Поделиться через

Общие сведения о рабочих областях Центра служб Microsoft

  • Статья

В рамках соглашения клиента на поддержку Майкрософт он получит одну рабочую область в Центре служб для управления услугами цифровой поддержки. Однако зачастую клиентам требуется большая степень сегментации в рамках организации для оптимизации потребления услуг технической поддержки Майкрософт. Эта возможность позволяет клиентам настраивать дополнительные рабочие области для достижения необходимой степени фрагментации.

Рабочие области

Рабочие области создаются вашим менеджером по сопровождению клиентов (CSAM) или координатором учетной записи (AC) для разделения вашего соглашения в соответствии с существующими потребностями вашей организации. Отдельные рабочие области обеспечивают следующие преимущества:

  • Данные обращения в службу поддержки ограничиваются членами конкретной области.
  • В каждой рабочей области может быть собственный администратор, хорошо знакомый с ее задачами.
  • На странице активности клиентов отображаются аспекты соглашения, применяемые к этой рабочей области. Если у вас есть доступ к просмотру нескольких рабочих областей, вы можете выбрать фильтр «Все рабочие области», и страница активности клиентов отобразит тот аспект соглашения, который применяется к выбранным рабочих областям.

Мы рекомендуем связаться со своим CSAM или AC после вступления в силу вашего соглашения. Таким образом, ваша работа в Центре служб может быть сконфигурирована в соответствии с потребностями вашей организации, а пользователям не понадобится регистрироваться в дополнительных рабочих областях.

Рабочая область по умолчанию

После того как ваше соглашение с Майкрософт становится активным, происходит настройка рабочей области по умолчанию для вашей организации, не требующая вмешательства со стороны пользователя. На этом этапе администратор служб и все указанные в соглашении контакты поддержки будут приглашены в рабочую область. Эти пользователи сразу же получают возможность открывать обращения, а также пользоваться другими преимуществами Центра служб.

Если в рамках вашего соглашения вы приобретали дополнительные возможности технической поддержки, сообщите об этом своему CSAM или AC и запросите их добавление в вашу рабочую область.

Создание дополнительных рабочих областей

Дополнительные рабочие области могут быть созданы в любое время в рамках текущего соглашения. Свяжитесь со своим CSAM или AC, чтобы обсудить цели рабочей области. После создания дополнительной рабочей области необходимо добавить в нее нового администратора рабочей области. Затем этот пользователь сможет приглашать членов вашей организации в рабочую область и управлять объемами технического обслуживания вашей компании.

[ПРИМЕЧАНИЕ!] Для каждой рабочей области Центра служб необходимо отдельное приглашение. Рабочие области Центра служб, связанные с соглашением о поддержке Premier Support, поддерживают и рабочие/учебные, и личные учетные записи. Рабочие области Services Hub, связанные с соглашением о поддержке Unified Support, настроены по умолчанию так, чтобы предотвратить использование личных учетных записей для входа в рабочую область. Тем не менее такие рабочие области можно настроить, чтобы разрешить входить в них с личной учетной записи, если у клиента нет настроенной рабочей или учебной учетной записи или им разрешено использовать личную учетную запись по какой-либо еще причине.

Разделение информации

В то время как вся принадлежащая клиенту информация определяется в его едином соглашении, каждая рабочая область Центра служб отображает данные пользователя по отдельности, основываясь на членах этой рабочей области.