Настройка записей сопоставления клавиш для автосекретаря единой системы обмена сообщениями

 

Применимо к: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Последнее изменение раздела: 2012-07-23

В диалоговом окне Запись сопоставления клавиш можно настроить одиночные или множественные сопоставления клавиш для приглашений в главном меню в рабочие или нерабочие часы для автосекретарей единой системы обмена сообщениями. Можно определить операцию, которая будет выполняться при нажатии клавиши на телефонной клавиатуре, например перенаправление вызова на добавочный номер или другой автосекретарь.

Необходимы сведения о других задачах управления, связанных с автосекретарями единой системы обмена сообщениями? См. раздел Управление автосекретарями единой системы обмена сообщениями.

Использование консоли управления Exchange для настройки сопоставлений клавиш автосекретаря единой системы обмена сообщениями

Для выполнения этой процедуры необходимы соответствующие разрешения. Сведения о необходимых разрешениях см. в разделе Запись «Автосекретари единой системы обмена сообщениями» в разделе Разрешения единой системы обмена сообщениями.

В диалоговом окне Запись сопоставления клавиш настройте сопоставления клавиш для автосекретаря единой системы обмена сообщениями. Можно настроить следующие элементы:

• Описание   Это поле используется для ввода имени записи сопоставления клавиш. Имя сопоставления клавиш используется только для целей отображения. Это обязательное поле, и следует ввести краткое имя для записи сопоставления клавиш.

  Поскольку может потребоваться указать несколько сопоставлений клавиш, то для сопоставлений клавиш рекомендуется использовать значимые имена. Максимальная длина имени для сопоставления клавиш составляет 64 символа, в него могут входить пробелы. В имени не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

• Если пользователь выполняет одно из следующих действий:

  • Нажатие клавиши   Эта кнопка используется для включения сопоставления клавиш. Сопоставление клавиш означает присвоение какой-либо цифровой клавише функции выдачи команды, по которой автосекретарь выполняет конкретную операцию, например переадресацию абонента на другой автосекретарь или на другого оператора. Никакие записи по умолчанию не определены.

    Данное текстовое поле используется для указания цифровой клавиши (1–9), которую абонент должен нажать. Ноль (0) зарезервирован для оператора автосекретаря.

  • Никакая клавиша не нажата (время истекло)   Эта кнопка включает перенаправление абонентов на добавочный номер или на другой автосекретарь, если клавиша на клавиатуре телефона не нажата. Например: «Пожалуйста, оставайтесь на линии, ответ на ваш вызов вы получите от следующего доступного представителя». По умолчанию этот параметр отключен. По умолчанию установлено значение 5 секунд.

    При включении данного параметра будет создано пустое сопоставление клавиш.

• Или пользователь говорит эту фразу   Это поле используется для автосекретарей с речевыми функциями. Этот параметр позволяет определять слова или фразы, которые могут произноситься вызывающей стороной. После того как абонент скажет слово или фразу, автосекретарь выполнит указанное действие.

• Будет выполнено следующее действие   Здесь определяется действие, которое должен выполнить автосекретарь для вызывающей стороны.

  • Воспроизвести следующий звуковой файл   Установка этого флажка используется для включения воспроизведения звукового файла при нажатии абонентом клавиши, указанной в параметре Нажата клавиша. По умолчанию этот параметр отключен. При включении этого параметра укажите звуковой файл:

    Чтобы найти звуковой файл, который предполагается воспроизвести, щелкните Обзор. При включении данного параметра указанный звуковой файл будет воспроизводиться для абонента после того, как будет воспроизведено приглашение в главном меню в рабочие или нерабочие часы.

  • Выполнить дополнительное действие   Здесь определяются дополнительные действия, которые должен выполнить автосекретарь для вызывающей стороны.

    Передать на добавочный номер   Этот флажок устанавливается для включения передачи вызовов на добавочный номер или другой автосекретарь. При включении этого параметра задайте добавочный номер или автосекретарь.Данное текстовое поле используется для ввода добавочного номера, на который должен быть передан вызов. В данное поле допускается вводить только цифры. Не допускается использование следующих символов: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.

