Поделиться через

Обзор функций Центра служб Microsoft

  • Статья

Центр служб Майкрософт, отображаемый на телефоне, ноутбуке и мониторе.

Максимальная отдача от вложений в Майкрософт благодаря доступу к руководствам и инструментам единой службы поддержки Майкрософт.

  • Управление запросами на поддержку

    • Легко создавайте и управляйте запросами на поддержку облачных и локальных технологий Майкрософт.
    • Отслеживайте состояние ваших открытых запросов на поддержку одним взглядом и из одного центрального местоположения.
    • Держите ключевых членов команды в курсе, предоставляя им доступ к запросам на поддержку.

  • Поддержание работоспособности ИТ-среды

    • Эффективно управляйте работоспособностью вашей ИТ-среды с помощью оценок по запросу.
    • Помогите снизить риски благодаря рекомендуемым программами и услугам Центра уведомлений Services Hub.
    • Планируйте заранее с помощью персонализированных обновлений и изменений в ваших продуктах Майкрософт.

  • Повышение квалификации команды

    • Получите доступ к обучению по запросу и ресурсам, адаптированным к вашим интересам.
    • Развивайте нужные навыки с помощью всеобъемлющих учебных программ, курируемых экспертами Майкрософт.
    • Получайте практический опыт работы с технологиями Майкрософт в виртуальных лабораторных средах.

Домашняя страница

Женщина, которая стоит на рабочем столе с двумя мониторами рядом друг с другом.

Оптимизируйте свое время с помощью главной страницы Services Hub

  • Легко определяйте свое рабочее пространство Services Hub
  • Просмотр высокоприоритетных компонентов в центре уведомлений
  • Изучайте недавние выпуски Services Hub
  • Легко просматривайте своих представителей Майкрософт и ключевые контакты вашей организации

Дополнительные сведения об отображаемой функции см. на домашней странице Центра служб Майкрософт.

Управление контрактами и пользователями

Монитор с экраном активности клиентов в Центре служб Майкрософт.

По максимуму используйте преимущества службы поддержки Майкрософт

  • Просмотр сведений о контракте на поддержку
  • Просмотр контактных данных Майкрософт и вашей организации
  • Информация о времени ответа службы поддержки в случае стандартной и критической проблем
  • Просмотр только что приобретенных служб
  • Предоставляйте более детализированные разрешения пользователям с помощью нескольких рабочих областей Services Hub

Дополнительные сведения об отображаемой функции см. на странице Действия клиентов Центра служб Майкрософт.

Состояние информационной среды

Монитор с экраном

Сохраняйте работоспособность информационных сред с помощью оценок по запросу

  • Применение прогнозной аналитики на основе многолетнего анализа Майкрософт
  • Устранение проблем и рисков благодаря профессиональным рекомендациям
  • Детализация рекомендаций для выяснения первопричины
  • Используйте программы оценки/исправлений, чтобы помочь команде выбрать правильный курс действий
  • Однократная настройка и запуск по расписанию

Дополнительные сведения об отображаемой функции см. в разделе Оценки по запросу в Центре служб.

Обучение по запросу

Ноутбук с экраном

Узнавайте актуальную информацию о продуктах и технологиях Майкрософт с помощью обучения по запросу

  • Получайте онлайн-доступ к обучающему контенту для пользователей Services Hub вашей организации в любое время
  • Получение дополнительных знаний благодаря возможности использования разных обучающих ресурсов
  • Участие в интерактивных веб-трансляциях под руководством инструктора
  • Обучение в собственном темпе с использованием схем обучения и видео по запросу
  • Интерактивное применение навыков на практике с выполнением практических лабораторных работ

Дополнительные сведения об отображаемой функции см. в разделе Обучение в Центре служб.

Поддержка

Монитор с экраном

Удобно организуйте свою работу со службой поддержки Майкрософт

  • Поймите, какие действия в режиме реагирования выполняются поддержкой в отношении ваших обращений, и определите тенденции, чтобы увидеть, где можно принять меры для улучшения работоспособности своей среды Майкрософт
  • Поймите, как корпорация Майкрософт выполняет свои обязательства по своевременному отклику (IRT, MTTR)
  • Экспортируйте и загружайте копии данных по вашим обращениям
  • Ознакомьтесь с рекомендациями, предложенными на основе ваших наиболее недавно обновленных обращений
  • Открытие запроса на поддержку Майкрософт в Центре служб
  • Просмотр и управление запросами на поддержку, включая облачные запросы на поддержку, созданные на порталах поддержки Azure и Office 365
  • Назначение контактных лиц поддержки организации и управление ими в интерактивном режиме с помощью возможностей самообслуживания
  • Создание групп и обмен запросами на поддержку между вашими командами

Дополнительные сведения об отображаемой функции см. в разделе Поддержка Центра служб.

Каталог служб

Монитор с экраном каталога служб в Центре служб Майкрософт.

Подключайтесь к нужным службам Майкрософт

  • Просматривайте каталог новейших служб Майкрософт по сети
  • Проверка наличия мест на семинары и интернет-курсы
  • Резервирование мест или планирование новых услуг Майкрософт по одному щелчку

Дополнительные сведения об отображаемой функции см. в разделе Каталог служб в Центре служб.

Подробнее

Женщина, которая находится за офисным столом перед ноутбуком и монитором.