Планирование очередей звонков в облаке
Важно!
Skype для бизнеса Online, эксплуатируемый компанией 21Vianet в Китае, будет прекращен 1 октября 2023 года. Если вы еще не обновили пользователей Skype для бизнеса Online, они будут автоматически запланированы для вспомогательного обновления. Если вы хотите обновить организацию до Teams самостоятельно, настоятельно рекомендуется начать планирование пути обновления уже сегодня. Помните, что успешное обновление соответствует технической готовности и готовности пользователей, поэтому обязательно используйте наше руководство по обновлению при переходе в Teams.
Skype для бизнеса Online, за исключением службы 21Vianet в Китае, была прекращена 31 июля 2021 года.
Облачная очередь звонков — это служба, которая принимает вызовы клиентов, воспроизводит приветственное сообщение, а затем помещает эти вызовы в очередь ожидания при поиске предварительно настроенного списка агентов для ответа на эти звонки. Вы можете определить набор агентов в списках рассылки или группах безопасности с поддержкой почты. В вашей организации может быть одна или несколько очередей звонков. Очереди вызовов часто используются в сочетании с автосекретарями.
Кроме того, очереди облачных вызовов могут предоставлять следующие возможности:
- Музыка в то время как абоненты ждут на удержании
- Настраиваемые параметры для максимального размера очереди звонков, времени ожидания и параметров обработки звонков
Каждой очереди звонков назначается учетная запись ресурса (см. раздел Настройка учетных записей ресурсов) в системе Skype для бизнеса Server 2019, которая будет связана непосредственно с очередью звонков в Центре администрирования Microsoft Teams. Дополнительные сведения о том, что такое очереди вызовов и какие параметры и функции существуют для очередей вызовов, см. в статье Создание облачной очереди звонков .
Примечание.
Вы можете назначить несколько номеров телефонов очереди звонков, но они должны быть номерами служб Майкрософт, номерами прямой маршрутизации или гибридными номерами.
Требования
Следующие требования предполагают, что у вас уже есть Skype для бизнеса Server 2019, развернутых в поддерживаемой топологии. Ваши требования зависят от вашего сценария:
- Для новой конфигурации очередей облачных вызовов выполните действия, описанные в разделе Настройка учетных записей ресурсов. Вам потребуется создать учетные записи ресурсов в интернете или в Skype для бизнеса Server 2019 г., а также связать номер телефона с очередью звонков.
В дополнение к приведенным выше требованиям для подключения к службе очереди вызовов Microsoft Cloud необходимо настроить следующие требования:
Гибридное подключение. Если вы уже развернули Skype для бизнеса Server и хотите включить облачные очереди звонков для локальных пользователей, необходимо убедиться, что между локальной и сетевой средами настроено гибридное подключение. Иногда это называется конфигурацией разделенного домена.
Дополнительные сведения см. в разделах Планирование гибридного подключения между Skype для бизнеса Server и Microsoft 365 или Office 365 и Настройка гибридного подключения между Skype для бизнеса Server и Microsoft 365 или Office 365.
Если вы назначаете номер телефона учетной записи ресурса, теперь вы можете использовать бесплатную лицензию Телефонная система Microsoft Teams учетная запись ресурса. Это обеспечивает возможности телефонной системы для телефонных номеров на уровне организации, а также позволяет создавать возможности автосекретаря и очереди звонков.
Создайте локальную учетную запись ресурса для каждой очереди звонков и при необходимости назначьте лицензию и номер телефона.
Если у вас есть надежная структура, которая соответствует вашим потребностям, и скрипт, который эффективно помогает клиентам, перейдите к настройке учетных записей ресурсов.
См. также
Настройка учетных записей ресурсов
Включение настраиваемой записи запросов с помощью пользовательского интерфейса телефона
Что представляют собой облачные автосекретари?
Настройка облачного автосекретаря
Планирование гибридного подключения между Skype для бизнеса Server и Microsoft 365 или Office 365
Настройка гибридного подключения между Skype для бизнеса Server и Microsoft 365 или Office 365