Использование Power BI для анализа данных CQD для Microsoft Teams

• Применяется к:

  Microsoft Teams

Шаблон QER теперь доступен в шаблонах запросов Power BI для загрузки CQD. QER — это мощный шаблон отчетности, заменяющий исходные шаблоны запросов Power BI CQD, выпущенные в 2020 году. Хотя исходные шаблоны останутся доступными для демонстрационных целей, они больше не поддерживаются и не обновляются. Мы рекомендуем клиентам перейти на шаблон QER, который будет продолжать получать обновления. Обратите внимание, что это не относится к автосекретарю CQD Teams & журналу очереди вызовов.

Для отчетов панели мониторинга качества звонков (CQD) в Teams, если вы предпочитаете использовать Power BI для запроса и передачи данных, скачайте наши шаблоны CQD Power BI. При открытии шаблонов в Power BI вам будет предложено войти с учетными данными администратора CQD. Вы можете настроить эти шаблоны запросов и распространить их среди всех пользователей вашей организации, имеющих лицензию Power BI и разрешения администратора CQD.

Прежде чем использовать эти PBIT-файлы, необходимо установить соединитель Power BI для Microsoft CQD с помощью файла MicrosoftCallQuality.pqx , включенного в загрузку.

Убедитесь, что у вас есть правильная роль доступа CQD для доступа к отчетам Power BI.

Pbit	Описание
QER.pbit	Шаблон "Отчет о качестве взаимодействия" (QER) позволяет клиентам заблаговременно выявлять проблемы, влияющие на работу собраний и звонков Teams, прежде чем они активируются. Кроме того, предоставляются отчеты, позволяющие администраторам быстро реагировать на возникающие проблемы и ответить на вопрос "Что произошло во время собрания?" Этот шаблон предоставляет следующие отчеты: Поиск — позволяет выполнять поиск по URL-адресу собрания, идентификатору конференции, подсети или имени участника-пользователя. Сведения о работоспособности собрания — подробные метрики для одного собрания. Сведения о работоспособности пользователей — подробные метрики для одного пользователя. Работоспособность мультимедиа — общий обзор ключевых показателей работоспособности (KHI) для общего собрания клиента и работоспособности звонков. Настройка мультимедиа — анализ сбоев при настройке мультимедиа. Надежность мультимедиа — анализ проблем с надежностью мультимедиа. Работоспособности аудио/видео/совместного использования — просмотрите показатели работоспособности звука, видео и общего доступа среднего уровня. Сведения о работоспособности аудио/видео/совместного использования— просмотрите подробные метрики по аудио, видео или работоспособности общего доступа. VPN — проверьте влияние VPN на работоспособность собраний. (предполагаемый или сопоставленный VPN) 10 основных отчетов — выявление проблемных областей в клиенте. Dailies — просматривать ежедневный отчет о ХИ. Использование — общее использование собраний и звонков. Отзывы пользователей — просмотрите отзывы о опросе пользователей, также известные как Оценка звонка. Транспорт — определение сетей, блокирующих UDP. Устройства — проверьте влияние устройств. Клиенты — проверка метрик, ориентированных на клиента. Данные сборки — просмотрите файл данных здания в CQD. Работоспособность ТСОП и сведения о пользователях — два отчета, которые предоставляют сводку высокого уровня, а также сведения о работоспособности отдельных пользователей для вызовов на основе ТСОП. Сетевые метрики — два отчета, в котором отображаются необработанные сведения о метриках сети для дрожания, потери пакетов и задержки. Обзор событий Teams NEW!— общие сведения о работоспособности событий Teams. Сведения о работоспособности событий NEW! — подробные метрики для одного события, включая сетевые метрики для выступающих и сотрудников. Клиенты VDI NEW! — просмотрите метрики, ориентированные на клиентов VDI. Новое использование Teams NEW! — просмотрите сведения об использовании мультимедиа для нового клиента Teams. Этот шаблон предоставляется на основе "как есть" и заменяет устаревшие шаблоны, как показано ниже.
QER MTR.pbit	Этот шаблон является частью пакета отчетов об оптимизированных интерфейсах Microsoft Teams, он оптимизирован для анализа качества и надежности развертываний Комнаты Microsoft Teams (Windows & Android) и включает в себя следующие отчеты: Обзор MTR Сеть MTR Сведения о работоспособности устройства MTR Сведения о работоспособности собрания MTR
QER PS.pbit	Этот шаблон является частью пакета отчетов об оптимизированных интерфейсах Microsoft Teams и оптимизирован для анализа развертываний системы Телефонная система Microsoft Teams, включая среды, использующие прямую маршрутизацию, и включает в себя следующие отчеты: Отчеты о прямой маршрутизации Общие сведения о SBC Сведения о SBC Сведения о пользователе от SBC Отчеты телефонной системы Общие сведения о ТСОП Общие сведения о пользователях ТСОП Сведения о пользователе ТСОП Клиенты ТСОП Устройства ТСОП
Автосекретарь CQD Teams & журнал очереди вызовов Report.pbit	Этот шаблон предоставляет следующие три отчета: Автосекретарь — отображает аналитику звонков, поступающих в автосекретаря. Очередь звонков — отображает аналитику звонков, поступающих в очереди звонков. Временная шкала агента — отображение временная шкала представления агентов, активных в вызовах очереди вызовов. Дополнительные сведения см. в статье Автосекретарь & отчет об истории очереди вызовов.
Отчет об использовании CQD Teams.pbit	Показывает, как пользователи в вашей организации используют Teams и сколько. Убедитесь, что вы отправляете данные о здании, чтобы максимально эффективно создавать отчеты. Дополнительные сведения см. в статье Использование отчета CQD Power BI для просмотра использования Microsoft Teams.

