Примечание
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать войти или изменить каталоги.
Для доступа к этой странице требуется авторизация. Вы можете попробовать изменить каталоги.
В Copilot Studio слова, задающие контекст, которые пользователь предоставляет для начала разговора, называются фразами-триггерами. Возможно, вы знакомы с такими альтернативными терминами, как запросы, вопросы, требования и приглашения. Они часто отображаются в начале разговора, но могут появляться в любое время, когда намерения пользователя меняются. Фразы-триггеры могут состоять из одного слова, группы слов, предложения или вопроса или даже абзаца.
Ваш разговорный пользовательский интерфейс (CUX) должен правильно идентифицировать и понимать фразу-триггер пользователя, чтобы сопоставить ее с намерением и предоставить правильный ответ. Чем эффективнее ваши фразы-триггеры, тем больше вероятность того, что ваш разговорный интерфейс предоставит пользователю нужную информацию или помощь. Из этой статьи вы узнаете советы по созданию эффективных фраз-триггеров, которые помогут пользователям получить нужную информацию.
Создание уникальных фраз-триггеров
При создании диалогового интерфейса разработайте библиотеку фраз-триггеров, уникальных для каждого из идентифицированных намерений пользователя. Такая библиотека позволяет записывать правильный разговор, когда пользователи представляют любую форму фраз-триггеров, которые относятся к определенному намерению. В большинстве случаев начинайте с трех-пяти уникальных фраз-триггеров для каждого намерения. Настраивайте библиотеку с течением времени по мере взаимодействия пользователей с вашим CUX.
Мозговой штурм для создания фраз-триггеров
Создавая фразы-триггер, подумайте о различных способах, которыми пользователи могут выразить свои намерения. Вот несколько советов, который помогут всесторонне продумать фразы-триггеры:
Попробуйте произнести это вслух. Как пользователь может сформулировать свой вопрос или просьбу, если бы вы разговаривали с ним лично или по телефону? Попробуйте разыграть сценарии, чтобы определить естественно звучащие триггерные фразы.
Старайтесь мыслить как пользователь. Какие слова вы бы использовали, если бы искали информацию или помощь, которую предоставляет ваш CUX? Какие вопросы вы бы задали?
Обязательно определите все распространенные сленговые выражения, сокращения, аббревиатуры, синонимы или другие варианты терминов, которые может использовать пользователь.
Продолжение отслеживания
Отслеживайте данные о пользователях и обязательно уточняйте и обновляйте фразы-триггеры по мере необходимости с течением времени. Удалите или перефразируйте все, что вызывает путаницу.
Сначала определите намерения пользователя, а затем фразы-триггеры
Как правило, вы должны определить намерение пользователя, прежде чем начать разрабатывать фразы-триггеры. Подробнее см. в разделе Определение намерений клиентов.
Вот несколько моментов, о которых следует помнить, приступая к составлению фраз-триггеров для намерения пользователя:
Подумайте о том, как пользователи могут по-разному формулировать одно и то же намерение, то есть создавать вариации на тему. Например, пользователи, которые хотят знать погоду, могут спросить: «Какая сегодня погода?», «Какой прогноз на сегодня?», «Будет ли сегодня дождь?» или «Нужен ли мне сегодня зонт?».
Предугадывайте похожие фразы-триггеры с разными намерениями. Например, вопрос «Как вернуть покупку?» может быть запросом на возврат средств, обмен или кредит в магазине. Если вы определили несколько намерений, которые похожи или связаны друг с другом, их необходимо четко разграничить. Убедитесь, что ваша модель естественного языка хорошо обучена и может различать различные намерения. Вы также можете использовать вопросы для устранения неоднозначности, чтобы сузить значение истинных намерений пользователя. Подробнее см. в разделе Устранение неоднозначности намерений клиента.
Определите слова, определяющие критическое различие. Когда вы определяете ключевые слова или фразы для триггерной фразы, подумайте о том, какие слова важны для определения контекста и различения намерений. Подумайте о том, как одно слово меняет значение этих двух фраз-триггеров:
- Я хочу забронировать билет на рейс в Шанхай.
- Я хочу забронировать билет на рейс из г. Шанхай.
Уточнение неоднозначных фраз-триггеров
Фраза-триггер, например «Мне нужна помощь», может быть недостаточно конкретной, чтобы точно соответствовать заранее определенному намерению. Вы можете собрать дополнительный контекст с помощью вопросов для устранения неоднозначности, которые помогут пользователю уточнить свое намерение. Подробнее см. в разделе Устранение неоднозначности намерений клиента.
Примеры
Вот два примера разработки потенциальных фраз-триггеров для двух отдельных намерений пользователя в одном и том же сценарии: устранение неполадок с дисплеем ноутбука.
Пример 1. На дисплее ноутбука отображается только черно-белое изображение
Сценарий: устранения проблем с дисплеем ноутбука
Намерение пользователя: устранение неполадок с цветом дисплея
Потенциальные фразы-триггеры:
- Отсутствует цвет экрана
- Дисплей черно-белый
- Дисплей не отображает цвет
- Измените экран, чтобы отображался цвет
- Экран застрял в оттенках серого
- Настройки цвета для экрана
Пример 2: Ноутбук не подключается к внешнему дисплею
Сценарий: устранения проблем с дисплеем ноутбука
Намерение пользователя: устранения неполадок с подключением монитора
Потенциальные фразы-триггеры:
- Не удается расширить экран ноутбука
- Устранение неполадок с внешним дисплеем
- Не удается подключить ноутбук к внешнему дисплею
- Внешний дисплей не работает с ноутбуком