателей агентов в вашей рабочей группе. Клиенты никогда не видят описания тем.

8. Чтобы сохранить тему, в верхней строке меню выберите Сохранить.

Важно

Избегайте использования точек (.) в названиях тем. Невозможно экспортировать решение, содержащее агент с точками в названии любой из его тем.

Отправка фраз-триггеров для темы

На панели Фразы узла Триггер темы можно добавить или заменить набор фраз-триггеров, связанных с темой.

1. Подготовьте текстовый файл (максимум 3 МБ) со списком всех фраз-триггеров, которые вы хотите добавить в свою тему, с каждой фразой в отдельной строке.

2. В разделе Добавить фразы выберите отправить файл.

3. В разделе Отправить файл выберите нужный вариант:

   • Если вы хотите добавить новые фразы-триггеры для темы, выберите Добавить.
   • Чтобы заменить все существующие фразы-триггеры списком из файла, выберите Заменить.

4. Перетащите файл в окно. Кроме того, можно выбрать нажмите, чтобы просмотреть, перейти к файлу и выбрать его.

5. Просмотрите отображаемые фразы-триггеры и выберите Добавить.

6. Сохраните тему.

Загрузка фраз-триггеров для темы

На панели Фразы узла Триггер темы можно скачать набор фраз-триггеров, связанных с темой.

1. В разделе Добавить фразы выберите скачать.

2. Сохраните получившийся текстовый файл или откройте его в текстовом редакторе, чтобы просмотреть его содержимое. Каждая фраза-триггер отображается в отдельной строке.

Классика / Команды

1. Перейдите в список тем для вашего чат-бота.

2. Выберите новую тему>из пустого места. Copilot Studio автоматически вставляет узел Trigger и пустой узел Message. Появляется панель триггерных фраз .

3. Добавьте нужные триггерные фразы для вашей темы.

   

   Вы можете указать более одной триггерной фразы для темы, используя новую строку для каждой фразы. Вы можете включать знаки препинания в триггерную фразу, но лучше использовать короткие фразы, а не длинные предложения.

4. Введите нужное сообщение и добавляйте больше узлов по необходимости.

5. На верхней панели измените заголовок вашей темы, чтобы дать ему имя.

6. Выберите значок Сведения. Здесь можно альтернативно редактировать имя и добавить отображённое имя и описание.

   • Отображаемое имя сообщает боту, о какой теме спрашивает человек.
   • Описание описывает назначение темы себе и другим создателям ботов. Это описание не показывается пользователям.

7. Выберите Сохранить, чтобы добавить тему в список тем.

Редактировать тему

Веб-приложение

Когда вы создаете тему, узел Триггер автоматически появляется на холсте разработки. Затем вы можете добавить различные типы узлов для достижения желаемого пути разговора для вашей темы.

Чтобы добавить узел после другого узла или между двумя узлами на холсте разработки темы:

1. Выберите значок Add node под узлом, после чего хотите добавить новый узел.

2. Выберите желаемый тип узла из появившегося списка.

Удаление узла

Выберите три точки (...) узла, который хотите удалить, затем выберите «Удалить».

Элементы управления для редактирования узлов на холсте

Вы можете использовать элементы управления на панели инструментов, чтобы вырезать, копировать, вставлять и удалять выбранный узел или выбранные соседние узлы.

На панели инструментов также есть возможность отменить правки. Выберите значок отмены и выберете:

• Отменить , чтобы отменить последнее изменение
• Отменить последнее сохранение , чтобы вернуть все действия к последнему сохранению
• Переделайте , чтобы повторить предыдущее действие

Вставить узлы

После того как вы с помощью инструментов Cut or Copy разместите один или несколько узлов в буфере обмена, вы можете вставить их на холст двумя способами:

• Если вы выберете узел, а затем выберите Вставить, узлы из буфера обмена вставляются после выбранного узла.

• Если вы выберете «+», чтобы увидеть меню Добавить узел, затем выберите Вставить, узел в буфере обмена вставляется в это место.

Добавление входных и выходных параметров для темы

Темы могут иметь входные и выходные параметры. Когда тема перенаправляется на другую тему, вы можете использовать эти параметры для передачи информации между темами.

Кроме того, если ваш агент использует генеративный режим, он может автоматически заполнять входные данные темы из контекста разговора или после создания вопросов для сбора значений от пользователей. Это поведение похоже на то, как генеративное заполнение слотов работает для действий.

Дополнительные сведения о входных и выходных параметрах для тем см. в разделе Управление входными и выходными данными тем.

Изменение тем с помощью редактора кода

Редактор кода показывает тему в YAML — языке разметки, который легко читать и понимать. Используйте редактор кода для копирования и вставки тем из других ботов, — даже созданных другими авторами.

Важно

Разработка темы полностью в редакторе кода и вставка сложных тем поддерживаются не полностью.

В этом примере вы копируете и вставляете YAML в редактор кода, чтобы быстро добавить тему, которая запрашивает у клиента информацию о доставке.

1. На странице «Темы » выберите « Добавить тему>из пустого места».

2. В правом верхнем углу холста разработки выберите Еще, затем выберите Открыть редактор кода.

   

3. Выберите и удалите содержимое редактора кода. Затем скопируйте и вставьте следующий код YAML:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Выберите «Сохранить», затем «Закрыть редактор кода». Обратите внимание на условную логику, которая следует за некоторыми узлами Вопроса .