Устаревшие шаблоны

Следующие шаблоны являются устаревшими и больше не поддерживаются. В дальнейшем рекомендуется перейти на новые шаблоны качества обслуживания (QER).

Pbit	Описание
CQD PSTN Direct Routing Report.pbit (Не рекомендуется)	Пример шаблона, предоставляющего аналитические сведения о вызовах ТСОП, проходящих через прямую маршрутизацию. Дополнительные сведения см. в статье Использование отчета О прямой маршрутизации CQD ТСОП.
CQD Helpdesk Report.pbit (Не рекомендуется)	Интегрируя данные здания и EUII, этот шаблон демонстрирует, как создать отчет, чтобы обеспечить детализацию от одного пользователя, чтобы найти вышестоящий первопричину низкого качества звонков для этого пользователя (например, пользователь находится в здании, в котором возникают проблемы с сетью).
Расширенный report.pbit для расположения CQD (Не рекомендуется)	В этом примере шаблона повторно представляются отчеты О расположении CQD SPD. Включает в себя 9 отчетов, предоставляя сведения о качестве звонков, WiFi здания, надежности и частоте звонка (RMC) с дополнительными детализацией по зданию или по пользователю. Убедитесь, что вы отправляете данные о здании, чтобы максимально эффективно создавать отчеты.
CQD Mobile Device Report.pbit (Не рекомендуется)	Этот пример шаблона содержит аналитические сведения, специально настроенные для пользователей мобильных устройств, включая качество звонков, надежность и оценка звонка. Просмотр отчетов о мобильной сети, сети Wi-Fi и мобильной операционной системе (Android, iOS).
CQD Summary Report.pbit (Не рекомендуется)	Демонстрация того, как CQD в сочетании с Power BI может обеспечить более качественные визуализации, улучшенное представление, повышенную плотность информации и даты сворачиваемого отображения. Эти отчеты упрощают идентификацию выбросов. Детализация качества звонков по расположению с помощью простой в использовании интерактивной карты. Девять новых отчетов: - Качество в целом — Надежность в целом - RMC (частота моего звонка) Общий - Качество конференции — Качество P2P — Надежность конференций — Надежность P2P — RMC конференции — P2P RMC
Отзывы пользователей CQD (частота звонка) Report.pbit (Не рекомендуется)	Демонстрация отчета Power BI с данными о частоте звонков таким образом, который можно легко использовать для поддержки звонков в вашей организации. Перекрестная ссылка с подробными сведениями для определения возможностей обучения конечных пользователей.

Совет

Настроив отчеты Power BI для данных CQD, добавьте их в качестве вкладки в канал. + Выбрав канал, выберите Power BI и найдите отчет. Дополнительные сведения см. в статье Внедрение отчета с помощью вкладки Power BI для Teams. Помните, что доступ к этим отчетам могут получить только пользователи с лицензией Power BI и учетными данными администратора CQD.

Статьи по теме

Измерения и меры на панели мониторинга качества звонков

Классификация потоков на панели мониторинга качества звонков

Настройка средства аналитики звонков в Skype для бизнеса

Использование аналитики звонков для устранения проблем с качеством звонка

Аналитика звонков и панель мониторинга качества звонков