Использование телеметрии в режиме реального времени для устранения неполадок с качеством собраний

• Применяется к:

  Microsoft Teams

В этой статье объясняется, как использовать Real-Time Analytics (RTA) для устранения неполадок с плохим качеством собраний Microsoft Teams для отдельных пользователей. Вы можете получить доступ к Real-Time Analytics, если у вас есть одна из следующих ролей:

• Администратор Teams
• Специалист по поддержке коммуникаций Teams
• Инженер поддержки по коммуникациям Teams

Дополнительные сведения о ролях администраторов Teams см. в статье Использование ролей администратора Microsoft Teams для управления Teams.

Real-Time Analytics позволяет ИТ-администраторам просматривать запланированные собрания важных пользователей и просматривать аудио, видео, общий доступ к содержимому и проблемы, связанные с сетью. Администратор может использовать эту телеметрию для изучения этих проблем во время собраний и устранения неполадок в режиме реального времени.

Real-Time Аналитика доступна в коммерческих, GCC и GCC High.

Вы также можете настроить оповещения о проблемах со звуком по мере их возникновения на собраниях, которые выполняются. Дополнительные сведения см . в разделе Оповещения о проблемах с качеством звука в ходе собрания.

Что такое аналитика Real-Time?

Сегодня после завершения собрания администраторы Teams могут устранять неполадки с отдельными собраниями с помощью аналитики звонков . Real-Time Analytics позволяет администраторам устранять неполадки с запланированными собраниями, пока они выполняются.

Real-Time Analytics отображает подробные сведения о собраниях Teams для каждого пользователя в учетной записи Microsoft 365, обновленные в режиме реального времени. Она содержит сведения об устройствах, сети, подключениях, проблемах со звуком, видео и общим доступом к содержимому, что поможет администраторам более эффективно устранять неполадки с качеством звонков.

Администратор Teams получает полный доступ ко всем данным телеметрии в режиме реального времени для каждого пользователя. Кроме того, можно назначить Microsoft Entra роли сотрудникам службы поддержки. Дополнительные сведения об этих ролях см. в статье Предоставление разрешения сотрудникам службы поддержки и службы поддержки.

Где найти данные телеметрии для отдельных пользователей в режиме реального времени

Чтобы просмотреть все сведения о собраниях и данные пользователя, перейдите в Центр администрирования Teams. В разделе Пользователи>Управление пользователями выберите пользователя и откройте вкладку Собрания & вызовы на странице профиля пользователя. В разделе Последние собрания содержится список собраний, на которых пользователь присутствовал в течение последних 24 часов, для которых доступна телеметрия в режиме реального времени, включая все собрания, которые ведутся. Если собрание не выполняется или не содержит данных телеметрии в режиме реального времени, оно отображается в разделе Прошлые собрания.

Данные телеметрии в режиме реального времени собираются автоматически для всех пользователей с лицензией на Teams премиум и хранятся в течение семи дней. Для пользователей, у которых нет лицензии на Teams премиум, данные телеметрии в режиме реального времени собираются только при доступе к собранию в Центре администрирования Teams и хранятся в течение 24 часов.

Чтобы получить дополнительные сведения об участниках собрания, которое выполняется, включая статистику устройств, сети и звука, найдите собрание в разделе Последние собрания и щелкните ссылку в столбце Участники .

Чтобы просмотреть данные телеметрии определенного пользователя для проведения собрания, включая сведения об устройстве, сети, аудио, видео и общий доступ к содержимому, выберите идентификатор собрания.

Сведения и меры, доступные в Real-Time Analytics

Сведения об устройстве

Имя	Описание	Возможные причины пустых значений
Устройство захвата звука	Имя используемого устройства аудиозахвата (например, микрофона)	Система может не иметь имя, связанное с устройством (например, удаленный рабочий стол или устройство "Удаленный звук" виртуальной машины).
Устройство отрисовки звука	Имя используемого устройства отрисовки звука (например, динамиков или наушников)	Система может не иметь имя, связанное с устройством (например, удаленный рабочий стол или устройство "Удаленный звук" виртуальной машины).
Устройство захвата видео	Имя используемого устройства захвата видео	Пользователь не отправляет видео из отслеживаемой конечной точки

