Настройка панели мониторинга качества звонков

Откройте Майкрософт панель мониторинга качества звонков (CQD) на странице https://cqd.teams.microsoft.com (войдите с учетными данными администратора). Или перейдите в Центр администрирования Teams и выберите Аналитические & отчеты>Панель мониторинга качества звонков.

Снимок экрана: кнопка панели мониторинга качества звонков в Центре администрирования Teams.

На открывающейся странице щелкните Войти и введите учетную запись глобального администратора или Майкрософт сведения об учетной записи администратора Teams. После первого входа CQD начнет сбор и обработку данных. Помните, что обработка достаточного количества данных для отображения значимых результатов в отчетах может занять один или несколько часов.

CQD показывает качество звонков и собраний на уровне всей организации для Майкрософт Teams, Skype для бизнеса Online и Skype для бизнеса Server 2019.

Важно

Чтобы использовать CQD с Skype для бизнеса Server 2019, необходимо настроить соединитель данных вызова. Перед началом работы см . раздел Планирование соединителя данных звонков .

Назначение ролей администратора для доступа к CQD

Назначьте роли для доступа к CQD людям, которым нужно его использовать.

Если вы хотите, чтобы пользователи, не являющиеся администраторами (например, инженеры поддержки и агенты службы поддержки), использовали панель мониторинга качества вызовов, вы можете назначить этим пользователям одну из следующих ролей, которая предоставляет доступ к CQD.

  Просмотр отчетов Просмотр полей EUII Создание отчетов Отправка данных о сборке
Глобальный администратор Да Да Да Да
Администратор Teams Да Да Да Да
Администратор коммуникаций Teams Да Да Да Да
Инженер поддержки по коммуникациям Teams Да Да Да Нет
Специалист по поддержке коммуникаций Teams Да Нет Да Нет
Администратор Skype для бизнеса Да Да Да Да
Глобальное средство чтения Да Да Да Нет
Читатель отчетов1 Да Нет Да Нет

1 Помимо чтения отчетов CQD, читатель отчетов может просматривать все отчеты о действиях в Центре администрирования и любые отчеты из пакета содержимого Майкрософт 365 Adoption.

Примечание.

Если вы не видите EUII (сведения, идентифицируемые пользователем) и у вас есть одна из ролей, которая может просматривать эту информацию, имейте в виду, что CQD хранит EUII только в течение 28 дней. Все, что старше 28 дней, удаляется.

Дополнительные сведения об этих ролях см. в разделе Сведения об Office 365 роли администратора.

После первого входа CQD начнет сбор и обработку данных.

Использование Power BI для анализа данных CQD

Новые возможности в январе 2020 г .: скачивание шаблонов запросов Power BI для CQD. Настраиваемые шаблоны Power BI, которые можно использовать для анализа данных CQD и создания отчетов.

Дополнительные сведения см. в статье Использование Power BI для анализа данных CQD .

Улучшение и мониторинг качества звонков для Teams

Что такое CQD?

Отправка данных о клиенте и сборке

Данные и отчеты CQD

Использование CQD для управления качеством звонков и собраний

Измерения и меры, доступные в CQD

Классификация потоков в CQD

Использование Power BI для анализа данных CQD