Поделиться через

Краткое руководство по началу работы - Services Admin

Когда ваше соглашение вступит в силу, вы получите электронное сообщение со словами "Добро пожаловать в Единую службу поддержки Microsoft!" со ссылкой для регистрации. После регистрации в Центре служб вы сможете сразу приступить к подключению своих сотрудников.

Зарегистрируйтесь в Центре служб

  1. Нажмите ссылку Зарегистрироваться сейчас из приветственного письма и введите ваш адрес рабочей почты на странице Вход.

  2. Заполните свой Профиль.

  3. Посмотрите видео с обзором Центра служб.

Пригласите вашу группу присоединиться

Интерфейс Управление пользователями позволяет добавлять пользователей или группы в рабочую область. Чтобы пригласить свою команду и предоставить им соответствующие разрешения, следуйте инструкциям в руководстве по управлению пользователями.

Чтобы просмотреть полный набор ролей и разрешений, ознакомьтесь с нашими ролями и разрешениями Центра служб.

Назначьте контактных лиц службы поддержки

Интерфейс "Управление пользователями" позволяет настроить доступ к активным обращениям пользователя в службу поддержки. Хотя Центр служб поддерживает группы Microsoft Entra для большинства ролей и разрешений, предоставление доступа к поддержке должно выполняться по отдельности.

Дополнительные сведения см. в инструкциях по добавлению отдельных пользователей или изменению существующих пользователей.

Просмотр объемов обслуживания и их использования по соглашению

Перейдите к управлению, а затем выберите Активность клиентов.

Вместо того чтобы заставлять CSAM вручную генерировать отчет подтверждения поставки клиентом, вы можете проводить самообслуживание непосредственно в Центре служб, чтобы понять, что было приобретено и поставлено в соответствии с текущим соглашением о поддержке.

Дополнительную информацию см. в документации на странице активности клиента.

Настройте оценки работоспособности ИТ-систем

  1. Узнайте, как оценки работоспособности могут принести пользу вашей ИТ-среде; для этого изучите нашу документацию.

  2. Ознакомьтесь со Службой настройки и конфигурации Оценок по запросу Services Hub.

  3. Обратитесь к своему представителю Майкрософт, чтобы запланировать Службу настройки и конфигурации Оценок по запросу.

Примечание.

Для настройки оценок работоспособности ИТ-систем в Центре служб вам потребуется активная подписка Azure. Можно использовать уже существующую или создать новую подписку Azure.

Если у вас ее нет, вы имеете право на подписку, спонсируемую Майкрософт.

Дополнительная информация

  • Потеряли свое письмо со ссылкой на регистрацию или требуется помощь? См. раздел Часто задаваемые вопросы о входе.
  • Любой зарегистрированный пользователь может пригласить других пользователей вашей группы вступить в Services Hub.
  • Количество контактных лиц службы поддержки ограничено в соответствии с вашим соглашением.
  • Изменения в ролях могут потребовать до двух часов на репликацию.
  • Менеджеры по технической поддержке и координаторы учетных записей служб Майкрософт настроят рабочее пространство по умолчанию и создадут больше рабочих областей по мере необходимости.
  • Найдите все необходимое в документации Центра служб.
  • Доступность Майкрософт: