Использование телеметрии в режиме реального времени для устранения неполадок с качеством собраний

В этой статье объясняется, как использовать Real-Time Analytics (RTA) для устранения неполадок с качеством собраний Microsoft Teams для отдельных пользователей. Вы можете получить доступ Real-Time Analytics, если у вас есть одна из следующих ролей:

  • Администратор Teams
  • Специалист службы поддержки связи Teams
  • Инженер поддержки по коммуникациям Teams

Дополнительные сведения о ролях администраторов Teams см. в статье "Использование ролей администратора Microsoft Teams для управления Teams".

Real-Time Analytics позволяет ИТ-администраторам просматривать запланированные собрания важных пользователей и просматривать звук, видео, общий доступ к содержимому и проблемы, связанные с сетью. Администратор может использовать эти данные телеметрии для изучения этих проблем во время собраний и устранения неполадок в режиме реального времени.

Что такое Real-Time Analytics?

В настоящее время администраторам Teams доступно устранение неполадок с отдельными собраниями с помощью аналитики звонков после окончания собрания. Real-Time аналитики позволяет администраторам устранять неполадки запланированных собраний во время их выполнения.

Real-Time Analytics отображает подробные сведения о собраниях Teams для каждого пользователя в учетной записи Office 365, обновленной в режиме реального времени. Он содержит сведения об устройствах, сети, подключении, звуке, видео и совместном использовании содержимого, что поможет администраторам эффективнее устранять неполадки с качеством звонков.

Администратор Teams получает полный доступ ко всем данным телеметрии в режиме реального времени для каждого пользователя. Кроме того, вы можете назначить роли Azure Active Directory для сотрудников службы поддержки. Дополнительные сведения об этих ролях см. в разделе "Предоставление разрешений для сотрудников службы поддержки и поддержки".

Где найти данные телеметрии для каждого пользователя в режиме реального времени

Чтобы просмотреть все сведения о собрании и данные для пользователя, перейдите в Центр администрирования Teams. В разделе ">Управление пользователями" выберите пользователя и & откройте вкладку "Вызовы собраний" на странице профиля пользователя. В разделе "Недавние собрания" вы увидите список собраний, на которых пользователь присутствовал в течение последних 24 часов, для которых доступна телеметрия в режиме реального времени, включая все собрания, в которых он выполняется. Если собрание не выполняется или нет данных телеметрии в режиме реального времени, оно будет отображаться на прошлых собраниях.

Снимок экрана: таблица последних собраний.

Чтобы получить дополнительные сведения о участниках собрания, которое выполняется, включая статистику устройства, сети и звука, найдите собрание в разделе "Недавние собрания" и щелкните ссылку в столбце "Участники".

Снимок экрана: таблица сведений о участнике.

Чтобы просмотреть данные телеметрии заданного пользователя для выполнения собрания, включая сведения об устройстве, сети, звуке, видео и сведениях о совместном использовании содержимого, выберите идентификатор собрания.

Снимок экрана: данные сеанса пользователя аналитики звонков.

Сведения и меры, доступные в Real-Time Analytics

Сведения об устройстве

Имя Описание Возможные причины для пустых значений
Устройство захвата звука Имя используемого устройства захвата звука (например, микрофона) У системы может не быть имени, связанного с устройством (например, удаленный рабочий стол или устройство удаленного звука виртуальной машины).
Устройство отрисовки звука Имя используемого устройства отрисовки звука (например, динамики или наушники) У системы может не быть имени, связанного с устройством (например, удаленный рабочий стол или устройство удаленного звука виртуальной машины).
Устройство захвата видео Имя используемого устройства захвата видео Пользователь не отправляет видео из отслеживаемой конечной точки

