Состояние присутствия контакта неизвестно в Teams

Симптомы

В Microsoft Teams состояние присутствия контакта отображается как Состояние неизвестно или состояние не обновляется.

Эта проблема возникает при выполнении одного или нескольких из следующих условий:

Контакт находится в автономном режиме (контакт не вошел в Teams).
Контакт устанавливает для состояния присутствия значение Отображаться в автономном режиме.
Проблема сетевого взаимодействия влияет на единую службу присутствия (UPS).
Контакт использует microsoft Skype для бизнеса. В зависимости от сценария присутствия в сценарии сосуществования эта проблема может быть ожидаемым поведением.

Администраторы должны выполнить следующие действия. После каждого шага проверка, устранена ли проблема. Если это не так, перейдите к следующему шагу.

Убедитесь, что контакт вошел в Teams.
Убедитесь, что контакт не установил для состояния присутствия значение Отображается в автономном режиме.
Проверьте сетевое подключение к конечным точкам Teams.
Убедитесь, что контакт в настоящее время использует Teams.

Если ни одно из этих действий не устраняет проблему, отправьте запрос в службу поддержки, содержащий следующие сведения:

Адрес входа пользователя (также известного как наблюдатель), который видит, что контакт имеет значение Состояние неизвестно.
Адрес входа контакта (также известного как издатель), присутствие которого отображается как Состояние неизвестно.
Журналы рабочего стола и отладки от наблюдателя и издателя. Дополнительные сведения о журналах см. в разделе Использование файлов журналов при устранении неполадок Microsoft Teams.
Время в формате UTC, когда издатель обновил присутствие, и время, когда наблюдатель заметил, что состояние присутствия контакта не было обновлено. Убедитесь, что время фиксируется во всех файлах журнала.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.