Состояние присутствия контакта неизвестно в Teams

Симптомы

В Microsoft Teams состояние присутствия контакта отображается как неизвестное или состояние не обновляется.

Причина

Эта проблема возникает, если выполняется одно или несколько из следующих условий:

  • Контакт находится в автономном режиме (контакт не выполнил вход в Teams).
  • Контакт задает состояние присутствия " Отображаться в автономном режиме".
  • Проблема сетевого взаимодействия влияет на унифицированную службу присутствия (UPS).
  • Контакт использует microsoft Skype для бизнеса. В зависимости от присутствия в сценарии сосуществования эта проблема может быть ожидаемой.

Обходной путь

Администраторы должны выполнить следующие действия. После каждого шага проверьте, устранена ли проблема. Если это не так, перейдите к следующему шагу.

  1. Убедитесь, что контакт выполнил вход в Teams.
  2. Убедитесь, что контакт не настроит состояние присутствия "Отображаться в автономном режиме".
  3. Проверьте сетевое подключение к конечным точкам Teams.
  4. Убедитесь, что контакт в настоящее время использует Teams.

Если ни одно из этих действий не устраняет проблему, откройте запрос в службу поддержки, содержащий следующие сведения:

  • Адрес входа пользователя (также известного как наблюдатель ), который видит, что состояние контакта неизвестно.
  • Адрес для входа контакта (также известного как издатель), сведения о присутствии которого отображаются как "Состояние неизвестно".
  • Журналы рабочего стола и отладки от наблюдателя и издателя. Дополнительные сведения о журналах см. в разделе Использование файлов журналов при устранении неполадок Microsoft Teams.
  • Время в формате UTC, в которое издатель обновил сведения о присутствии, и время, когда наблюдатель заметил, что состояние присутствия контакта не было обновлено. Убедитесь, что время записывается во все файлы журнала.

Дополнительная информация

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.