   

Классика / Команды

В списке тем для вашего чат-бота выберите тему, которую хотите отредактировать. Вы видите триггерные фразы темы. Здесь вы определяете путь разговора между клиентом и агентом.

Темы имеют некоторые узлы, которые создаются автоматически. Вы можете редактировать эти узлы так же, как и другие узлы.

• Чтобы добавить узел, выберите значок «Добавить узла» под узлом, после чего хотите добавить новый узел, и выберите желаемый тип узла из появления списка.

• Чтобы удалить узел, выберите три точки (...) нужного узла и выберите Удалить.

• Чтобы изменить пути между узлами, перетащите маленький кружок вверху узла — это якорь узла — в новое место на холсте. Пунктирная линия представляет исходный путь.

Задать вопрос

Когда вы выбираете «Задать вопрос» в меню «Добавить» узла, появляется новый узел «Вопрос».

1. Введите вопрос, который хотите задать.

   Например, если пользователь хочет узнать часы работы магазина, чат-бот может спросить: «Какое местоположение магазина вам нужно?»

2. В разделе Идентифицировать выберите вариант ответа пользователя, например Несколько вариантов выбора.

   Этот параметр определяет, что бот должен ожидать, когда пользователь отвечает. Для получения дополнительной информации см. Использование сущностей в разговоре.

3. В разделе Варианты для пользователя введите ожидаемые ответы на вопрос бота.

   Например, если вы выбрали Несколько вариантов выбора в пункте Идентифицировать, варианты могут включать адреса магазинов, например Сиэтл, Бельвью или Киркленд.

   

   Copilot Studio автоматически создаёт условный путь для каждого варианта. Вы можете добавить узлы в логику ветвления и указать, как бот должен реагировать на каждый путь или значение.

   Во время разговора каждый выбор отображается как кнопка в чате, но пользователи также могут вводить свой ответ.

4. (По желанию) Переименуйте переменную, которая содержит пользовательский ответ, и настройте её свойства. Для получения дополнительной информации см. раздел «Работа с переменными».

Добавить условие

В темах, где доступны переменные , можно добавить логику ветвления на основе значений переменных. Например, если вы настроили аутентификацию пользователя, вы можете захотеть, чтобы чат-бот показывал другое сообщение, если пользователь вошёл в систему.

Когда вы выбираете «Добавить условие » из меню « Добавить», появляется меню.

• Чтобы добавить путь на основе конкретного значения переменной, выберите Ветвление в зависимости от условия и настройте нужное условие.
• Чтобы добавить путь, покрывающий все остальные значения, выберите Ветвление для всех остальных условий.

Вызовите инструмент

Чтобы вызвать Power Automate потоки или insert узлы аутентификации, выберите Вызовите инструмент из меню Add node и выберите нужный инструмент или создайте новый.

Если у вашего бота есть голосовые возможности, доступно больше инструментов.

Показать сообщение

Когда вы выбираете «Показать сообщение » из меню «Добавить» узла , появляется новый узел «Сообщение ».

Введите в текстовом поле сообщение, которое вы хотите, чтобы сказал бот. Вы можете применить некоторое базовое форматирование, такие как жирный шрифт, курсив и нумерованные и маркированные списки и гиперссылки. Вы также можете использовать переменные, которые вы определили в другом месте в диалоге с ботом.

Перенаправление на другую тему

Когда вы выбираете «Перенаправить на другую тему » из меню «Добавить узлов », появляется список тем.

Выберите тему, на которую бот должен отвлечь разговор. Например, вы можете отправить пользователя в тему по поводу закрытия магазина, если он спросит о времени работы магазина.

Появляется узел перенаправления .

Вы можете рассматривать перенаправленную тему как «подтему». Вы можете вставить больше узлов под узлом Redirect . Когда путь разговора для подтемы заканчивается, бот возвращается к исходной теме. Затем бот следит за узлами, находящимися под узлом подтемы.

Однако, если перенаправить на одну из следующих системных тем, разговор заканчивается:

• Конец разговора
• Подтвержденный успех
• Подтвержденная неудача
• До свидания
• Эскалация
• Начать сначала (также обнуляет все глобальные переменные)

Завершить разговор

Когда разговор заканчивается, вы можете добавить опрос, в котором спросят пользователя, был ли его вопрос или проблема решена или решена. Ответ собирается на странице аналитики удовлетворенности клиентов.

Вы также можете передать разговор агенту-человеку, если вы используете подходящий портал обслуживания клиентов, такой как многоканальное взаимодействие для Customer Service.

В конце пути разговора, который решает проблему или отвечает на вопрос, после выбора «Завершить разговор » из меню «Добавить» появляется меню:

• Чтобы завершить с опросом удовлетворенности клиента, выберите Завершить с опросом.

• Чтобы вставить узел передачи, который будет связан с вашим сконфигурированным продуктом передачи, выберите Передать агенту. По желанию введите личное сообщение для представителя службы поддержки.

Тестирование и публикация

Веб-приложение

Проверьте свой агент, когда вы вносите изменения в свои темы, чтобы убедиться, что все работает как положено.

Когда вы будете довольны, отправьте своего агента в нужные каналы.

Классика / Команды

Когда вы меняете темы, тестируйте бота , чтобы убедиться, что всё работает как ожидается.

Когда будете довольны, опубликуйте его в нужные каналы.