Поделиться через

Краткое руководство по началу работы - Services Admin

  • Статья

Когда ваше соглашение вступит в силу, вы получите электронное сообщение со словами "Добро пожаловать в Единую службу поддержки Microsoft!" со ссылкой для регистрации. После регистрации в Services Hub вы сможете сразу приступить к подключению своих сотрудников.

Зарегистрируйтесь в Центре служб

  1. Нажмите ссылку Зарегистрироваться сейчас из приветственного письма и введите ваш адрес рабочей почты на странице Вход.

  2. Заполните свой Профиль.

  3. Посмотрите видео с обзором Центра служб.

Пригласите вашу группу присоединиться

  1. Перейдите в Services Hub>Управление>Управлять пользователями.

  2. Введите адреса рабочей почты, чтобы пригласить пользователей, затем нажмите Пригласить.

  3. Пригласите пользователей — в случае массовых приглашений загрузите файл .csv.

Назначьте контактных лиц службы поддержки

  1. Перейдите в раздел Управление>Управлять пользователями.

  2. Разрешите пользователю вводить запросы на поддержку из списка зарегистрированных пользователей, переключив кнопку Контактное лицо поддержки во включенное положение.

Просмотр объемов обслуживания и их использования по соглашению

  1. Перейдите в раздел Управление>Активность клиентов.

  2. Проводите самообслуживание непосредственно в Services Hub, чтобы понять, что было приобретено и поставлено в соответствии с текущим соглашением (или соглашениями) о поддержке, без необходимости со стороны CSAM вручную генерировать отчет подтверждения поставки клиентом (CPOD). Дополнительную информацию см. в документации на странице активности клиента.

Настройте оценки работоспособности ИТ-систем

  1. Узнайте, как оценки работоспособности могут принести пользу вашей ИТ-среде; для этого изучите нашу документацию.

  2. Ознакомьтесь со Службой настройки и конфигурации Оценок по запросу Services Hub.

  3. Обратитесь к своему представителю Майкрософт, чтобы запланировать Службу настройки и конфигурации Оценок по запросу.

Примечание.

Потребуется активная подписка Azure. Вы можете использовать существующую подписку клиента или создать новую; если у вас ее нет, вы имеете право на подписку, спонсируемую Майкрософт.

Дополнительные сведения

  • Потеряли свое письмо со ссылкой на регистрацию или требуется помощь? См. раздел Часто задаваемые вопросы о входе.
  • Любой зарегистрированный пользователь может пригласить других пользователей вашей группы вступить в Services Hub.
  • Количество контактных лиц службы поддержки ограничено в соответствии с вашим соглашением.
  • Изменения в ролях могут потребовать до двух часов на репликацию.
  • Менеджеры по технической поддержке и координаторы учетных записей служб Майкрософт настроят рабочее пространство по умолчанию и создадут дополнительные рабочие области по мере необходимости.
  • Найдите все необходимое в документации Центра служб.
  • Доступность Майкрософт: