Получение справки и обращение в службу поддержки в Центре партнеров
Область применения: Центр партнеров | Центр партнеров для Microsoft Cloud for US Government
Соответствующие роли: все партнеры, которым интересен Центр партнеров
В этой статье описывается, как устранить проблемы с Центром партнеров. Сведения о других проблемах, связанных с партнером, с Azure, Microsoft 365, подписками, счетами и т. д., см. на портале поддержки, который следует использовать?
Обратитесь в службу поддержки с помощью помощника по искусственному интеллекту Центра партнеров
Внимание
Помощник по искусственному интеллекту Центра партнеров в настоящее время доступен только в предварительной версии. Если ваша организация участвует в предварительной версии, ознакомьтесь с этой статьей, чтобы начать использование помощника по ИИ и предоставить отзыв об опыте.
Помощник по искусственному интеллекту Центра партнеров (предварительная версия) использует генерирующий ИИ для предоставления специализированных аналитических сведений и интеллектуальных предложений, преобразуя повседневные задачи в возможности роста и инноваций. Помощник по искусственному интеллекту постоянно расширяется, чтобы обеспечить поддержку в индивидуальном порядке.
Если помощник по искусственному интеллекту не может ответить на ваши вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки непосредственно в интерфейсе помощника по искусственному интеллекту.
Щелкните значок помощника
по искусственному интеллекту в правом верхнем углу области.
Объясните проблему или вопрос помощнику по искусственному интеллекту.
Если помощник по искусственному интеллекту не устранит проблему, выберите " Обратиться в службу поддержки " в нижней части области.
При выборе кнопки "Обратиться в службу поддержки", помощник по искусственному интеллекту проверяет беседу и заполняет сводку проблемы и рабочую область для запроса на поддержку.
Если вы выберете контактную службу поддержки без предоставления сведений, помощник по искусственному интеллекту запрашивает дополнительные сведения, чтобы убедиться, что ваш вопрос направлен в правильную службу поддержки.
Выберите тип проблемы. Выберите из рекомендуемого содержимого или обновите сводку проблемы, чтобы получить новые предложения. Отображаемые типы проблем относятся к выбранной рабочей области.
Выберите "Проверить решения". В области отображаются оповещения, шаги или связанные документы, которые помогут устранить проблему.
Если предыдущие шаги не устраните проблему и вам по-прежнему нужна помощь, нажмите кнопку "Создать запрос на поддержку".
Заполните все необходимые сведения и нажмите кнопку "Отправить".
Обратитесь в службу поддержки (без помощника по искусственному интеллекту)
Если ваша учетная запись еще не включена для помощника по искусственному интеллекту Центра партнеров (предварительная версия), значок справки (?) появится в заголовке Центра партнеров.
Щелкните значок справки
. Откроется панель поддержки и отображается ссылка для конкретной рабочей области на соответствующую документацию Центра партнеров.Если в документации нет необходимой справки, вы можете выбрать "Обратиться в службу поддержки " в нижней части области.
Введите следующие данные:
- Сводка по проблемам: краткое описание проблемы.
- Рабочая область. Выберите из рабочих областей Центра партнеров, к которым у вас есть доступ. Текущая рабочая область заполняется автоматически.
- Тип проблемы: выберите из рекомендуемого содержимого. Или обновите сводку проблемы, чтобы получить новые предложения. Отображаемые типы проблем относятся к выбранной рабочей области.
Выберите "Проверить решения". В области отображаются оповещения, шаги или связанные документы, которые помогут устранить проблему.
Если предыдущие шаги не устраните проблему и вам по-прежнему нужна помощь, нажмите кнопку "Создать запрос на поддержку".
Заполните все необходимые сведения и нажмите кнопку "Отправить".
Планирование встречи в службу поддержки
После создания запроса на поддержку ваш запрос назначается адвокату в службу поддержки. На этом этапе вы можете вернуться в рабочую область справки и поддержки и запланировать встречу непосредственно с адвокатом, назначенным вашему запросу.
Сведения о планировании встреч в службу поддержки для справки по проблемам с доступом к учетной записи см. в разделе "Проблемы с доступом к учетной записи".
Примечание.
Планирование встреч доступно для большинства типов проблем, но не для всех типов проблем.
Часы работы
Сведения о доступности в географическом регионе см. в разделе "Поддержка партнеров".
Сообщите о проблеме от имени клиента
Если у вашего клиента возникла проблема с обслуживанием, которую не удается устранить, косвенный поставщик может отправить запрос в службу поддержки для клиента.
Пользователи Центра партнеров не должны создавать запросы на поддержку партнеров от имени других пользователей Центра партнеров, так как это может отложить разрешение запросов и вызвать путаницу. Например, другие пользователи не могут видеть созданные запросы в Интернете или планировать встречу. Сведения о роли пользователя недопустимы для других пользователей. Для некоторых запросов требуются дополнительные проверки безопасности.
Проверка безопасности
При первом обращении к представителю службы поддержки партнеров может потребоваться пройти проверку безопасности. Проверка безопасности является стандартной практикой и выполняется для проверки личности и обеспечения защиты данных и сведений вашей компании.