Анализ использования тем в Copilot Studio

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Панель аналитики по теме предоставляет представление об эффективности отдельных тем и о том, как их можно улучшить.

Вы можете отобразить панель аналитики по теме, выбрав ссылку Подробности в одном из следующих графиков на страницах Сводка и Удовлетворенность клиентов:

• Драйверы коэффициента эскалации (сводная страница)
• Драйверы коэффициента прерывания (сводная страница)
• Драйверы коэффициента разрешения (сводная страница)
• Факторы удовлетворенности клиентов (вкладка удовлетворенности клиентов)

Или откройте отдельную тему на странице темы и выберите Аналитика в верхней части страницы.

Страница "Сведения о теме" содержит различные диаграммы с графическим представлением ключевых показателей эффективности тем. Сведения о каждой диаграмме см. в разделах:

• Сводные диаграммы тем
• Сводные диаграммы воздействия
• График объема темы по дням

Сводные диаграммы тем

Сводные диаграммы темы показывают сводные показатели эффективности темы за указанный период времени и изменение в процентах за период.

Описание	Сведения
Всего сеансов	Общее количество сеансов в течение указанного периода времени.
Среднее значение CSAT	Средняя оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) за указанный период времени.
Коэффициент разрешения	Процент сеансов с взаимодействием, которые разрешены.
Доля эскалации	Процент сеансов с взаимодействием, которые эскалированы.
Коэффициент прерывания	Процент сеансов с взаимодействием, которые были прерваны.

Сводные диаграммы воздействия

Сводные диаграммы воздействия показывают сводку влияния темы на ключевые показатели эффективности за указанный период времени.

Описание	Сведения
Влияние на удовлетворенность клиентов	Оценка влияния темы на удовлетворенность клиентов. Оценка воздействия на удовлетворенность клиентов — это общая средняя оценка CSAT, включая тему, минус общая средняя оценка CSAT, исключая тему.
Влияние на коэффициент разрешений	Оценка влияния доли разрешения темы. Коэффициент воздействия на долю разрешения — это общий коэффициент разрешения вместе в этой темой, минус коэффициент разрешения без этой темы.
Влияние на коэффициент эскалации	Оценка влияния доли эскалирования темы. Коэффициент воздействия на долю эскалации — это общий коэффициент эскалации вместе в этой темой, минус коэффициент эскалации без этой темы.
Влияние на коэффициент прерывания	Оценка влияния доли отказов для темы. Коэффициент воздействия на долю отказов — это общий коэффициент отказов вместе в этой темой, минус коэффициент отказов без этой темы.

График объема темы по дням

Диаграмма объема темы по дням предоставляет графическое представление количества сеансов для темы за указанный период времени.