    Запуск автосекретаря   Эта кнопка предназначена для передачи вызова на автосекретарь. Чтобы найти автосекретарь, который предполагается использовать, щелкните Обзор. Перед включением данного параметра следует сначала создать и настроить автосекретарь. Данный параметр используется для создания родительско-дочерней структуры автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

    Оставить голосовое сообщение для   Выбор этого параметра позволяет вызывающей стороне оставлять сообщение голосовой почты на почтовый ящик с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, который находится в одной абонентской группе с настраиваемым автосекретарем этой системы. Когда абонент выбирает это параметр в меню автосекретаря, ему предлагается оставить голосовое сообщение на выбранный почтовый ящик единой системы обмена сообщениями. Нажмите кнопку Обзор, чтобы выбрать почтовый ящик с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

    Объявление о месте ведения деятельности   Выбор этого параметра позволяет вызывающей стороне выбирать параметр меню автосекретаря, чтобы прослушать место ведения деятельности, настроенное в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала ввести соответствующие сведения в поле Место ведения деятельности на вкладке автосекретаря Функции.

    Объявление рабочих часов   Выбор этого параметра позволяет вызывающей стороне выбирать параметр меню автосекретаря, чтобы прослушать часы работы, настроенные в автосекретаре единой системы обмена сообщениями. Для корректной работы этой функции необходимо сначала настроить соответствующие сведения в раскрывающемся списке Объявление рабочих часов на вкладке автосекретаря Время. Можно выбрать предварительно настроенные рабочие часы, используя раскрывающийся список, или нажать кнопку Настройка и задать другие варианты. Кроме того, важно правильно выбрать для автосекретаря часовой пояс в раскрывающемся списке Выберите часовой пояс.

Использование командной консоли для настройки сопоставлений клавиш автосекретаря единой системы обмена сообщениями

Для выполнения этой процедуры необходимы соответствующие разрешения. Сведения о необходимых разрешениях см. в разделе Запись «Автосекретари единой системы обмена сообщениями» в разделе Разрешения единой системы обмена сообщениями.

В этом примере показано включение сопоставлений клавиш для рабочих часов определенным способом:

• При нажатии "1" будет выполняться переадресация абонента на другой автосекретарь единой системы обмена сообщениями с именем SalesAutoAttendant.

• При нажатии "2" будет выполняться переадресация абонента на добавочный номер 12345 службы поддержки.

• При нажатии "3" будет выполняться переадресация абонента на другой автосекретарь, проигрывающий звуковой файл.

Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

В этом примере устанавливаются сопоставления клавиш, определенные в файле значений, разделенных запятыми (CSV). Сначала необходимо создать файл CSV со следующими заголовками и правильной записью: <ключ>, <описание>,[< расширение>],[<имя_автосекретаря>],[<путь_к_файлу_приглашения>],[<фраза_ASR1;фраза_ASR2 >],[<оставить_голосовое_сообщения_для>],[<передать_на_почтовый_ящик>]. Значения в скобках являются необязательными. После создания файла CSV импортируйте его с помощью командлета Import-csv.

$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o

В этом примере показан экспорт сопоставлений клавиш из существующего автосекретаря единой системы обмена сообщениями в файл CSV и последующий импорт этих же сопоставлений в другой автосекретарь системы. Кроме этого, можно экспортировать сопоставления клавиш в файл CSV, редактировать или изменять сопоставления клавиш в файле CSV, а затем импортировать эти сопоставления в другой автосекретарь единой системы обмена сообщениями.

$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")

Другие задачи

После настройки сопоставлений клавиш автосекретаря единой системы обмена сообщениями можно выполнить другие действия:

• Включение сопоставления клавиш для рабочих часов в автосекретаре единой системы обмена сообщениями

• Настройка рабочих часов для автосекретаря единой системы обмена сообщениями

• Включение сопоставления клавиш для нерабочих часов в автосекретаре единой системы обмена сообщениями

 © Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2010. Все права защищены.