Сведения о подключении

Показатель	Единицы измерения / возможные значения	Описание	Возможные причины пустых значений
Тип сети	•Ethernet • Wi-Fi	Тип используемого сетевого подключения
Wi-Fi прочность	• Отлично: -50 дБм или более • Хорошо: от -51 дБм до -64 дБм • Плохо: -65 дБм или ниже	Полученный индикатор мощности сигнала (RSSI) текущего Wi-Fi подключения пользователя измеряется в децибел-милливатт	Пользователь не подключен к Wi-Fi
канал Wi-Fi	Целое число	Канал, по которому транслируется точка доступа Wi-Fi сети	Пользователь не подключен к Wi-Fi
Физический тип	String • Пример: 802.11ac	Используемый тип беспроводной инфраструктуры	Пользователь не подключен к Wi-Fi
группа Wi-Fi	2,4 ГГц или 5 ГГц	Wi-Fi диапазоне, к которому подключен пользователь	Пользователь не подключен к Wi-Fi
Местоположение	String	Страна или регион, в котором находится пользователь	Сведения о местоположении пользователя заблокированы или недоступны
Локальный IP-адрес	String (IP:Port)	Локальный IP-адрес конечной точки пользователя и порта мультимедиа
Рефлексивный IP-адрес сервера	String (IP:Port)	Общедоступный IP-адрес конечной точки пользователя и порта мультимедиа
Тип подключения	UDP или TCP	Используемый протокол транспортного уровня; UDP является предпочтительным для мультимедиа в режиме реального времени

Сигналы пользователя

Пользовательские сигналы определяют, когда пользователь активно участвует в вызове, не говорит, но не перемечается или отключен. В настоящее время пользовательские сигналы доступны только для звука.

Модальность	Возможные значения	Описание
Звук	• Не смущено, участник говорит • Не смущено, не говорит •Приглушенные	Указывает поведение пользователя для звуковой части вызова.

Звук

Имя меры	Единицы измерения	Хорошее пороговое значение	Описание
Дрожание	Миллисекунды	Менее 30 мс	Jitter — это мера изменения задержки пакетов для потока данных. Когда дрожание слишком велико, звук может стать прерывистой. Real-Time Аналитика отображает дрожание между сетями, а не звуковой дрожь.
Потеря пакетов	Процент	Менее 5%	Потеря пакетов происходит, когда пакеты данных не достигают места назначения. Процент потерянных пакетов зависит от общего количества отправленных пакетов.
Время кругового пути (RTT)	Миллисекунды	Менее 500 мс	Время кругового пути — это время, необходимое для передачи одного пакета из клиента в удаленную конечную точку и обратно клиенту. Большое время кругового пути может привести к задержкам при воспроизведении потока. Примером высокого RTT является то, что два человека на собрании непреднамеренно говорят друг над другом из-за задержки. Отображается только для исходящего звука.
Битрейт	Килобит в секунду (Кбит/с)	Больше 24 Кбит/с	Пропускная способность аудиопотока, выраженная в килобитах в секунду.
Кодек	String • Пример: SATIN	Только сведения	Отображает отправляемый и получаемый аудиокодек. Можно получить кодек, отличный от отправляемого.
Локальное исцеляемое соотношение	Отношение	Менее 0,07	Указывает, когда средство восстановления звука вызывается в локальной конечной точке для входящего аудиопотока. Высокий уровень использования целителя воспринимается конечными пользователями как "прерывистый звук".

