Настройка аналитики звонков для Microsoft Teams

Администратор Microsoft Teams может использовать аналитику звонков для отдельных пользователей для устранения проблем с качеством звонков и подключением Teams для отдельных пользователей. Чтобы воспользоваться всеми преимуществами аналитики звонков, сделайте следующее:

  • Назначьте специализированные роли поддержки пользователям, таким как агенты службы технической поддержки, чтобы они могли просматривать аналитику звонков для пользователей. Эти роли поддержки не могут получить доступ к остальной части Центра администрирования Teams.

  • Добавьте сведения о сборке, сайте и клиенте в аналитику звонков для отдельных пользователей, передав TSV-файл или .csv данных.

Когда вы будете готовы приступить к использованию аналитики звонков для каждого пользователя, прочтите инструкции по использованию аналитики звонков для каждого пользователя для устранения неполадок с низким качеством звонков.

Предоставление разрешений для сотрудников службы поддержки и службы технической поддержки

Администратор Teams имеет полный доступ к аналитическим сведениям о звонках для всех пользователей. Мы создали несколько специализированных ролей Azure Active Directory, которые можно назначить сотрудникам службы поддержки и агентам службы технической поддержки, чтобы они также могли получать доступ к аналитике звонков для отдельных пользователей (без доступа к остальной части Центра администрирования Teams). Назначьте роль специалиста службы поддержки связи Teams пользователям, у которых должно быть ограниченное представление аналитики звонков для каждого пользователя (поддержка уровня 1). Назначьте роль инженера службы поддержки связи Teams пользователям, которым требуется полный доступ к аналитике звонков для каждого пользователя (поддержка уровня 2). Ни одна из ролей не имеет доступа к остальной части Центра администрирования Teams.

Сведения о том, что делает каждая из этих ролей, см. в статье "Что делает каждая роль поддержки Teams"?

Дополнительные сведения о ролях администраторов Teams см. в статье "Использование ролей администратора Teams для управления Teams". Сведения о назначении ролей администратора в Azure Active Directory см. в статье "Просмотр и назначение ролей в Azure Active Directory".

Сведения о назначении административных ролей в Azure Active Directory см. в статье "Просмотр и назначение ролей в Azure Active Directory".

Отправка TSV-файла или .csv для добавления сведений о здании, сайте и клиенте

Вы можете добавить сведения о сборке, сайте и клиенте в аналитику звонков для отдельных пользователей, передав .csv TSV-файл. Благодаря этой информации аналитика звонков может сопоставить IP-адреса с физическими расположениями. Администраторы и агенты службы технической поддержки могут использовать эти сведения для выявления тенденций в проблемах с звонками. Например, почему у пользователей в одном здании возникают аналогичные проблемы с качеством звонков?

Если вы являетесь администратором Teams или Skype для бизнеса, вы можете использовать существующий клиент и создать файл данных из панели мониторинга качества звонков Teams или Skype для бизнеса Call Quality Dashboard (CQD). Сначала вы скачиваете файл из CQD, а затем отправляете его в аналитику вызовов.

  • Чтобы скачать существующий файл данных, перейдите в центр администрирования Microsoft Teams>Analytics & с> отчетами"Отправка> панели мониторинга качествавызовов". В списке "Мои отправки" щелкните "Скачать" рядом с нужным файлом.

  • Чтобы отправить новый файл, см. раздел "Добавление и обновление меток отчетов".

Если вы создаете TSV-файл или .csv с нуля, см. статью "Отправка клиента и сборка данных".

Использование аналитики звонков для отдельных пользователей для устранения неполадок с низким качеством звонков

Устранение неполадок Teams