Диагностика проблем подключения с помощью соединителя Skype для бизнеса Online

Статья
04/19/2024
Применяется к:

Skype for Business

Важно!

Skype для бизнеса Online, эксплуатируемый компанией 21Vianet в Китае, будет прекращен 1 октября 2023 года. Если вы еще не обновили пользователей Skype для бизнеса Online, они будут автоматически запланированы для вспомогательного обновления. Если вы хотите обновить организацию до Teams самостоятельно, настоятельно рекомендуется начать планирование пути обновления уже сегодня. Помните, что успешное обновление соответствует технической готовности и готовности пользователей, поэтому обязательно используйте наше руководство по обновлению при переходе в Teams.

Skype для бизнеса Online, за исключением службы 21Vianet в Китае, была прекращена 31 июля 2021 года.

В этой статье содержатся сведения, помогающие диагностировать и устранять проблемы, которые могут возникнуть при попытке создать удаленный сеанс Microsoft PowerShell, который подключается к Skype для бизнеса Online. Ознакомьтесь со следующими разделами:

Ошибка Import-Module, вызванная политикой выполнения Windows PowerShell

Политика выполнения PowerShell помогает определить, какие файлы конфигурации можно загрузить в консоль PowerShell и какие сценарии пользователь может запустить из этой консоли. Как минимум, модуль Skype для бизнеса Online Connector не может быть импортирован, если для политики выполнения не задано значение RemoteSigned. Если это не так, при попытке импортировать модуль вы получите следующее сообщение об ошибке:

Ошибка: Import-Module: Файл C:\Program Files\Common Files\Microsoft Lync Server 2013\Modules\LyncOnlineConnector\LyncOnlineConnectorStartup.psm1 не может быть загружен, так как в этой системе отключены выполняемые скрипты. Дополнительные сведения см. в разделе about_Execution_Policies по адресу https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=135170.
Разрешение Чтобы устранить эту проблему, запустите PowerShell от имени администратора и выполните следующую команду:
```
Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
```
Сведения о политике выполнения см. в разделе Сведения о политиках выполнения.

Ошибка Import-Module, вызванная неправильной версией Windows PowerShell

Модуль соединителя Skype для бизнеса Online можно запускать только в Windows PowerShell 3.0. Если вы попытаетесь импортировать модуль в предыдущей версии PowerShell, процесс импорта завершится сбоем с сообщением об ошибке, аналогичным следующему:

Ошибка: Import-Module: версия загруженного PowerShell — 2.0. Для выполнения модуля D:\Program Files\Common Files\Microsoft Lync Server 2013\Modules\LyncOnlineConnector\LyncOnlineConnector.psd1 требуется минимальная версия PowerShell 3.0. Проверьте установку PowerShell и повторите попытку.
Решение. Единственный способ устранить эту проблему — установить Windows PowerShell 3.0, который доступен в Центре загрузки Майкрософт по адресу https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=34595.

Современная проверка подлинности завершается сбоем, если обычная проверка подлинности WinRM отключена

Последняя версия модуля Skype для бизнеса Online Connector использует современную проверку подлинности, но базовый клиент удаленного управления Windows (WinRM) должен быть настроен на разрешение обычной проверки подлинности. Современная проверка подлинности использует маркеры носителя, которые обычно передаются в заголовке Authorization: Bearer . Windows PowerShell, на основе которого строится Skype для бизнеса PowerShell, не позволяет манипулировать этим заголовком. Вместо этого Skype для бизнеса PowerShell использует заголовок Authorization: Basic для передачи маркера носителя.

Инструкции по включению WinRM для обычной проверки подлинности см. в статье Скачивание и установка Windows PowerShell.

Не удалось подключиться к серверу Live ID

Предупреждение

Проверка подлинности Live ID устарела для соединителя Skype для бизнеса online. Используйте модуль Teams PowerShell для управления сетевым клиентом. При управлении гибридными средами выполните обновление до последнего накопительного обновления или используйте проверку подлинности oAuth.

Обычно три причины могут вызвать сбой подключения со следующим сообщением об ошибке:

Ошибка: Get-CsWebTicket: не удалось подключить серверы динамических идентификаторов. Убедитесь, что прокси-сервер включен или компьютер имеет сетевое подключение к серверам динамических идентификаторов.
Решение. Часто эта ошибка означает, что помощник по входу в Microsoft Online Services не запущен. Вы можете проверить состояние этой службы, запустив следующую команду из командной строки PowerShell:
```
Get-Service "msoidsvc"
```
Если служба не запущена, запустите службу с помощью следующей команды:
```
Start-Service "msoidsvc"
```
Если служба запущена, возможно, возникли проблемы с сетевым подключением между компьютером и сервером проверки подлинности Microsoft Live ID. Чтобы проверка это, откройте интернет-Обозреватель и перейдите в https://login.microsoftonline.com/. раздел Попробовать войти в Microsoft 365 или Office 365 оттуда. Если это не удается, скорее всего, возникают проблемы с сетевым подключением.