Видео

Имя меры	Единицы измерения	Хорошее пороговое значение	Описание
Время кругового пути (RTT)	Миллисекунды	Менее 500 мс	Время кругового пути — это время, необходимое для передачи одного пакета из клиента в удаленную конечную точку и обратно клиенту. Большое время кругового пути может привести к задержкам при воспроизведении потока. Примером высокого RTT является то, что два человека на собрании непреднамеренно говорят друг над другом из-за задержки.
Битрейт	Мегабит в секунду (Мбит/с)	Только сведения	Пропускная способность видеопотока, выраженная в мегабайтах в секунду.
Частота кадров (видео)	Кадров в секунду	360p или выше: 25-30 кадров/с 270p или ниже: 7–15 кадров/с	Для исходящих видеопотоков частота кадров (FPS) — это количество кадров в секунду видео, отправляемого клиентом. Ниже ожидаемых значений могут указываться ограничения системных ресурсов, недостаточная пропускная способность сети или неправильное поведение устройств захвата видео. Различные разрешения имеют разные допустимые диапазоны FPS.
Кодек	String	Только сведения	Отображает видеокодек и режим отрисовки исходящего видеопотока. (Пример. H264 SW HW указывает на видеопоток H264 с использованием программной и аппаратной отрисовки.)
Решение	Пикселей	Только сведения	Разрешение отправляемого видео. Разрешение исходящего видео является динамическим, в зависимости от наивысшего требования конечной точки в собрании. Клиент с разрешением 1920 x 1080 видео будет отправлять только 640 x 360 видео, если ни у одного из клиентов не отображается видео пользователя на кадре размером более 640 x 360
Число исходных заморозок	Рассчитывать	Меньше 2	Количество раз, когда камера не создавала новый кадр более одной секунды на растянутом участке. Для видео эта метрика обычно указывает на проблему, связанную с тем, что устройство создает содержимое в запрашиваемом формате.
Частота попыток восстановления потерь	Рассчитывать	Менее 21	Указывает количество запросов на восстановление после потери сети, в результате чего видео зависло. Это значение обычно вызвано потерей пакетов в сети и может привести к кратковременной или длительной зависанию в зависимости от характера потери. Устранение неполадок с источником потери сети должно улучшить качество.
Сбой оборудования кодировщика видео	Boolean	False	Этот флаг указывает на ошибку аппаратного компонента кодирования. Как правило, Teams обрабатывает ошибки кодировщика видео, возвращаясь к кодированию программного обеспечения, но кодирование программного обеспечения может привести к снижению производительности, если конечная точка не имеет достаточной вычислительной мощности.

Общий доступ к приложениям (VBSS)

Имя меры	Единицы измерения	Хорошее пороговое значение	Описание
Потеря пакетов	Процент	Менее 5%	Потеря пакетов происходит, когда пакеты данных не достигают места назначения. Процент потерянных пакетов зависит от общего количества отправленных пакетов.
Время кругового пути (RTT)	Миллисекунды	Менее 500 мс	Время кругового пути — это время, необходимое для передачи одного пакета из клиента в удаленную конечную точку и обратно клиенту. Большое время кругового пути может привести к задержкам при воспроизведении потока. Примером высокого RTT является то, что два человека на собрании непреднамеренно говорят друг над другом из-за задержки.
Битрейт	Мегабит в секунду (Мбит/с)	Только сведения	Пропускная способность потока VBSS, выраженная в мегабитах в секунду.
Частота кадров	Кадры в секунду (FPS)	Только сведения	Для VBSS частота кадров учитывает содержимое, чтобы обеспечить отправку необходимого количества кадров, чтобы обеспечить хорошую работу, избегая отправки кадров, если они не нужны. Например, для предоставления общего доступа к текстовому документу на экране требуется только один кадр в секунду, а при совместном использовании видео или содержимого с большим количеством действий количество кадров в секунду увеличивается до 30 кадров в секунду, чтобы обеспечить более плавное взаимодействие.
Кодек	String	Только сведения	Отображает кодек и режим отрисовки потока VBSS. (Пример. H264 SW HW указывает на поток H264 VBSS с использованием программной и аппаратной отрисовки.)
Решение	Пикселей	Только сведения	Разрешение отправляемого и получаемого потока VBSS.
Нормализованная длительность замораживания	Миллисекунда в минуту	Менее 25	Эта метрика — это скорость замораживания видео, которая наблюдается на стороне приемника и представлена в миллисекундах замораживания в минуту активного видео. Сети без потерь должны иметь значение 0. Зависание видео обычно вызвано потерей сети. Большие проценты потерь или короткие, высокие всплески потери могут привести к более высокой нормализованной заморозке.
Среднее значение гармоникической частоты кадров	Кадры в секунду (FPS)	Больше 0,15	Среднее значение гармонических значений частоты кадров входящего видео. Обычно это представляет регулярность входящих кадров, а также частоту кадров. Низкое значение может возникать из-за дрожания во входящих кадрах, зависания, всплеска прибытия и низкого FPS самого. Как правило, они связаны с сетевыми проблемами, но (редко) также могут быть вызваны тем, что устройства не создают согласованные частоты кадров вывода.
Синхронизация звука и видео	Миллисекунды	От -900 мс до 900 мс	Эта метрика указывает на синхронизацию звука и видео в миллисекундах. Значение синхронизации вычисляется как (audioDelay – videoDelay). Положительное значение указывает, что звук отстает, а отрицательное значение указывает на то, что видео позади. Проблемы с синхронизацией аудио-видео могут быть вызваны различными факторами, наиболее распространенными из которых являются неправильное устройство захвата и проблемы с сетью, задерживающие одну модальность больше, чем другую.
Частота попыток восстановления потерь	Рассчитывать	Менее 21	Указывает количество запросов на восстановление после потери сети, в результате чего видео зависло. Эта метрика обычно вызвана потерей пакетов в сети и может привести к кратковременной или длительной зависания в зависимости от характера потери. Устранение неполадок с источником потери сети должно улучшить качество.
Число исходных заморозок	Рассчитывать	Менее 75	Количество раз, когда исходящий общий ресурс экрана не создавал новый кадр более чем на одну секунду с растяжкой. При совместном использовании экрана это значение может потенциально относиться к разрешениям захвата экрана, а также может быть вызвано проблемами с производительностью, приводяющими к сбоям при захвате содержимого экрана.
Сбой оборудования кодировщика видео и декодера	Boolean	False	Этот флаг указывает, что возникла ошибка из аппаратного компонента кодирования (или декодирования). Как правило, такие ошибки обрабатываются приложением путем возврата к программному кодированию и декодированию, но это может привести к снижению производительности, если конечная точка не имеет ЦП с достаточной вычислительной мощностью.

