Варианты обслуживания и восстановления Surface

Большинство новых устройств Surface поддерживают ремонт или замену ключевых компонентов, таких как SSD, клавиатура или дисплей. С новым устройством Surface для бизнеса вы получаете¹ варианты обслуживания и ремонта, чтобы продлить его срок службы.

Если surface перестает работать, есть несколько способов обслуживания, ремонта или замены его компонентов.

Каждое коммерческое устройство включает по крайней мере один год ограниченной гарантии Майкрософт на оборудование. Для дополнительного спокойствия планы защиты Майкрософт² предлагают расширенный охват и службы, от развертывания до замены.

Устройства с гарантией

Для устройств, на которые распространяется ограниченная гарантия майкрософт^{на оборудование 3} или план защиты, отправьте запрос на обслуживание через портал самообслуживания. Чтобы самостоятельно отремонтировать устройства, см. раздел Самостоятельное восстановление клиентов.

Примечание.

Компоненты для самостоятельной замены должны приобретаться отдельно, независимо от состояния гарантии. Замена компонентов может быть восстановлена.

Портал поддержки Surface

Клиенты Microsoft 365 бизнес могут использовать портал поддержки Surface для обработки запросов на обслуживание устройств Surface.

1. Войдите в службу поддержки Microsoft Surface — Центр администрирования Microsoft 365.
2. Выберите Создать запрос на обслуживание. Сведения о подходящих устройствах и доступности в регионе см. в статье Восстановление в регионе Майкрософт.
3. Подробные сведения см. в статье Обзор портала поддержки Surface.

Совет

Чтобы восстановить личное (некоммерческое) устройство, войдите в свою учетную запись на account.microsoft.com/devices, выберите свое устройство и нажмите кнопку Начать заказ.

Портал управления Surface

Коммерческие клиенты, управляющие клиентами через Microsoft Intune, могут использовать портал управления Surface для запросов на обслуживание.

1. Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune и перейдите напортал управления Surface Всеслужбы>.
2. Выберите Создать запрос на обслуживание. Сведения о подходящих устройствах и доступности в регионе см. в статье Восстановление в регионе Майкрософт.
3. Подробные сведения см. в статье Обзор портала управления Surface.

Негарантийные устройства

Для устройств без гарантии корпорация Майкрософт предлагает несколько вариантов ремонта:

• Самостоятельное восстановление клиента. Самостоятельное восстановление с помощью деталей от авторизованных торговых посредников устройств. Инструкции см. в статье Самостоятельное восстановление клиента. Ваш продукт также может иметь право на негарантийное обслуживание за определенную плату. ⁴
• Исправление в регионе Майкрософт. Отправьте запрос на ремонт с помощью портала управления Surface или портала поддержки Surface. Сведения о подходящих устройствах и доступности в регионе см. в статье Восстановление в регионе Майкрософт.
• Авторизованные поставщики услуг. Отправьте устройства авторизованному поставщику услуг (ASP) для восстановления. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление Surface авторизованными поставщиками услуг Майкрософт.
• Замена батареи. Замена батареи доступна по всему миру, за исключением Китая, Индии и MEA. Для Surface Duo доступна платная служба. Surface Laptop 3 (15" & 13.5"), Surface Laptop 4 (15" & 13.5"), Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 и Surface Laptop Go 2. Сведения об проверка затратах см. в статье Сколько стоит негарантийное обслуживание устройства Или аксессуара Surface?

Подробнее

• Руководства по службам Surface
• Замена ножек на устройствах Surface

Ссылки

1. Самостоятельное восстановление доступно только для устройств Майкрософт со съемными компонентами в соответствии с техническими спецификациями продукта. Корпорация Майкрософт рекомендует, чтобы самостоятельное восстановление выполнялось пользователями с необходимыми техническими знаниями, опытом и инструментами в соответствии с применимым руководством или статьейпо службе Surface. Открытие или ремонт устройства может представлять различные риски, такие как электрический удар, повреждение устройства, риск пожара и травмы, а также другие опасности. Будьте осторожны, если выполняете ремонт самостоятельно. Кроме того, любой причиненный ущерб не распространяется на ограниченную гарантию на оборудование корпорации Майкрософт или приобретенный план защиты.
2. Дополнительное расширенное покрытие для механических поломок и случайных повреждений в результате обработки доступно благодаря приобретению плана защиты Майкрософт. Если план обеспечивает покрытие механическим пробой, покрытие начинается по истечении первоначальной гарантии производителя и продолжается в течение оставшейся части срока, указанного в подтверждении покупки клиента. Случайный ущерб от обработки начинается сразу после покупки. Ограничения применяются для всех планов защиты Майкрософт, ссылаются на условия применимых ограничений ответственности и исключений.
3. Ограниченная гарантия Майкрософт дополняет любые права, которые могут быть у вас в соответствии с потребительскими или другими применимыми к вам законами.
4. Доступность негарантийных предложений зависит от продукта и страны или региона и может быть изменена. Дополнительные сведения см. в разделе Сколько стоит негарантийное обслуживание устройства Или аксессуара Surface?