Поделиться через

Телефонные номера (TNS) — служба технического обслуживания

  • Статья
  • Применяется к:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Примечание.

По состоянию на 22 июля 2021 года предыдущая система электронной почты, которая должна была обратиться в службу технической поддержки TNS, была прекращена.

Существует новый процесс взаимодействия со службой обслуживания телефонных номеров (TNS) из нашего нового центра обслуживания телефонных номеров. Теперь вы можете открывать, просматривать запросы и отслеживать общение в едином месте, интегрированном с Центром администрирования Teams. Эти задачи более подробно описаны в следующих разделах.

Создание нового обращения

Примечание.

Создать дело может только кто-то из одного клиента. Например, кто-то из @fabrikam.com не может создать дело от имени @contoso.com.

Чтобы создать новое дело, выполните следующие действия.

  1. Выберите Создать новое обращение из одного из следующих расположений:

  • На домашней странице Центра обслуживания телефонных номеров в верхней части страницы или на нижней плитке.

  • На странице Просмотр существующих обращений .

  • На странице Просмотр обращений в компанию .

  1. Предоставьте подробные сведения о вашем обращении, как подробно описано в следующем разделе.

  2. После ввода всех значений нажмите кнопку Отправить. Вы увидите новый экран с номером обращения.

Предоставление сведений об обращении

Чтобы получить подробные сведения об обращении, корпорации Майкрософт необходимы следующие сведения:

Категория обращения

Обращение может иметь одну из двух категорий:

  • Отправить новый запрос — выберите этот вариант, если вы хотите отправить новый запрос. Например, вы хотите отправить запрос на перенос или получить новые номера телефонов от корпорации Майкрософт.

  • Общий запрос . Выберите этот вариант, если у вас есть вопросы, которые помогут вам определить ваш запрос. Например, вам необходимо знать, можете ли вы перенести свои беспроводные номера в корпорацию Майкрософт, или вам нужно знать, поддерживает ли корпорация Майкрософт бесплатные номера.

Страна или регион

Выберите страну или регион, для которых вы отправляете этот номер телефона. Если у вас есть запросы для нескольких стран, необходимо открыть по одному обращению для каждой страны или региона.

Тип обращения

Тип обращения может иметь следующие значения:

  • Настраиваемое имя для звонка (только для США) — задайте пользовательское имя для звонка на номера телефонов (Майкрософт). Это относится только к номерам телефона США.

    • Настраиваемое имя вызывающего абонента (только 15 символов) — настраиваемое имя вызывающего абонента, которое вы хотите задать. Имя должно содержать не более 15 символов.

    • Список номеров телефонов — список номеров телефонов, для которых вы хотите задать пользовательское значение имени вызывающего абонента. Отправка CSV-файла со списком номеров телефонов.

  • Порт между клиентами — перенос номеров телефонов от одного клиента к другому. Например, у вас есть два разных клиента в корпорации Майкрософт, и вы хотите перенести номера телефонов от одного клиента к другому. Найдите сведения о клиенте.

    • Уникальный идентификатор исходного клиента — идентификатор клиента-источника, из которого требуется переместить номера телефонов в другой клиент. Билет должен быть создан из исходного клиента.

    • Доменное имя исходного клиента — имя исходного клиента, из которого требуется переместить номера телефонов в другой клиент.

    • Уникальный идентификатор целевого клиента — идентификатор клиента назначения, в который необходимо переместить номера телефонов.

    • Доменное имя целевого клиента — имя целевого клиента, в который вы хотите переместить номера телефонов.

    • Запрошенное время даты* — дата и время перемещения номеров из исходного клиента в целевой клиент, по крайней мере один рабочий день с момента создания билета. См . раздел Дата и время.

    • Список номеров телефонов — список номеров телефонов, которые вы хотите передать из исходного клиента к клиенту назначения. Отправка CSV-файла со списком номеров телефонов.

    • Адрес для экстренного реагирования . Добавьте адреса для экстренного реагирования, связанные с номерами phome в целевом клиенте.

  • Изменение типа инвентаризации — изменить тип номеров телефонов. Например, вы хотите изменить номера подписчиков Майкрософт на номера служб. Дополнительные сведения о типах номеров телефонов, поддерживаемых корпорацией Майкрософт, см. в разделе Типы номеров телефонов.

    • Преобразование — выберите преобразование номеров в номера пользователей или в номера служб.

    • Предпочтительная дата и время* — дата и время, на которые следует изменить тип инвентаризации номеров. Дополнительные сведения см. в разделе Дата и время .

    • Флажок. Я понимаю, что для обновления типа инвентаризации номера моих телефонов должны быть отменены . Корпорация Майкрософт не может обрабатывать запросы на изменение типа номера телефона, если номера телефонов в вашем клиенте не назначены. Если вы запрашиваете это изменение на будущую дату, вам необходимо убедиться, что номера не присвоены до запрошенной даты и времени.

    • Список номеров телефонов — список номеров телефонов, тип которых вы хотите изменить. Отправка CSV-файла со списком номеров телефонов.

    • Отмена назначения номера — номер телефона должен быть неназначаем пользователем или учетной записью ресурса для выполнения преобразования.