Реже возможно, что для URI подключения для сервера проверки подлинности Microsoft Live ID настроено неправильное значение. Если вы уже определили, что помощник по Sign-In работает и у вас нет проблем с сетевым подключением, это может быть проблема. В этом случае обратитесь к служба поддержки Майкрософт.

Произошел сбой входа для пользователя

При попытке установить удаленное подключение к Skype для бизнеса online нужно предоставить имя пользователя и пароль допустимой учетной записи пользователя Skype для бизнеса online. В противном случае вход завершится ошибкой вместе с сообщением об ошибке, аналогичным следующему:

Ошибка: Get-CsWebTicket: сбой входа для пользователя "kenmyer@litwareinc.com". Создайте новый объект PSCredential, убедившись, что вы использовали правильное имя пользователя и пароль.
Решение. Если вы считаете, что используете действительную учетную запись пользователя и у вас есть правильный пароль, попробуйте войти в систему еще раз. Если это не удается, используйте те же учетные данные и попробуйте войти в .https://login.microsoftonline.com/ Если вам не удается войти в систему, обратитесь к служба поддержки Майкрософт.

У пользователя нет разрешения на управление этим клиентом

Вы не можете установить удаленное подключение PowerShell кSkype для бизнеса Online, если вы не являетесь членом группы администраторов клиента. В противном случае попытка подключения завершится ошибкой, и вы получите следующее сообщение об ошибке:

Ошибка: New-PSSession: [admin.vdomain.com] Сбой обработки данных с удаленного сервера admin.vdomain.com со следующим сообщением об ошибке: Пользователь "user@foo.com" не имеет разрешения на управление этим клиентом. Разрешения можно предоставить, назначив пользователю соответствующую роль RBAC. Дополнительные сведения см. в разделе Удаленное устранение неполадок.
Решение. Если вы считаете, что вы являетесь или должны быть членом группы администраторов клиентов, необходимо связаться с служба поддержки Майкрософт.

Возможность подключения к клиенту отключена в Skype для бизнеса Online

Чтобы использовать PowerShell для управления Skype для бизнеса Online, свойству EnableRemotePowerShellAccess политики PowerShell клиента необходимо задать значение True. Если это не так, подключение завершится ошибкой, и вы получите следующее сообщение об ошибке:

Ошибка: New-PSSession: [admin.vdomain.com] Сбой обработки данных с удаленного сервера admin.vdomain.com со следующим сообщением об ошибке: Возможность подключения к этому клиенту с помощью удаленного сеанса PowerShell отключена. Обратитесь в справку Lync, чтобы проверка политику PowerShell клиента этого клиента. Дополнительные сведения см. в разделе Удаленное устранение неполадок.
Решение. Если вы видите это сообщение об ошибке, необходимо связаться с служба поддержки Майкрософт и включить удаленный доступ к PowerShell.

Превышено максимальное число параллельных оболочек для этого пользователя в Skype для бизнеса Online

Каждый администратор может установить максимум три удаленных подключения к Skype для бизнеса online одновременно. Если у вас установлено три удаленных подключения PowerShell, при попытке четвертого подключения произойдет сбой со следующим сообщением об ошибке:

Ошибка: New-PSSession: [admin.vdomain.com] Сбой подключения к удаленному серверу admin.vdomain.com со следующим сообщением об ошибке: служба WS-Management не может обработать запрос. Превышено максимальное количество одновременных оболочек для этого пользователя. Закройте существующие оболочки или повысьйте квоту для этого пользователя. Дополнительные сведения см. в разделе Удаленное устранение неполадок.
Решение. Единственный способ устранить эту проблему — закрыть одно или несколько предыдущих подключений. По завершении сеанса Skype для бизнеса Online рекомендуется использовать командлет Remove-PSSession для завершения сеанса. Это поможет предотвратить проблему.

Превышено максимальное число параллельных оболочек для этого клиента в Skype для бизнеса Online

Хотя каждому администратору разрешено иметь до трех одновременных подключений к клиенту Skype для бизнеса Online, ни одному клиенту не разрешено иметь более 20 одновременных подключений. Например, каждый из шести администраторов может иметь по три открытых сеанса. Если четвертый администратор попытается установить более двух подключений (в общей сложности 21 одновременный), эта попытка завершится ошибкой со следующим сообщением об ошибке:

Ошибка: New-PSSession: [admin.vdomain.com] Сбой подключения к удаленному серверу admin.vdomain.com со следующим сообщением об ошибке: служба WS-Management не может обработать запрос. Превышено максимальное число одновременных оболочек для этого клиента. Закройте существующие оболочки или повысьйте квоту для этого клиента. Дополнительные сведения см. в разделе Удаленное устранение неполадок.
Решение. Единственный способ устранить эту проблему — закрыть одно или несколько предыдущих подключений. По завершении сеанса Skype для бизнеса Online рекомендуется использовать командлет Remove-PSSession для завершения этого сеанса. Это поможет предотвратить проблему.

Настройте компьютер для управления Skype для бизнеса Online с помощью Windows PowerShell.