Сведения о ЦП и батарее

Имя меры	Единицы измерения	Хорошее пороговое значение	Описание
Использование ЦП в системе	Процент	Менее 80%	Процент ресурсов ЦП системы, используемых во время вызова. Если загрузка ЦП системой высока по сравнению с загрузкой ЦП приложения Teams, это может указывать на состязание за ресурсы на узле.
Использование ЦП приложения Teams	Процент	Менее 80%	Процент ресурсов ЦП системы, используемых приложением Teams во время вызова.
Уровень заряда батареи	Взимание или процент	Больше 10 %	Если конечная точка включает батарею в качестве источника питания, эта метрика указывает процент оставшегося заряда батареи или если устройство подключено и заряжается.

Клиентские платформы, поддерживающие телеметрию в режиме реального времени

• Windows
• macOS
• Android
• iOS
• Веб-клиент Teams (включая VDI 1.0 и VDI 2.0)

Данные телеметрии в режиме реального времени недоступны в более ранних версиях Teams. Если данные телеметрии недоступны, попробуйте обновить клиент.

Устройства Teams с поддержкой телеметрии в режиме реального времени

• Дисплеи Teams
• Телефон Teams
• Комнаты Teams
• Комнаты Teams на Surface Hub

Примечание.

Устройства, которые присоединились к собранию с помощью решений облачного видеообъединений (CVI), не поддерживаются в Real-Time Analytics.

Ограничения

• Данные телеметрии в режиме реального времени доступны только для запланированных собраний и собраний. Для вызовов ТСОП, вызовов 1:1 и групповых вызовов телеметрия в режиме реального времени недоступна.
• Телеметрия в режиме реального времени доступна только для докладчиков трансляций. Он недоступен для участников трансляции.
• Если к собранию присоединяются внешние участники или анонимные пользователи, их отображаемое имя будет отображаться как недоступное для сохранения конфиденциальности между клиентами.
• Если собрание длится более 3 часов, данные телеметрии в режиме реального времени будут доступны только за последние 3 часа.

Статьи по теме

Настройка аналитики вызовов для каждого пользователя

Используйте роли администратора Microsoft Teams для управления Teams.