Сведения о подключении

Показатель Единицы / возможные значения Описание Возможные причины для пустых значений
Тип сети •Ethernet
• Wi-Fi
Тип используемого сетевого подключения
Wi-Fi стойкость • Отлично: -50dBm или больше
• Хорошо: от -51 до -64 dBm
• Плохо: -65 dBm или ниже
Надежность текущего подключения Wi-Fi пользователя Пользователь не подключен к Wi-Fi
Wi-Fi канала Целое число Канал, по которому Wi-Fi точки доступа сети Пользователь не подключен к Wi-Fi
Физический тип String
• Пример: 802.11ac
Тип используемой беспроводной инфраструктуры Пользователь не подключен к Wi-Fi
Wi-Fi полосу 2,4 ГГц или 5 ГГц Wi-Fi, к которому подключен пользователь Пользователь не подключен к Wi-Fi
Местоположение String Страна, в которой находится пользователь Сведения о расположении пользователя заблокированы или недоступны
Локальный IP-адрес String (IP:Port) Локальный IP-адрес конечной точки пользователя и порта мультимедиа
Бессерверный IP-адрес сервера String (IP:Port) Общедоступный IP-адрес конечной точки пользователя и порта мультимедиа
Тип подключения UDP или TCP Используемый протокол транспортного уровня; UDP является предпочтительным для мультимедиа в режиме реального времени

Сигналы пользователя

Сигналы пользователя определяют, когда пользователь активно участвует в вызове, не говорит, но не включен или отключен. В настоящее время пользовательские сигналы доступны только для звука.

Модальность Возможные значения Описание
Звук • Не включено, участник говорит
• Не включено, не произносит речи
•Приглушенные
Указывает поведение пользователя для звуковой части вызова.

Звук

Имя меры Единицы измерения Хороший порог Описание
Дрожание Миллисекунды Менее 30 мс Дрожание — это мера изменения задержки пакета для потока данных. Если это слишком высокое значение, звук может стать нестрогой.
Потеря пакетов Процент Менее 5 % Потеря пакетов возникает, когда пакеты данных не достигают места назначения. Процент потерянных пакетов зависит от общего количества отправленных пакетов.
Время кругового пути Миллисекунды Менее 500 мс Время кругового пути — это время, необходимое для перемещения одного пакета от клиента к удаленной конечной точке и обратно клиенту. Большое время кругового пути может привести к задержкам при воспроизведении потока. Примером этого может быть то, что два человека на собрании непреднамерно говорят друг над другом из-за задержки. Отображается только для исходящего звука.
Битрейт Килобит в секунду (Кбит/с) Больше 24 Кбит/с Пропускная способность аудиопотока, выраженная в килобитах в секунду.
Кодек String
• Пример: SATIN
Только информация Отображает отправляемый и полученный звуковой кодек. Может быть получен другой кодек, отличный от отправленного.

Видео

Имя меры Единицы измерения Хороший порог Описание
Время кругового пути Миллисекунды Менее 500 мс Время кругового пути — это время, необходимое для перемещения одного пакета от клиента к удаленной конечной точке и обратно клиенту. Большое время кругового пути может привести к задержкам при воспроизведении потока. Примером этого может быть то, что два человека на собрании непреднамерно говорят друг над другом из-за задержки.
Битрейт Мегабит в секунду (Мбит/с) Только информация Пропускная способность видеопотока, выраженная в мегабитах в секунду.
Частота кадров (видео) Кадров в секунду 360p или лучше: 25–30 кадров/с
270p или ниже: 7–15 кадров/с
Для исходящих видеопотоков частота кадров (FPS) — это количество кадров в секунду, которые отправляет клиент. Ниже ожидаемых значений могут оказаться ограничения системных ресурсов, недостаточная пропускная способность сети или неправильное поведение устройств захвата видео. Разные разрешения имеют разные допустимые диапазоны FPS.
Кодек String Только информация Отображает видеокодер и режим отрисовки исходящего видеопотока. (Пример: H264 SW HW указывает видеопоток H264 с использованием программной и аппаратной отрисовки.)
Решение Пикселей Только информация Разрешение отправляемого видео. Разрешение исходящего видео является динамическим, исходящим из конечной точки на собрании. Клиент, поддерживающий видео 1920 x 1080, будет отправлять видео размером 640 x 360 только в том случае, если клиенты не отображают видео этого пользователя в кадре размером более 640 x 360

