Принципы проектирования разговорных интерфейсов

Разговорный пользовательский интерфейс (CUX) позволяет пользователям взаимодействовать с технологиями с помощью естественного языка. CUX может основываться на голосовой связи, на тексте или на сочетании и того, и другого. В некоторых случаях CUX может быть самым эффективным, доступным, интуитивным и эмпатичным способом выполнения задачи. Кроме того, это эффективный способ укрепить доверие пользователей. В этой статье вы узнаете о принципах отличного CUX и о том, как они могут улучшить ваш продукт.

Эффективность

Часто самый быстрый способ сделать что-то — это использовать естественный язык. Возьмем, к примеру, установку будильника. В традиционном приложении с часами пользователям нужно найти и открыть приложение, выбрать время, выбрать AM или PM и сохранить новый будильник. С помощью CUX они могут просто сказать: «Установите будильник на 8 утра».

Другие задачи, связанные с командами или вопросами, такие как регулировка громкости, включение Bluetooth, установка напоминаний или просмотр сводки погоды или дорожного движения, также могут выполняться без помощи рук с помощью CUX. Пользователям не нужно искать в меню или угадывать нужные слова.

Разрабатывая CUX для цифровых помощников, подумайте о самых распространенных вопросах пользователей и предложите простые ответы, которые помогут им быстро и эффективно достичь своих целей.

Специальные возможности

CUX может сделать технологии более доступными для всех. Инвалидность – это несоответствие между человеком и его окружением. Она может быть ситуативной, временной или постоянной. CUX с голосовым управлением может сопоставлять способности людей с их окружением, когда визуальные или тактильные модальности невозможны. Например, тот, кто водит машину или готовит еду, может использовать голосовые команды вместо сенсорных экранов. Человек с ограниченной подвижностью может использовать голосовой ввод вместо клавиатур. Визуальные медиа в виде изображений и видео также могут улучшить CUX, предоставляя альтернативные способы представления информации или обратной связи.

Интуитивность

CUX может помочь пользователям узнать, как что-то сделать, не зная заранее точных шагов. Хорошо спроектированный интерфейс CUX использует обработку естественного языка, чтобы фиксировать намерения пользователя, и дизайн диалога, чтобы помочь пользователю выполнить задачу. Например, человек, который хочет подключить свою новую беспроводную гарнитуру, но не знаком с Bluetooth, может просто сказать «Подключить мою гарнитуру», и CUX проведет его через весь процесс. Другой пример — устранение неполадок. «Я не могу печатать» может привести к разговору, который поможет пользователям решить свою проблему без необходимости разбираться в технических деталях.

Сочувствие

CUX может создать эмоциональную связь с пользователями, признавая их чувства и реагируя на них. Разговоры по своей сути эмоциональны, даже когда пользователи знают, что они взаимодействуют с чем-то искусственным, например, с агентом. В сценариях, связанных с эмоциональными ситуациями, CUX может быть мощным способом уважения к эмоциональной реальности людей. Например, когда пользователь чувствует себя расстроенным или счастливым, CUX может использовать добрый и осторожный язык или положительное подкрепление, чтобы поддержать его. Продуманный дизайн CUX также учитывает лингвистический и культурный контекст и создает для пользователей возможность чувствовать уважение и поддержку.

Доверие

CUX может построить доверительные отношения с пользователями, обладая последовательной и подходящей персональностью. Даже если у вашего CUX нет личности, имени или аватара, он все равно общается с помощью языка. Язык по своей природе человеческий, поэтому он всегда передает личность. Качество диалога персоны говорит пользователю, чего ожидать от вашего продукта или компании.

Намеренно созданный образ передает последовательность, надежность и заботу. Даже если ваш CUX — саркастичный, воинственный эксцентрик с острым языком, пока он соответствует своей индивидуальности, ваши пользователи знают, как эффективно общаться и достигать своих целей. Индивидуальность упрощает обучение пользователя тому, как разговаривать с CUX, и делает работу с ним более приятной.

Чит-чат — еще один способ проявить индивидуальность и наладить взаимопонимание с пользователями. Болтовня — это непринужденная беседа, которая не обязательно связана с текущей задачей, а скорее позволяет пользователям узнать личность вашего CUX. Несколько удачно подобранных сценариев разговора могут помочь установить лояльность и сгладить некоторые неизбежные ошибки в других разговорных обменах. Вдумчивое создание индивидуальности вашего CUX дает вам некоторый контроль над тем, как пользователи реагируют на ваш опыт и взаимодействуют с вашим брендом.

  • Last updated on