  • Новое приобретение TN — приобретение новых номеров телефонов от корпорации Майкрософт. Перед созданием билета проверка доступность телефона в разных странах

    • Тип номера — выберите тип для своих номеров. См. разделы Типы номеров телефонов.

    • Пытались получить номера телефонов на портале Центра Администратор Teams. Пытались ли вы получить эти номера телефонов в Центре Администратор Microsoft Teams?

    • Требуемое количество номеров телефонов — количество телефонных номеров, которые вы хотите приобрести.

    • Область, республика, край, округ— Область, республика, край, округ в вашей стране или регионе, для которых вам необходимы номера телефонов.

    • Город — город в пределах области, республики, края, округа, для которого вы хотите получить номера телефонов.

    • Адрес офиса — это только для определенных стран. Это адрес сайта вашего офиса.

    • Профиль каталога — это только для определенных стран. Опубликовать сведения о компании с помощью номеров телефонов?

  • Перенос в — перенос существующих номеров телефонов от текущего поставщика услуг в корпорацию Майкрософт.

    • Назовите свой порядок портов — дайте легко запоминающееся имя для вашего запроса на перенос.

    • Запрошенная дата и время переноса* — объект, в который нужно перенести номера в корпорацию Майкрософт. Это не гарантированная дата переноса, так как текущий владелец номера должен сначала утвердить наш запрос на перенос.

    • Список номеров для переноса — список номеров телефонов, которые вы хотите перенести в Корпорацию Майкрософт. Отправка CSV-файла со списком номеров телефонов.

    • Доверенность — вложите подписанную и заполненную доверенность здесь. Корпорация Майкрософт не может обработать запрос на перенос без доверенности.

Примечание.

Дополнительные сведения о времени выполнения и loAs для переноса и переноса существующих номеров телефонов, а также дополнительные требования к документации см. в разделе Управление телефонными номерами для плана звонков.

Чтобы перенести или перенести номера телефонов 999 или меньше для пользователей, отправьте заполненные и подписанные LOA в Центр администрирования Microsoft Teams для дальнейшей обработки.

Чтобы перенести более 999 телефонных номеров или если у вас возникли проблемы с процессом переноса в Центре администрирования Microsoft Teams, вы можете вручную отправить заказ на перенос в службу технической поддержки TNS для вашего региона.

  • Обновления адреса – обновить адрес для экстренных вызовов. Обратите внимание, что это поле относится только к выбранным странам. Обратитесь к оператору для получения номера оператора Connect.

    • ИД расположения — ИД расположения для вашего адреса для экстренного реагирования.

    • Список номеров телефонов — список номеров телефонов, для которых требуется изменить адрес для экстренного реагирования (введите нужный адрес в поле "Описание"). Отправка CSV-файла со списком номеров телефонов.

Дата и время

Дата и время, указанные при создании дела, относятся к стране, выбранной при создании дела. Например, если в качестве страны (страны номеров телефонов) выбрана Франция с датой 14.08.2021 (14 августа 2021 г.) и временем 10:00, запрос будет выполнен 14.08.2021 (14 августа 2021 г.) в 10:00 по французскому времени.

Название обращения

Введите название заголовка, который резюмирует ваш вопрос.

Дополнительные контакты для уведомлений

Введите список людей, которые будут получать автоматические уведомления о состоянии от Майкрософт. Например, вы хотите установить порядок переноса и хотите, чтобы два других коллеги помимо вас получали автоматические уведомления о состоянии. Укажите адреса электронной почты ваших коллег в разделе Уведомления по электронной почте. Эти данные указывать необязательно.

Описание

Опишите, чего вы пытаетесь достичь, и перечислите свои вопросы в службу поддержки служб телефонных номеров (Майкрософт) (TNS).

Дополнительные вспомогательные документы

Отправка дополнительных документов для вашего обращения.

Просмотр существующих обращений и управление ими

Вы можете просмотреть свои обращения, выбрав Просмотреть существующие обращения и выбрав его номер. При выборе номера обращения вы будете перенаправлены к сведениям об обращении. (Вы также можете просмотреть корпоративные обращения, выбрав Просмотреть корпоративные случаи.) Вы также можете:

  • Отфильтруйте свои обращения , выбрав Открытые обращения, Все обращения или Закрытые случаи.

  • Обратитесь в службу поддержки TNS по вашему делу, открыв существующее дело, прокрутив вниз и выбрав Добавить комментарий. Появится новое окно. Введите сообщение в поле комментария. Вложите все вспомогательные документы (если они доступны) и нажмите кнопку Отправить.

    Ответы от службы технической поддержки TNS будут отображаться в той же временная шкала. При обновлении вашего обращения вы получите автоматическое отправляемое по электронной почте уведомление об обновлении.

  • Добавьте ответственного контакта , который позволит указанному участнику вашей компании запросить отмену дела от вашего имени. Это можно сделать, перейдя к созданному делу и нажав кнопку поиска рядом с полем Ответственный контакт . Появится новое окно, в котором можно найти контакт, который вы хотите добавить. Выбрав контакт, прокрутите вниз до нижней части дела и нажмите кнопку Отправить.

  • Отмена обращения : перейдите к существующему, прокрутите вниз и выберите Отмена дела. Выберите причину отмены в раскрывающемся списке и выберите Отмена. Только создатели дела и назначенные ответственные контакты могут запрашивать отмену дела.