Общий доступ к приложениям (VBSS)

Имя меры Единицы измерения Хороший порог Описание
Потеря пакетов Процент Менее 5 % Потеря пакетов возникает, когда пакеты данных не достигают места назначения. Процент потерянных пакетов зависит от общего количества отправленных пакетов.
Время кругового пути Миллисекунды Менее 500 мс Время кругового пути — это время, необходимое для перемещения одного пакета от клиента к удаленной конечной точке и обратно клиенту. Большое время кругового пути может привести к задержкам при воспроизведении потока. Примером этого может быть то, что два человека на собрании непреднамерно говорят друг над другом из-за задержки.
Битрейт Мегабит в секунду (Мбит/с) Только информация Пропускная способность потока VBSS, выраженная в мегабитах в секунду.
Частота кадров Кадров в секунду (FPS) Только информация Для VBSS частота кадров учитывает содержимое, чтобы обеспечить отправку необходимого количества кадров, чтобы обеспечить хорошее взаимодействие, не отправляя кадры, если они не нужны. Например, для предоставления общего доступа к текстовому документу на экране требуется всего 1 кадр в секунду для создания удобного взаимодействия, тогда как совместное использование видео или содержимого с дополнительными действиями увеличит частоту кадров в секунду до 30 кадров в секунду, чтобы сделать процесс более плавным.
Кодек String Только информация Отображает кодек и режим отрисовки потока VBSS. (Пример: H264 SW HW указывает поток H264 VBSS с использованием программной и аппаратной отрисовки.)
Решение Пикселей Только информация Разрешение отправляемого и полученного потока VBSS.

Клиентские платформы, поддерживаемые для телеметрии в режиме реального времени

  • Windows
  • macOS
  • Linux
  • Android
  • iOS

Примечание.

Веб-клиент Teams (включая VDI) не поддерживает доставку телеметрии в режиме реального времени.

Устройства Teams с поддержкой телеметрии в режиме реального времени

  • Отображение Teams
  • Телефон Teams
  • Комнаты Teams
  • Комнаты Teams Surface Hub

Примечание.

Устройства, которые присоединились к собранию с помощью решений cloud Video Interop (CVI), не поддерживаются в Real-Time Analytics.

Ограничения

  • Телеметрия в режиме реального времени доступна только для запланированных собраний и собраний. Для вызовов ТСОП, звонков 1:1 и групповых звонков телеметрия в режиме реального времени недоступна.
  • Телеметрия в режиме реального времени доступна только для докладчиков запланированного трансляции. В настоящее время он недоступен для участников трансляции.
  • Данные телеметрии в режиме реального времени доступны для собрания в разделе "Последние собрания" в течение 24 часов после завершения собрания. По истечении 24 часов вы не сможете получить доступ к данным, и собрание перейдет на прошлые собрания. Если время собрания превышает 3 часа, данные телеметрии в режиме реального времени будут доступны только за последние 3 часа.
  • Телеметрия недоступна в режиме реального времени при использовании более ранних версий Teams. Если телеметрия недоступна, попробуйте обновить клиент.
  • Если внешние или анонимные пользователи присоединяются к собранию, их отображаемое имя будет отображаться как недоступное для сохранения конфиденциальности между клиентами.

Примечание.

В рамках общедоступной предварительной версии с ограниченным временем данные телеметрии в реальном времени доступны в течение 7 дней после завершения собрания. По завершении предварительной версии только клиенты с лицензией на надстройку Advanced Communications будут иметь доступ к телеметрии в течение 7 дней. На все остальные клиенты распространяются указанные выше ограничения.

Настройка аналитики звонков для каждого пользователя

Используйте роли администратора Microsoft Teams для управления Teams.